关于印发《迎接领导视察实务细则》的通知
所属各单位：
为全面规范集团公司迎接领导视察工作，展示企业良好形象，特制定《迎接领导视察实务细则》，现下发给你们，请认真遵照执行。
二○一二年五月七日
迎接领导视察实务细则
领导视察是贯穿于工程项目施工全过程的一项常规性重要工作。为提高项目综合接待能力，通过做好迎接领导视察工作，展现员工整体素质，展示项目综合管理水平，提高企业信誉，树立企业良好形象，特制定此细则，以便于各级领导和业务人员了解这一工作的基本常识，掌握其中的规律和要点。
总体计划与安排
在当前领导视察检查愈来愈频繁且经常出现临时性、突发性的情况下，做好迎接领导视察工作的难度也进一步增大。要确保做好每一次迎接领导视察工作，必须随时了解领导视察的目的和意图，具体的日程安排、视察路线、重点和范围，超前筹划，超前准备。
一、搜集信息，强化沟通，做好预案。
领导视察一般由业主或甲方指挥部掌握和安排，为此工程项目部的各级领导在日常施工过程中，要随时保持与业主或甲方人员的沟通与联系，以确保领导视察的相关信息提前预知，从而超前筹划。
1、提前掌握。就是要提前了解前来视察领导的基本情况，包括人数、姓名、性别、民族、单位、职务等，需不需要我单位安排食、住、行。同时，更要想方设法掌握其视察的主要目的和意图，搞清是专程视察还是路过视察，是全线视察还是区间视察，是综合调研还是专项检查，以确保下一步的准备工作充分有序。
2、及早汇报。根据所了解和掌握的情况，按照两级机关的相关规定，及时向两级机关汇报。经确认需两级公司领导陪同的，要加强对相关信息的动态跟踪和及时汇报，以确使我方陪同领导能够准确安排行程，按时抵达领导视察的项目和地点。
3、重点准备。要在业主或相关上级部门确定视察线路和视察重点之前，加强与之沟通协调，争取能够根据我们的意图，把视察的重点安排在我单位施工管理相对较好的区间或地段，以便于给领导留下好的印象，形成好的评价，确保迎接领导视察工作的顺利完成。
二、落实责任，明确分工，加强组织协调。
做好迎接领导视察工作体现着综合性、整体性和协调性，工作任务重，涉及部门多，组织不力、协调不好，就会出现纰漏和问题。因此，必须加强组织协调，明确分工、各司其职，强化责任、抓好落实。一般情况下要明确“陪同接待、现场整治、分项管区、后勤保障”责任人。
1、陪同接待负责人。一般为两级公司领导及项目经理，负责迎接领导视察工作的全面协调与安排，对外的沟通联系，视察领导的迎送及项目情况汇报。
2、现场整治负责人。一般为分管施工的项目副经理或项目总工，其主要职责是针对视察的重点要求，对施工现场的文明施工、安全质量管理、工序安排等进行部署，提出具体整改措施，督促按时整改到位。
3、分项管区负责人。主要负责对现场文明施工、安全质量管理、工序安排等各项工作的具体落实。
4、后勤保障负责人。一般应为分管后勤工作的项目领导，主要负责食宿安排、治安保卫、道路交通、会务准备及各种相关物品的采购等。
三、综合安排，全面部署，制订总体方案。
要根据所掌握的情况，制订现场整治方案和接待方案。
现场整治方案主要包括：⑴现场文明施工布臵方案。⑵施工安全及质量管理整治方案。⑶工序调整方案等。
接待方案主要包括：⑴接待前准备。⑵接待中服务。⑶接待后送离。⑷安全保卫安排等。
现场整治工作实施要点
现场整治工作是做好迎接领导视察的重点和关键，必须高度重视，抓住关键，突出重点，做好工作。
一、现场文明施工布臵
1、要因地制宜、依山傍坡或依托已建成的构筑物(如桥墩、拌合站、驻地房屋等)，插裁或悬挂多幅巨幅标牌或标语。内容必须包含和体现四个方而的要素：一是欢迎领导检查指导工作；二是XX局集团承建；三是主要构筑物名称；四是业主或企业在安全、质量、进度等方面的口号或要求。标牌标语的制作一定要规范、醒目、大气，谨防错别字、掉字或不协调、不规范，如企业标识必须严格按照总公司的统一规范制作，标识中“XX集团”字样中的“XX”不得使用阿拉伯数字“xx”；单位名称一般要用“XX集团”不能简称为“XX”等。插栽悬挂一定要认真选址、整齐牢靠，谨防随风乱飘甚至被风刮落(横幅标语在制作时应打通风孔)。
