有提前量 有责任感 办公室工作无小事
——综合业务培训班学习心得体会
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转眼之间培训班的课程已经结束,经过两天的学习,参加培训的每一位学员都有了巨大的收获。首先我要感谢公司领导给了我这次赴遂宁开眼界学知识的机会，对于我个人，我认为****公司组织的这次“办公室综合业务培训班”非常有意义，它不仅让我学习到了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想。无论是从课堂到座谈，还是从听课到交流，每一堂课都让我受益良多。这次参加学习的学员来自系统内各市区、不同工作岗位，大家聚集一堂，相互交流工作经验和思路，全面的提高了自己的业务水平和工作能力。
两天里，培训班分别组织省公司办公室相关领导讲授了《调研和文稿工作》、《会议和接待管理》、《值班督办和保密工作》、《公文写作与信息工作》、《信访和维稳工作》、《协同办公深化应用》、《外事管理》七项重要课程，并且还开展了工作座谈和业务讨论活动，系统地将电力系统办公室工作中的方方面面摆到台面上一同探讨，使许多和我同样刚到办公室岗位工作的新员工受益匪多。以下是这两天参加学习的心得体会：
一、摆正工作心态 认真起草文稿。省公司办公室副主任刘平对于办公室文稿工作的授课给予了我们许多值得学习的方法和经验。首先，办公室人员面对的是极其繁琐的工作，虽然具体分工不同，但做好任何工作的前提都是——摆正工作心态。在日常工作中，许多办公室人员面对如此繁杂的工作都会心生怨气，然后再抱这这样的消极态度去工作，去起草文稿，工作当然做不好。写好文稿靠的不仅仅是心态，平时的细心和严谨是很有必要的，无论是大到宏观把握全局、摸清领导风格，还是小到围绕中心行文、避免错字错词，都需要谨记“细心严谨”四字，这是做好文稿工作的前提。与此同时，我们还必须牢记“好文章，百次改”的道理，不仅要不怕文章返工，甚至还要主动检查自己的行文，只有这样才能不出现错字错词等低级错误，才能真正写出好文章。
二、重视接待工作 细节决定成败。“接待工作是一种对于本单位十分有效地宣传方式”、“细节决定成败”，省公司办公室副主任冷继伟对于接待工作的深入剖析，让所有的学员都感同身受，在感慨省公司在接待工作上做得如此完美的同时，我们也不禁联系到自身，在自身上找差距。我们峨电公司在总经理赵育德的领导和办公室主任李旭的带领下，高标准、严要求地开展了接待工作，虽然我们在接待工作上也有一些自己的成功经验和独到做法，但是省公司的这些更加先进的经验和做法必将促使我公司的接待工作再上一个新的台阶。课堂上冷继伟主任一直强调在接待工作中一定要细心、细心、再细心，这也是我们峨电公司办公室主任李旭时刻教导我们的，正如两位前辈所说，不仅是在接待工作中，在面对任何工作时，细节往往是成败与否的重要砝码。
三、遵守工作程序 扎实开展督办。省公司办公室三级职员汤小鸣的所举的生动案例让我现在都记忆犹新，我们在办公室日常工作中都会碰到：一份文件的下发需要找各级领导签字，虽然大家都知道这些签字不是随意安排的，而是有一定的顺序和注意事项的，可是日常工作中，许多办公室人员往往忽略了这些需要注意的事项，经常出现领导签字顺序颠倒、会签单准备不规范等问题，这些问题都不是一个在办公室岗位上工作的人应该出现的。同时，汤小鸣老师所讲解的关于督办工作在企业办公工作中的重要性引起了所有学员的关注。在平时的工作中，很多基层单位都只在工作的安排和通知的下发上做足了文章，可是这些工作在具体执行部门的执行情况以及工作效率等都无从知道，只听取相关单位和部门的一席汇报或者一纸报告文书，这些做法都是不合规范的。公司办公室肩负着重要的任务，工作安排下午后，督办工作是很有必要的，是需要办公室狠抓起来的，只有抓好了督办，才能使相关工作得到真正的落实。
四、强化写作技法 注重行文原则。公文其实是有生命的，不同的人围绕同一主题所写出来的公文的质量是不一样的，只有饱览诗书、精通行文的人才能够写出高质量的文章。我们办公司文秘人员在平时的工作和生活中应该多多积累和学习，比如《人民日报》、《国家电网报》、《四川电力》等报刊杂志上的优秀文章都是值得我们留意的，不仅如此，像《辞海》、《新华字典》等书籍也是需要我们经常翻阅和学习的。同时，在公文的写作中一定要细心、谨慎，不要重复犯同样的错误，比如越级请示或报告、越权行文、混淆文种、程序混乱以及其它行文不规范等问题，都是需要我们注意的。公文写作看似简单，其中内涵深刻，公文的写作过程其实就是办公室文秘人员的二次创作过程，也是文秘人员表现创新思维、展现文学才华的重要机会和有效途径。
