2015年业务部工作述职报告
尊敬的各位领导和全体同仁大家好：
伴随着支行在XXX县的发展，在立足本职岗位努力履职，勇于担当的同时，2015年在不经意间转瞬既逝。一种时不我待的紧迫感比往年更加强烈。一年来，我以饱满的工作热情，紧紧围绕支行领导部署的各项工作执行，突出部门工作重点，以贯彻落实支行工作思路为已任，自觉学习，扎实工作，认真履职，与部门事共同较好完成了全年工作任务。一年来，我经历工作中很多挑战，也锻造我向成熟的金融从业者迈进，回顾一年来，我主要做了以下几件事情：
一、工作履职情况：
作为支行业务部门负责人，主要负责支行的业务发展规划，执行支行领导布置的具体工作，期间我能够摆正自己的位置，处处以支行大局为重，维护支行利益，积极做好业务规划及落实。工作中把主要精力放在了抓支行业务发展的落实上，在职责范围内独立解决好工作中遇到的矛盾和问题，在遇到全局性矛盾和一些重大问题时我都及时向行长汇报和其他部门经理沟通情况，并提出自己的意见和建议从而更快更优的为客户服务。在日常工作中能平和处理同事之间关系，在新工面前不摆资历不耍大脏活累活带头干，领导面前不报自身功劳多夸他人长处，低头干活不埋怨。
二、认真抓好落实工作，努力完成目标任务：
业务拓展部在实际工作中困难很多，在市场任务度较低，同业竞争白热化、客户经理缺乏工作经验的情况下承担支行公司业务、小企业和个金业务的市场营销、推动工作以及支行其他一揽子中间业务的营销维护、可以说是举步维艰。但是我能带领部门员工团结一致、不畏艰苦、发挥5加
2、白加黑的创业精神，几乎每天9点左右才与部门同事一道返回宿舍。在每日晨会会对客户经理细化工作任务，努力做好支行的营销推进工作，促进了支行各项任务的完成。在今年12月初，营销到了本县优质企业XXX科技有限公司和XXX实业有限公司XXX00万元的贷款，但在岁末年初即将关闭信贷系统和同业金融机构步步紧逼的态势下，我能与部门同事通宵加班，放弃周末休息时间，仅用三天时间就将该企业2份授信资料从贷前调查直至上报分行审查审批，从而赢得了企业的认可和赞扬，为我行树立了良好的职业形象。此种兢兢业业，团队目标至上，放弃个人安逸的事例在我们部门整个年度工作中形成了常态化和制度化。
以资产带动负债和中间业务，客户综合贡献度不断增强。一是将客户综合贡献度与贷款利率挂钩，积极进行宣传，促进客户主动办理负债和中间业务，提升自身贡献度。二是以信贷业务为抓手，撬动负债和中间业务发展。截止2015年12月31日，各项贷款余额XXX万元。其中公司贷款余额XXX万元；小企业贷款余额XXX万元，个人经营贷款余额XXX万元，完成分行下达任务的XXX%；个人消费贷款余额XXX万元，完成分行下达任务的XXX%；代发工资完成XXX户XXX人，累计代发金额为XXX万元，完成分行下达任务的XXX%；完成POS收单商户XXX户；完成特惠商户XXX户。
三、加强产品宣传推广工作，力促支行业务进一步发展：
针对XXX支行设立较晚、产品认知度及市场占有率小的实际情况，为积极拓展业务，制定了一系列XXX银行品牌宣传活动及产品推介活动。通过印制宣传彩页深入政府、事业单位机关营销长长卡、个人信用贷款、公务员公务卡等。通过政府、工商联、企业召开的工作会议，顺势向与会的各界民营企业、大众百姓宣讲XXX贷及其他各类我行金融产品。在户外市场营销中能以身作则带领员工开展“三扫、三进”活动并毫不保留言传身教。同时，能够全力配合营业部开展针对本县人口密集活动场所和高端理财客户沙龙的营销活动，做到了无缝连接、通力配合。进一步扩大了我行的品牌影响力和社会知名度，为提升我行服务质量及水平，打造特色地方精品银行奠定了基础。
四、以提高部门员工素质能力为目标，强化部门学习，夯实队伍基础建设：
