工作总结
2010年7月，作为濮阳县工商行政管理局2009年度招考录用的新公务员中的一员,我被分到了濮阳县庆祖工商所。白驹过隙，转眼我到单位工作已经半年了，这半年是我人生成长历程中的非常重要的一个阶段，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成了从企业到机关、从企业员工到公务员这种环境和角色的双重转变和适应，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。
一、培训阶段：
10.21------10.27，参加了省局统一组织的河南省工商系统2009年公务员初任培训班，在为期一周的培训中，我系统地学习了《职业道德工商礼仪》、《公务员法讲座》、《食品安全监管》、《消费维权》、《市场管理》、《内资企业登记注册》、《广告管理》、《执法办案》、《学习实践科学发展观推动经济又好又快发展》、《公文写作》、《商标管理》等与实际工作密切相关的十三门课程。通过培训学习，我认清了自身的不足和努力的方向，更使我深刻地认识到，要成为一名合格的公务员，必须全方位提高自身的综合素质和能力，在创新中不断迎接新的挑战。经过一周的紧张而又充实的学习和培训，受益匪浅。
1、明确了公务员必备的素质要求。
在此次培训中，人事处王淮平处长在开班典礼上给我们作了精彩的讲话，并播放董局长的讲话录像，他教导我们如何做好一名优秀的国家公务员，一名优秀的工商行政管理系统的公务员，通过认真聆听，我认识到，要适应公务员工作，首先要学会做人，学会做事。对待工作，要做到“四勤”，即：脑勤、口勤、手勤、腿勤，要做到“五多”，即多思、多想、多写、多练、多问。其次，要加强学习，填补空白，加强理论学习和业务学历，提高自身的政治水平和业务能力。白桦教授和省公务员处的苏处长讲授的《职业道德和工商礼仪》和《公务员法》让我们明确了工商系统公务员必备的素质修养和法律知识。通过培训，我对公务员应具备的素质要求有了更为深刻的认识。
2、深入学习了工商行政管理的业务知识。
之前，我对工商行政管理的了解仅仅是从日常生活中所感受到的，认真听取了省局各业务领导的讲课后，我对工商行政管理职能的认识，从感性到理性，从模糊到清晰，有了质的提高。过去我对工商行政管理的认识只停留在打击投机倒把、打击假冒伪劣上，通过学习，我认识到这些只是工商行政管理众多职能中的一小部分。审核登记、规范秩序、消费维权等等，工商行政管理还在其他许多领域中发挥着重要作用。回顾改革开放三十多年来，社会主义商品经济逐步从弱小走向强大，市场初创期培育监管一体的模式已经不能适应当前形势，工商行政管理的核心已经从培育市场逐渐转移到市场监管，监管的方式也由基于职能的依法监管逐步上升到信用监管和社会监管。而当前工商监管的基本任务则是通过信息技术，构建全面通联的市场主体网络，实行信用格式的动态监管，积极发挥职能的作用，为市场主体积累无形资产，从而推动经济的健康稳健发展。
3、树立了终身学习的思想意识。
在这个日新月异的时代，整个社会对公务员提出了更高的要求。尤其是对我们年轻一代公务员，在理论修养、业务能力和知识修养等方面有了新的更高的标准。如果我们停留在自我感觉良好，不思进取的状态，就跟不上时代的要求，也就适应不了工作的需要。因此，作为一名新进入的公务员队伍的年轻人，我们更要树立终身学习的信念，坚持“活到老，学到老”不断提高我们的政治理论素养和业务能力，这也是我们能更好地适应工商行政管理工作以及在新的环境中取得出色的成绩的基本前提。
二、学习工作阶段：
在初步接触工商行政管理工作的这一段时间，我坚持对自己的要求，在工作中、生活中，不断学习和补充自己的业务知识，工作能力在这段时间也得到了显著的提高。这个阶段，我主要有以下几点认识。
1、加强知识业务学习，提高工作素质。
首先，行政法规学习方面，我个人积极参与县局组织的各项学习活动，认真学习了工商行政管理所工作规范、工商行政管理所业务工作指南、《消费者权益保护法》等一系列内容，并在工作之余注重自学，进一步提高了自己的理论水平与政治素质。其次，在行政管理业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累更多的业务知识，不断充实和补充自己。