五、擅用法律手段 做好信访维稳。省公司办公室信访处处长罗蓓在课堂一开始就告诉每一位学员，省公司对于系统内各单位都有明确规定，就是“严禁发生任何进京上访事件”。这一要求不仅剑指省公司自己，也是针对各基层单位的死命令和死要求。对于正处在快速发展中的国家电网四川省电力公司来说，任何进京上访的事件都会给省公司带来极大的负面影响，无论是任何原因引起的上访，系统内各单位一定要控制好，最多只允许上访到省公司一级。同时，从根源上也需要每个基层单位好好把握，在平时的工作中要将一些潜在的、隐性的小矛盾即使排解，避免其激化而转变成大矛盾；对于已经激化了的矛盾，我们应该冷静下来找准突破口，从而有效地“大事化小、小事化无”。在处理各类上访的案件中，一定要熟悉相关法律政策，充分利用好法律武器，从而维护公司系统的利益。
六、深化协同办公 提高工作水平。省公司目前所推广的办公自动化系统集纳了办公室办文、办会、办事的各种信息，加大了国网公司、省公司与基层单位之间的联系，加强了工作执行力度，充分利用好这一强大的平台能够使得办公室工作事半功倍。目前，省公司只在直属子公司之中完成了上线，对于已经上线的各公司进行了严格的系统使用率监察，监察的手段包括直接进入基层单位系统、查看点击率和文件流转率等，确保每个基层单位都能够充分运用好这一先进的办公系统，从而大大推进日常工作，提高办公室工作水平。省公司办公室文档处处长佘建新还提醒在场的每一位控股公司和多金公司的员工要做好准备，下一步省公司就将对系统内所有的公司进行办公自动化系统上线工作，届时控股公司和多金公司就与省公司各直属子公司一样接受省公司的例行检查和考评，对于不合格的给予通报批评和处罚。
以上六点就是我在这次培训班中得到的最大体会，同时，自己将课堂上其它比较琐碎的知识点综合到了一起，总共总结成了以下几点，这些对我们峨电公司日后的办公室工作都具有借鉴意义，具体如下：
一、起草任何文章 行文提纲先行。这是课堂上许多省公司领导再三传授给学员们的好文章写作经验，无论是任何办公室的文章，提前打个腹稿、拟个提纲都是对行文很帮助的，在随后的行文中无论是在逻辑顺序上，还是在文章构思上都会比盲目的下笔要强很多。我们公司的许多文章在起草时都缺乏必要的提纲，甚至大多数文稿都是照搬曾经的相同或类似的文稿，然后改改时间和数据即可，导致很多公文的风格和语句都是一样的，如此的文稿实在有损我公司形象。文章归根到底是要体现领导的个性和风格的，文章的语言需要生动，如果是讲话稿则需要更多的口语化语言，再加上适当的比喻和引用，都能够使得文章增色不少。在这点上我们的工作还确实存在值得改进之处，我们在日常工作中组织出来的许多讲话稿都生硬咬口，不仅让领导读起来不舒服，让听的人也觉得很累很费解，最终让听者也心生反感，与其说以这种效果去写一篇书面化的公文，倒不如用口语化的语言去组织一篇讲话稿，那样会更加的平易近人，也定会取得更好的效果的。
二、热情接待来宾 细心入微服务。虽然我们基层单位的接待标准不能与省公司的接待标准相比，可是省公司优秀的接待工作方法和经验是值得所有基层单位借鉴的。比如每次有接待任务时，省公司甚至都会专门安排餐饮小组，制定来宾每餐的饮食菜单，其中会避免“三高”食品上桌，会为不同地域的客人预留其当地的特色佳肴；在宴席散去之时，办公室工作人员会留到最后，细心观察餐桌上哪些菜肴被清盘，又有哪些菜肴没有得到青睐，从而判断出领导和来宾的口味喜好，争取下次安排宴席时做的更好。我不禁回想起来我们公司的某基层单位，在领导明确表示不吃太油腻的食品后，还三番五次的上大鱼大肉，最终让领导很不高兴，如此低级的错误确实不该出现。所以我认为应该将省公司接待工作中的这些经验推广到我们公司系统的每个基层单位，并引导大家触类旁通，将其中蕴含的细心真理放大到日常的其他工作中去，从而推动办公室工作的全面发展。
三、注重工作程序 牢记办事原则。办公室工作是一项很繁琐的工作，其工作范围覆盖面广、战线较长，在这种情况下会使得很多办公室人员放松要求自己，在做某项工作时往往轻视和忽略了相关程序和原则，从而造成不必要的误会和麻烦。就拿我自身来说，上月报销差旅费用时，自己先到总经理处签字，然后才拿到财务部主任处签字，这样的做法是很不规范的，也当场被领导重点提出。按照工作程序，所有的财务事项都是由主管部门先审核签字，再由财务部审核通过，最后才拿到总经理处审批。诸如此类的工作程序不规范的还有很多，这就需要我们办公室工作人员平时要严格要求自己，恪守工作原则，严格按照工作程序办事，从而避免不必要的误会和错误发生。