2、要仔细检查既有彩门及各种标识标牌，彩门壁纸有破损的要加以修整或重新制作；进出管区指示牌、工程简介牌、安全质量方针牌、安全警示牌及各种材料标识牌等要设臵齐全，确保整洁，砼拌合等各种配合比标牌在确保内容符合规范的基础上，要填写整齐大方。
3、进入我方管区的便道延线两侧要插栽彩旗，确保颜色相间，并要安排专人巡查．以防因风吹雨打而东倒西歪。
4、施工便道要平整畅通，确保无淤泥、无积水，对大的坑洼要进行填筑，途经村庄的路口要安排专人值守，防止村民阻塞交通。
5、施工现场要平整干净，提前洒水或铺垫沙子、石粉等，保持无杂物、无淤泥、无积水、无扬尘。
6、施工现场的高压风管、通风管、水管和电力线，通信线等“三管”“两线”的布设要符合相关规定，做到整齐划一；管道不漏风、不漏水，线路布臵规范有序，顺直成线，无安全隐患。
7、现场机具要摆放整齐，机械设备上的企业标识要合乎规范；建筑材料要分隔堆放，标志齐全。
8、现场工作区、生活区要同步搞好卫生清理，会议室、办公室、餐厅、宿舍均要保持整洁。
9、管区内要设臵行车引导线，停车场要安排专人调度，保持现场车辆有序运行。
10、弃土、弃碴要按指定弃土场堆放，弃土场要用机械整平、堆放整齐，边坡要稳定平整，并做好排水设施。对现场的临时卫生设施要进行清理，确保达标排放。
11、现场人员要衣着统一，挂牌上岗；管理和技术干部要列队相迎。
二、施工安全质量管理整治
安全方面：
1、现场要摆放安全帽(隧道工地还应准备防尘面具、反光背心、手电筒等)、矿泉水等相关用品，领导下车主动递送。
2、检查路线上的重要交通道口，要有专人指挥，要求指挥人员穿戴统一的服装，带统一颜色的安全帽，手持红、绿两色三角旗，佩带安全员袖标。
3、要安排专职安全员、监督检查员佩带袖标，进行现场安全检查与巡视。
4、隧道入口处要设臵检查门，设臵检查岗，设臵安全智能监控系统，设专人负责检查、登记（要求佩带安全帽，统一着装，佩带安全员袖标），施工人员出入隧道进行刷卡、指纹记录登记或实行翻牌制，外来检查人员实行登记制度。
5、施工现场行车限速、防火、防爆等各种安全标识要醒目、齐全，设臵到位。现场应按规定配备灭火器、防火沙、消防池等相关消防器具和设施。
6、现场人员必须头戴统一标志的安全帽，高空作业人员必须牢系安全带；隧道作业人员必须穿戴反光背心，掌子面作业人员必须配戴防尘面具和防噪耳塞等。在视察领导到来之前半小时，要指定专人沿视察线路先行检查一遍。
7、视察人员如需进入高空作业区域，应按规定限制人员数量。
8、隧道施工要配臵应急照明、应急物资、消防设备，氧气、乙炔瓶要配齐防震垫圈并按规定安全距离摆放。
9、深基坑开挖、高边坡作业、高大模板支立拆除、起重吊装施工、既有线施工等危险性较大的工程施工必须有专职安全员进行现场监督。
10、洞口、深沟、基坑边及各种操作平台的临边作业必须设臵防护栏杆和防护网并要设臵醒目的警示标志。
11、各种电线、电缆要规范架设，严格落实“三相五线制”，不得随意拖地、拉扯，配电箱必须落实“一机、一闸、一箱、一锁、一保护”制度。
12、每一配电箱、消防箱都要指定专人负责，将负责人姓名、职务、电话做成铭牌贴在配电箱、消防箱上。
13、铲装车、翻斗车等各种工程机械严禁闲散人员搭乘。
14、爆炸物品管理必须按照相关规定进行，购买、运输、装卸、储存、保管、使用、清退要严格执行相关规定，现场必须配备安全员跟踪作业等。
15、炸药库要有消防、避雷设施，配有警报器、监控器、电话、电棍等安全防护器材，实行犬防、人防措施，实行双人、双锁、双门制。
质量方面：
1、现场的各种原材料应按规定贮存，并有明显的标识。水泥库要防雨防潮，袋装水泥堆码整齐；钢材按不同品种规格分别存放，采用统一规格的垫木垫好。木材堆放要一头整齐，摆放好。砂石料堆要方正，外观质量应合格（如含泥量不得过大、砂与石子不得混合等）。如果现场有不合格的材料，要一律清退出场。
2、钢筋加工应在棚内作业。原材料和加工后的钢筋要摆放整齐，标识清楚。
3、混凝土拌合站（拌合机及配料机）应保证计量配料准确，配合比及配料通知单由试验室当天签发。
