论文自述稿
各位老师上午好！我是常州轻工职业技术学院的喻健。我的论文题目是《浅谈武进九洲喜来登酒店个性化服务》。
我论文是以酒店个性化服务实践为选题依据，为此我查阅并收集了大量的相关材料，在网上也搜阅了各种酒店服务的相关文章，多次咨询了我的老师、领导与同事。在他们的建议下，我决定以《浅谈武进九洲喜来登酒店个性化服务》为我的毕业论文题目，结合我的工作实际，进行我论文研究、探讨和撰写。
我在对收集的材料进行分析及听取同事们的建议后，决定把论文分为四大部分来写。具体如下：
第一部分：酒店个性化服务的重要性。主要介绍了个性化服务的内涵和重要性。
第二部分：武进九洲喜来登酒店的个性化服务。主要阐述了酒店做的不错的五种不同的个性化服务，给客人留下好的感觉。
第三部分：目前武进九洲喜来登酒店酒店的个性化服务存在的问题。主要对本酒店目前个性化服务不足之处作了深度的分析。
第四部分：武进九洲喜来登酒店个性化服务的策略。经过多方面的整合分析，我提出了建立顾客资料库、树立员工个性化服务意识并加强员工培训工作和实施人性化酒店管理等3项应对措施来完善现阶段个性化服务。同时，也将论文的结构作了最后的收尾和完善，使论文整体结构完整，论述合理。
我论文的主要亮点是酒店个性化服务成为酒店增强市场竞争力的重要要素之一，详细说明了针对性的个性化服务带给每个不同阶层的客人有意想不到的效果，让被服务的客人感到他在酒店受到了特殊待遇，从而增加了对酒店的信任度和忠诚度，从长远角度来看还增强了酒店的知名度和美誉度，这远远比电视广告或杂志报纸的传播途径更为直观可信。现阶段高星级酒店越来越多登陆常州市场，硬件设施不相上下，无可挑剔，所以大家都在比拼软件服务，谁的服务更留得住人心、能让客人有档次有不失体面，那么谁的酒店就能有市场竞争力，从而赢得经济效益。由以上的分析得出本论文的实践指导意义和本人的主要研究成果。
经过多次的材料收集和分析，最后组织材料成论文，整个过程中我都学到了好多东西。由于本人的个人能力和从事部门的局限，论文还存在有些不足之处。如，阐述了较多的餐饮部分，因为本人一直在餐饮部工作，对于酒店其他部门的个性化服务涉及不多，故说明甚少；论述内容还不够全面，内容平凡不够生动吸引人眼球；写作不够成熟，在写作格式上还存在不足等。
本论文经过一二三稿并最终定稿，在这期间，我的论文餐厅直属领导——孙春燕经理以及我的老师高振发书记与同事对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的建议和意见。在这里，我表示我最真挚的感谢和敬意！
以上就是我的答辩自述，希望各评委老师认真阅读论文并给予评价和指正。谢谢！