四、加强外界联系 发挥协调特长。每个单位在工作中都会或多或少的与外界各单位、各部门联系，在平时的日常工作中，如果我们注重了与相关政府部门、企事业单位等机构和团体的联系，在日后开展相关工作时可使得工作进程更加顺利。正因为我是记者出身，再加上在乐山本地也当过一年新闻记者，对于本地各政府部门、企事业单位都比较熟悉，而且也擅于与这些人群交往，在日后的工作中我应该将自己在这方面的专长充分发挥出来，为公司的发展作出自己的贡献。
五、积极开展督办 提高办事效率。督办工作是保证工作完成的有效途径和重要手段，即使有再好的建议和政策，如果工作不落实，还是等于一纸空文。通常出现的上级下派的任务在基层单位没有得到很好实施的情况，大多是由于缺乏督办工作，即使下派的工作任务再重，但具体执行部门丝毫感觉不到工作的严重性，也不抱有任何责任心，工作自然做不好。这些情况在我单位系统内也有所体现，比如在“五五”普法工作和文明单位创建工作中，我们下派到基层单位的任务根本没有得到基层单位的重视，最后还是由我们总公司办公室人员连夜加班组织所有的文件和材料，浪费了时间和精力。吃一堑长一智，在后来的工作中，我们也逐渐体会到上下一心，精诚团结的好处，比如这次的廉洁文化文艺创建活动，我们在电话通知下属各基层单位后，进行了频繁的电话督办工作，使得各单位都积极参加到活动中，短时间内上交到总公司30余篇作品，得到了总公司和省公司领导的一致好评。为了使上下更好的配合，我觉得我们公司有必要在日后的工作中积极开展督办工作，只有这样才能使我们下发的要求和指令得到更加有效的落实。
六、工作有提前量 时刻打准备仗。李旭主任通常教育我们，要想做好办公室的工作，首先要有提前量。在这次学习中，几位领导都是再三强调工作要有提前量，由此可见提前量的重要性。在日常工作中的确如此，中国自古就有提前量的做法，像“兵马未动 粮草先行”、“未雨绸缪”等都是阐述的做事要有提前量的问题。办公室的工作本来就是一项繁琐的工作，正是因为繁琐，才会有许多相关事项被我们忽略，只有在工作正式开始前做好各方面准备，考虑到方方面面，才能使工作开始时不会出现手忙脚乱的情况。在以后的工作中我会进一步加强自己这方面的能力，万事都有提前量，时刻都打准备仗。
七、合理上报信息 “浅尝辄止”则可。许多基层单位往省公司上传的信息和新闻都是长篇大论，不是这个领导的讲话就是那个领导的要求，我们都应该明白，省公司的领导是不会去关心你个人做了些什么的，而是看重你这个公司的整体，所以我们在组织信息的时候切忌以领导的口吻诉说，而是直接短篇幅地阐述事实就行，除相关刊物约稿外，信息写作文体都以简讯为主，字数不超过500字，那些以领导为第一人称写的要求和口号统统不要，否则信息不予刊发。这类情况是需要各基层单位宣传人员注意的，一定要把握好尺度，争取在合理的范围和程度内，尽可能多地宣传本公司。
八、大力完善系统 做好电子办公。省公司的领导们在课堂上再三强调，控股公司和多金公司的办公自动化系统在今年底之前就会纳入省公司监管范围内，从而进行严格的评审和考核。为了做好工作的提前量，我们觉得我公司有必要从现在起就开始组织和准备相关材料放入自动化系统中，包括我们下属的分（子）公司，只要是不涉密的相关文件，能够纳入系统的我们尽量充实系统，并且要求总公司已经接入办公自动化系统的客户端每天都要登陆至少一次，并且还要依次点击页面内的各链接点，从而刷高点击率，这些都是日后省公司评审和考核的基本点。
九、加强自身学习发挥最大作用。作为我自己来说，首先在信息的收集和整理方面我具有较强的专业素质，在日后的工作中只要领导需要，我们就会最大限度地发挥我的专长。同时，我也要不断地学习，一点一滴地学习领导雷厉风行的优秀办事作风以及心细如丝专业态度，并且要多读电力行业的相关书籍，无论是水轮电动机组等相关电气运行发面的专业技术书籍，还是四川电力等相关宏观管理方面的信息，我都会好好地汲取营养，从而更好的锻炼自己，让自己能够为公司做出更多的贡献。 这次的学习对我来说是一次洗礼，让我明白了四川电力人的团结和专业，经过这次系统的综合业务培训，我学到了许多以前懵懂的知识，更为可贵的时，我由此为基点，联系到了自身，找出了自身还需要改进和加强的地方，这对我来说是一笔无价的财富。感谢公司领导给了我这次学习的机会，感谢李旭主任一直以来的淳淳教诲，在日后的工作中我一定更加谦虚谨慎、吃苦耐劳，牢记“办公室工作无小事”，在做每件事情时都抱着细心、超前、宏观、完美的态度，从而做好领导的左右手，当好领导的勤务兵。