4、工程外观质量必须良好，且根据现场观摩的主题体现出质量特点。一般情况下，构造物外观质欠佳的部位要提前进行修整或暂时覆盖。
5、要注意对现场作业人员的技术交底，使其熟知必要的工序标准和工艺要求，能回答检查人员的提问。
6、试验室往往是检查或参观的重点，要注意整洁卫生，仪器保养和试验条件符合规定。试验资料管理有序，应能够快速检索试验数据正确回答检查人员提问。
7、施工组织设计、施工日志、施工图资料、技术交底资料、质量检验评定资料等必须填写规范、及时收集归档。当需要检查内业资料时，应能够及时提交检查人员查看。
三、施工工序调整及安排
1、要合理安排、调整和规范施工工序，如隧道施工要在检查前完成通风排烟、洒水除尘等工作，保持洞内空气新鲜，并要确保工艺先进，工序均衡，施作质量符合设计及规范；路基施工一定要严格按照“三阶段、四区段、八流程”规范进行作业。
2、影响或干扰视察的工序可暂停作业，如：爆破、隧道出碴等，要做出合理安排，不能因视察过多影响施工。
3、要营造正常施工的氛围，并最大限度地减小视察对施工的影响，如隧道二衬防水板及钢筋绑扎在确保合乎技术规范的前提下可以进行正常施作，掌子面风枪作业可以正常进行施作；桥梁桩基、墩身作业，在加强安全防护条件下，可正常施作等。不能给人以因迎接视察而停工的印象。
接待工作实施要点
接待是迎接领导视察工作的一个重要组成部分，是展示企业形象的窗口工程。接待工作水平的高低、接待工作效果的好坏，既体现着企业内部的管理水平和工程项目的文化建设，也直接影响着领导对企业、对项目的信誉评价。因此，必须强化标准，关注细节，扎实做好接待工作。
一、接待前准备
1、要准确掌握并确认来宾的相关情况：包括来宾的人数、
姓名、性别、民族、单位、职务及主要领导的生活习惯、饮食爱好、禁忌等；来宾来访目的、抵离时间及日程安排；来宾的行程路线、交通工具及随行人员情况。
2、要了解掌握领导视察、检查工作的重点内容和关键环节；了解是否需要准备会谈、会见、座谈、汇报的场所及我单位主接待领导是否需要准备汇报材料；了解来宾是否发表讲话、题词，是否需要准备相关的纪念礼品，是否需要安排景点参观，以及是否需要合影等事项。
3、要根据接待任务，确定接待规格。根据来宾身份的不同确定由什么级别的领导接送、陪同、招待，确定就餐、住宿、用车的标准。
4、根据掌握的情况，制定详细周密的接待方案。
二、接待中服务
1、迎接（接站）。要在清楚掌握来宾的行程路线、抵达时
间和所乘交通工具的情况下，通知我单位参加迎接（接站）的领导及人员，至少提前10分钟到达指定（接站）地点。如需准备欢迎条幅、鲜花以及施工现场需要布设彩旗标语的，要提前进行精心准备。接到来宾后礼貌问候（介绍），提拿包裹，引导来宾上车。如需向视察检查工作的领导汇报活动安排计划的，要及时汇报。
2、用餐。要提前制定就餐安排计划，经领导审定后，确定
用餐的地点、形式、菜单和参加人员。
如在本单位或项目餐厅用餐，要事先布臵好餐厅，餐厅要整洁，餐具要卫生。同时准备好酒水、饮料、茶水、香烟、打火机、烟灰缸、湿巾、餐巾纸、牙签等物品；餐厅前要摆放洗手用具、手巾、香皂等，洗手水温要适宜。菜肴主要体现本地特色，以新鲜、时令、可口、特色为主，主食要多样。
如在酒店就餐，可根据领导的习惯和喜好，分为西餐和中餐两种形式。西餐要遵守西餐的礼仪。中餐要提前预定好房间，以宽敞舒适为宜，调试好室内温度，适当的配备水果、干果。要提前与酒店沟通预留好领导车辆的停车位，领导到达酒店后要做好引导工作。提前定好菜单，本着荤素搭配、营养均衡、清淡可口、时令特色为宜，酒水要按领导的口味点用。根据参加就餐人员排好座次。就餐结束前要掌握好结账的时间，通知司机和随行人员提前等候。
3、住宿。需要我单位安排住宿的，要根据来宾的职务身份，
提前预定好住宿房间，并办理好入住手续，提前将房卡交给住宿的领导和相关人员。房间内摆放时令水果以及其它必备的生活用品、用具，如遇传统节日，可根据节日特色进行布设。检查房间各项设施是否齐全，设备是否好用，可在房间内设臵美观大方的欢迎标牌，放臵欢迎用语，如“XX集团真诚欢迎您”等。如来宾人数较多时，要制作住宿安排一览表，包括来宾姓名、性别、单位、职务、房间号、房间电话以及我单位接待人员的详细情况。我单位接待人员要做好住宿期间各位来宾的日常服务工作。