2、努力踏实工作，在工作中获取能力的提高。 在工商所工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成科室的各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面: （1）配合领导做好我局“数据质量建设年”数据质量建设工作。数据质量建设是我局信息化建设的基础性工作。数据是推进信息技术与工商行政管理业务之间融合的基础和纽带，在加强市场监管、规范市场秩序，提高工商行政管理部门监管执法效能和公共服务能力等方面，具有不可替代的作用。从基础数据采集规范抓起，对内资企业（含私营）、外资企业、个体工商户、农民专业合作社、行政执法案件、12315等数据按照“一数一源”按照“谁工作谁录入，谁录入谁负责；谁工作谁清理，谁清理谁负责”的原则明确职责分工，分工到位，从源头上保证工商业务数据录入的及时性、真实性、完整性和准确性。同时强化制度，做好数据纠错工作。根据数据通报情况，制定科学有效的方案，逐项排查问题数据产生的原因，在规定的时间内整改到位。强化考核，做好数据达标工作。将数据质量工作作为重点纳入绩效目标考核，为顺利完成“数据质量建设年”活动任务打下坚实基础，为今后的工作中进一步加强相关数据的规范化建设，不断提高工商部门信息化建设水平提供了保障。
（2）做好食品安全监管工作。李克强说，“民以食为天、食以安为先”，食品安全事关人民群众身体健康和生命安全，事关经济发展与社会和谐。目前我国食品安全总体比较稳定，但基础相对还较薄弱，形势依然严峻。我们必须充分认识保障食品安全的重要性和紧迫性，标本兼治，从根本上改善食品安全状况，使人民群众吃得放心、吃得安全。市局自主研发了食品安全监管系统，建立了以信用分类监管、食品经营者自律和社会监督为重点的信用管理体系，形成了部门之间监管无缝衔接的协调协作机制，将信息化网络和电子监管及质量检测为主要内容的食品安全现代技术作为支撑体系，并结合监管工作的重点环节和部位建立和完善了工作体系和制度，不断创新监管方式方法和手段，为进一步保障流通环节食品安全，切实保障食品市场消费安全起到重要的作用。在此系统的基础上，我局对食品经营户全部录入该系统，建立健全了食品进货查验和记录制度、食品安全管理责任制度以及食品进货把关、销售和退市等自律机制，监督食品经营者做到不进、不存、不销假冒伪劣和不合格食品，切实对消费者负责。庆祖共录入154户食品经营户，并每月对食品经营户进行巡查并在食品安全监管系统中进行详实的录入，依法监督落实到位，切实保障食品安全。
（3）建立健全12315维权网络，积极维护消费者合法权益。王东峰曾说过，加大12315行政执法体系“四个平台”建设力度，切实提高行政执法效能和公共服务水平。要加大12315信息化网络体系建设力度，努力提高12315执法效能；加大“一会两站”建设推进力度，努力健全社会消费维权网络；加大12315“五进”工作力度，把消费纠纷解决在源头；加大信息通报和协作配合工作力度，积极构建社会化消费维权综合平台”。 加强维权网络体系建设努力打造好“红盾护农三级(镇村组)服务体系”，并与12315维权网络、农村“一会两站”等对接、整合，努力实现消费维权网络城乡全覆盖，方便广大消费者就近投诉。充分发挥“诉调工作室”作用，进一步落实组织、制度、人员等，运用诉调机制和人民调解程序，积极调处各类疑难消费纠纷，维护好广大消费者的合法权益。加强消费维权制度建设。全面推进消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度和申诉举报制度建设。建立健全12315工作机制，强化其受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能。庆祖工商所按照上级工作部署，通过与当地政府、村委会、商场超市的沟通和合作，建立健全了庆祖镇消费者分会，99个消费者维权联络站和99个12315消费者投诉站。
（4）配合科室做好各项文字写作和信息报送工作。 （5）完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。 半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，自我素质和工作能力得到了显著提高，同时也使我清楚地认识到自身还有的一些不足，比如工作能力和创新意识尚有不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督和指导：
1、自觉加强理论和专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，端正心态，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。
二〇一一年一月二十一日
