网上业务系统常见问题解答
一、你必须知道
1.申报和征收业务办理
系统申报和征收是分离的，可以按照以下流程办理申报征收业务: 1) 在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款； 2) 在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税子功能进行缴款，一次申报的记录和金额可以分多次缴纳税款; 3) 在网上进行申报，去税务机关进行税款缴纳。 2.网上纳税的功能
网上纳税人是各申报成功后缴款的统一入口
对签订过三方协议的纳税人直接使用财税库银联网实时扣款。
对未签订三方协议的纳税人打印出银行端缴款凭证后，到支持银行端缴款的银行缴纳税款。
3.关于软件使用环境说明
建议使用Windows操作系统自带的IE浏览器，不要使用第三方浏览器，如360浏览器、搜狗浏览器等；
二、关于登陆
1.提示：验证码不正确 验证码是从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。 2.提示：该帐号已经被锁定
登陆账户被税务管理员锁定，请联系税务管理员。 3.提示：该帐号已经被禁用
子用户账户被主用户禁用，请联系主用户进行操作。 4.提示：用户名或密码不正确
用户名：税务登记证号 默认密码：11111111 首次登陆请修改密码，如果密码丢失请联系税务管理员进行密码重置。
三、关于申报
1.网上申报页面进不去，如何处理？
清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择视图兼容模式。
2.申报税款出现重复申报或申报错误，如何作废？
带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。
3.申报个人所得税时，需要注意的问题 1) 在代扣代缴菜单申报
2) 必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定，并且在税款主体类型里选择“代扣代缴”。 个人所得税都必须导入模板，零申报也是如此。 下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，包括备注，数字为0要输入0。
全部输完后点保存，先保存一个EXCEL表，以后每次编辑都在这个表里进行。
3) 至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面 网页脚本错误等网页错误提示。
首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是，则需要在浏览器“工具--兼容性视图设置--添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。
如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题，浏览器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致出现页面错误。请用360等工具对浏览器进行修复即可。
个税明细表中不合规范的信息内容，导致无法正常导入。请使用正确的Excel文件，后缀为.XLS。核对明细中数据项，如身份证件号码列等。
4.怎么判断是否申报成功？
1.统计查询—未申报查询：查询纳税人当月未申报的税种和申报状态。
2.统计查询—清缴税费：查询纳税人缴款信息和缴款成功状态 3.统计查询—申报信息查询：查询纳税人申报信息，打印综合纳税申报表。
5.申报时提示存在逾期未申报信息
如果纳税人没有履行申报义务，系统将提示纳税人存在逾期未申报信息，请到税务机关进行处罚并履行申报义务，详细的逾期未申报信息可到“统计查询—未申报查询”功能查询。 6.关于差额征收
目前差额征收的行业只有：代理业，广告业，旅游业。 具体请咨询主管税务机关。 7.代扣代缴相关问题
1) 问题：扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作
原因：税费种认定中没有认定相应税种或税款主体类型没有认定为“代扣代缴”
解决：找税务管理员进行税费种认定 2) 个税申报不成功
先核对自己格式，金额是否正确，格式不能为csv，文件格式为：XLS。
3) 申报成功后，本期应补退税额是0 检查个税模板里面 是否已扣税额这列显示的不正确 填写正确重新申报一次即可
8.项目已登记，在项目申报或发票开具时找不到项目 可能为以下原因
1) 项目状态不正常，请联系项目主管税务机关核对项目状态 2) 项目登记的开票方式为代开，网上申报系统只显示自开的项目，代开项目请到税务机关进行申报。 9.报表报送中找不到报表
需要到税务机关进行报表认定，然后在系统中进行报送。 10.菜单丢失
请退出系统，清理ie缓存，关闭浏览器，重新登录，进行操作。
参见登录后页面，右上角“常见问题”项。
四、关于发票
1.问题： 纳税人发票认定情况请求失败，保留原来认定数据。
原因：由于网络原因或税务机关核心征管系统系统维护未实时获得发票领购簿核定信息
解决：如果近期未进行过发票领购簿的变更，请继续进行开票，如带出的认定数据并非最近认定的领购簿信息，请联系税务机关。
2.问题： 建筑自开发票，付款方名称为空无法录 或无法修改。
原因：付款方名称或付款方识别号在项目登记时已录入，网上开票时自动带出，不允许修改 解决：找税务管理员进行项目变更
3.问题：提示：当月发票可作废，隔月发票需红冲。
发票当月可作废，隔月则只能进行红冲，红冲请到税务机关提交红字审批申请。 4.如何更改开票人
先联系主管税务机关，进行变更，修改办税人即可
如果是子用户开票，可在更多服务-操作员管理-添加子用户-赋予权限
为子用户进行库存调拨- 用子用户登录开票即可
5.发票开具页面---库存显示0，没有“填开发票”链接
首先进入更多服务—发票库存维护—点击“库存同步”按钮。如果还没有“填开发票”链接，请联系网上办税技术支持电话。
6.发票无库存或同步失败
进入菜单-更多服务--发票库存同步，进行发票库存同步- 操作，再点“查询”查看是否同步过来库存信息，如果仍然存在问题，请联系税务机关。
五、关于打印
1.问题：打印后，打印机已运行，打印内容为空。
原因：打印位置调整偏大，打印内容已不在纸张显示范围内
解决：请到打印测试界面进行偏移量调整。 2.如何对打印位置进行调整？
所有发票种类的打印采用统一的偏移量，偏移量设置单位为：毫米，规则为：左减右加，上减下加。比如当前偏移量横坐标为X，纵坐标为Y，如果需将打印内容向左偏移5毫米，向下偏移3毫米，则设置偏移量横坐标为：X-5，纵坐标为Y+3.3.打印网络发票记帐联时，不在一页显示？
与网络发票打印不同，网络发票记帐联采取的是网页打印方式，当出现发票记帐联不在一页时，说明纳税人自己电脑的打印设置不合适，请您点击自己电脑的“开始--设置--打印机和传真”，在打印设置中调整好方向、页边距等内容。 另外可以在浏览器打印预览--页面设置--调整纸张大小，调整左右边距，上下边距等。 4.发票开具注意事项
在开具发票时，您需要检查放入打印机中纸质发票的发票号码与网络发票在线中显示的发票号码是否一致，如果不一致，请更换发票。