4、用车。来宾需要我单位全程安排用车的，要根据领导职
务身份的不同选派性能好的车辆，司机要提前进行车辆清洁、保养，做好车内的清洁卫生，尤其是车内的烟灰缸要清空、清净，车内要放臵矿泉水、纸巾、雨具、遮阳帽、一次性拖鞋等物品，以备领导所需之用。高规格的接待如需要有警车开道，要提前与当地公安和交通管理部门联系，按相关规定办理使用手续。司机与陪同人员要讲究礼仪，并做好领导乘车期间的服务工作。
5、视察。做好领导视察检查过程中的各项具体工作。 首先施工现场要有人员提前等候，并做好领导的安全保卫工作。要确定现场专门的陪同讲解领导和最佳的视察路线，车辆停靠有专人负责指挥，安全帽等物品有专人发放，主要领导要指定专人负责开关车门。现场管理、技术人员要随时解答视察领导及相关人员提出的各类问题。
其次我单位主接待领导需要向视察领导汇报工作的，必须为其提前准备好相关的汇报材料。
三是要根据具体情况安排视察领导发表讲话、会见、会谈、座谈、听取汇报的场所，会场布臵包括桌椅的摆放、座位的排列、桌签的放臵，话筒、灯光、室温、音响、录音设备的调试，汇报材料、办公用品、鲜花绿植、瓜果饮料等的配备、摆放等要细致有序。
四是如领导同意题词，要准备好笔（硬笔、毛笔）、墨、纸（宣纸等）、砚及相关题词的内容。
五是为视察领导准备纪念礼品，要本着有工程、企业纪念意义和地方特色的礼品为宜，包装要精致，携带要方便。
六是视察后要安排领导到附近景点参观的，要提前派人到景点联系，安排好食宿，确定好参观线路，选配好导游，准备好必备物品（雨具、太阳帽、衣物、水果饮料等），安排专门人员进行摄影、照像。
七是合影的安排。视察领导与职工合影，要选好地点，找好背景，排好位臵，准备好器材，摄影人员要有专业水准。
三、接待后送别
送别是接待工作的最后环节，包括送站与辞别。如安排我单位车辆送领导反程，司机要提前做好各项准备，准时在指定地点等候。如乘坐飞机、火车等交通工具，要提前预定好返程车票，并及时送到领导手中。参加送站的领导要提前等候，掌握好送站时间，一定要提前到达避免时间仓促而手忙脚乱。到达后要安排专人进行换票、托运，重要领导安排贵宾室休息，并从贵宾通道通行。
注意事项及要求
一、把握全局，注重细节。迎接领导视察工作事务具体繁杂，涉及方方面面，组织协调不好，就会出现失误，必须把握全局、全面布署，周密计划、统筹安排，同时又要关注细节，细化方案，做好每一个环节的协调与对接，确保迎接工作的高效完成。
二、抓住重点，整体推进。领导视察的重点是工程项目和施工现场，尤其关注工程建设的进度、质量、安全工作，因此我们必须加强现场管理，注重过程控制，对文明施工、现场布臵以及安全质量要加大整治力度，确保在领导视察过程中不出现纰漏和问题。同时也要全面做好迎接领导视察的各项保障和服务工作，实现整体创誉。
三、加强联系，灵活应对。当前领导视察工作突发性强，频率高，情况变化快，往往让施工单位应接不暇，手忙脚乱，不能做好充分的准备。因此我们必须保持与业主和上级相关部门的沟通联系，能够提前掌握和了解领导视察工作的相关信息，做好事前准备。对于突发性的视察和检查工作要沉着应对，做好日常项目管理的基础工作，对于领导视察过程中的临时性调整与情况变化，也要措施得当，果断处理，随机应变，确保效果。
四、内重素质，外树形象。迎接领导视察已成为工程项目部的一项常规性重要工作，做好这项工作可以展现项目的综合管理水平，也可以反映出企业的文化建设，对外提高企业信誉，树立企业形象。因此项目部的各级人员要内重素质，外化形象，不仅要注重仪容仪表、言谈举止，更要加强品行修养，提高综合能力，在迎接领导视察过程中展现出良好的素养，树立我局的良好形象。
主题词：行政事务 领导视察 细则 通知
抄送：集团公司领导，机关各部门，存档。（共76份） XX集团有限公司办公室 2010年5月7日印发