我深知业务拓展部是代表支行对外的一个窗口与纽带，也是支行主要业务指标的上传下达执行平台，作为部门管理负责人，面对新晋客户经理基本没有会计理论知识和市场营销实践的客观原因，深感面临的挑战重大。为了提高业务部工作效能，我在加强自身学习的同时，从基本技能操作开始，条线专业知识入手，积极推动部门员工素质能力的提高。一是坚持业务部日例会制度。细化每一名客户经理工作步骤及要点，力争做到精准营销，优质服务。二是在班后集中学习XXX企业八项制度、贷款三查、企业会计报表识别及相关信贷和柜面管理等制度，形成部门良好的学习氛围，促进部门员工知识水平和业务实践能力不断提高。三是提出业务部“三能”素质要求。为了提高员工素质，我结合业务部工作实际，明确提出业务部的员工要有“能写作、能表述、能干事”的“三能”素质要求。按照这一要求，手把手将各项制度和实际工作中的疑点、难点进行虚拟场景模拟答疑解惑，目前各客户经理均通过分行后备客户经理转正考试，一种积极主动干事良好风气正在逐步形成，员工向“三能”素质要求也在不断靠近。四是要求每一位客户经理树立以客户为中心的经营理念，积极为客户提供服务，同时加强作风整顿，治理懒、散、庸等不良习气，使部门活力进一步激发，效率进一步提高。五是进一步理清内部职责，明晰岗位分工，并将岗位职责落实到部门每位员工，建立一人多岗，一人多责，既有分工，又有协作的工作机制。
五、个人工作不足： 2015年我在业务拓展工作尽管做了大量工作，为支行业绩取得了一定收效，但也存在诸多问题和不足；一是主动进攻市场的力度还需亟待加强；二是业务创新的效率较低；三是与客户沟通联系的范围较窄；四是加强客户经理工作方法还有待进一步改进。
六、2016年采取工作措施：
2016年我将在支行领导的指引下带领业务拓展部同事，继续坚持以抓集团、机构客户、县（工业园区）项目、政府监管平台、商协会为核心重点，分层营销、并以部门履职管理为辅，力争各项目标任务的全面实现及信贷资产质量的全面提高。
（一）实施分类营销适应市场。按照“做优公司、做大小微、做活个金”的经营思路，下大力组织存款和营销贷款，大力拓展市场，挖掘优质客户,力争新增各类贷款1亿元。一是将2015年储备贷款及时保质保量投放；二是盯住重点储源下功夫，力争盯住一处，成功挖掘一处；三是借助“村民小站”的优势，抢占我行农村金融市场空白领域，延伸支行服务，聚集乡村资金归行提升储蓄指标；四是抢抓本县以XXX新城基础现设、XXX国道沿线改造、三个工业园区重点企业、项目为主的重点项目开展营销，抓好优质贷款客户金融服务工作；五是提高效率，做活个金业务。以“专业化、团队化、多元化”作业思路，抓好个人金融市场营销，提高个人金融业务办理时效，发掘和激发出本县的潜在市场活力；五是加强合作，延伸业务领域。与即将开业的XXX银行通力合作，弥补两行之间的业务空隙，相互促进发展；六是及时完备上报贷款资料，按程序上报审批，确保及时投放；七是完善客户经理考核办法，进一步调动客户经理营销积极性；八是进一步加强与优质房地产开发企业合作，积极开办住房按揭贷款业务，支持居民刚性住房需求。总之，在2016年工作、管理过程中建立各有侧重、相互支持、竞相发展的资产运用多元格局。
（二）抓好部门员工思想教育，要求全员牢固树立忧患和发展意识、市场和服务意识、树立责任和担当意识。把“以客户为中心”的服务理念溶入到工作的每个点滴，时刻以质量和效率作为服务履职的基本判断标准，筑牢为客户服务思想基础。
2015年，我收获了XXX支行企业文化精神的洗礼，感受到新进员工为事业奋发拼搏的激情。一年来，我得到支行领导热心的帮助和指导，得到综合管理部、营业部经理、柜员以及业务部员工的大力支持配合。在此我真诚地向帮助、支持我工作的领导、同事表示感谢，谢谢你们了。最后用一句话勉励2016年工作的心态\"贵有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。
