工业区城管中队年度工作总结
依据市委“一号课题”的精神要求,中队自今年下沉以来，在莘庄工业区管委会的正确领导和区城管执法局的正确指导下，以打造服务型城管为目标，紧紧围绕加强队伍建设和提升执法实效两条主线，积极探索和理顺下沉后各项工作机制，切实强化行政执法保障社会管理的常态、长效工作，聚焦社会热点，解决百姓急难、保障政府实事，有序、有力、有效地推进城市管理综合执法的各项工作。现将主要工作汇报如下：
一、基本情况
（一）人员情况
中队核定编制35人，现在编20人。今年以来，派驻区局督察室以工代训1人（现已轮岗），派驻辖区联动执法办2人（其中1名副队长），借调辖区组织科1名，新进执法队员2名，实际持证在岗执法队员13人（含队长），其中女性5人。
（二）依法办案
经统计，中队在十个大类执法事项中，案件覆盖面涉及市容、绿化、市政、环保、水务、建设规划、工商以及违法建筑拆除8类，案件数总数107件，人均案件6件。
（三）勤务工作
根据目标绩效、辖区争创等具体情况，区别季节差异，执行错时工作法，并确定了“店招店牌”、“绿化”、“户外设施”、“市政工程”、“五乱”、“食品安全”、“渣土运输”、“车洗”、“在建工地”、“跨门经营”10个巡查重点，每天固定2个重点巡查事项，使每一名队员明确每日的重点任务。此外，全年共开展和参与联合执法41次，区局派勤4次。
（四）信访投诉
按照区局“两减一提高”目标要求，在受理处置各类投诉件的过程中，严格执行信访投诉“三个二”规定，在“五率”各项统计中，2小时到场率100%，处理率100%，回复率100%，实际解决率100%，全年平均满意率达94%。
（五）顽症破解
通过开展实地排摸、宣传告知、教育劝阻、联合整治等行动，擒获擅自在河道周边散养的禽类61只，无证犬5只，并按照流程报区农委领取单据，送至庄行镇动物无害化处理中心集中销毁。事件的处置破解了长期困扰区农委的难题，并得到了诉求方辖区紫江集团的充分认可。
（六）工作成绩
中队在上半年度区局目标绩效考核中排名全区第二；在零点公司的“城管社会满意度测评”列全区第2，于全市207个乡镇街道排第30名；在市局组织的法制和督查优秀案例评选活动中，中队上报督查案例1篇、法制案例1篇已入选市局刊印书籍；在参加区局组织的10个项目运动会中，中队获得了2项第
一、1项第二和2项第三的佳绩。
二、强风纪，重管理，不断提高业务新水平
（一）促进纪律作风建设，树立良好形象
中队在管委会“转作风、强素质、树形象”主题活动的基础上，结合区局“作风纪律教育整顿”活动的要求,认真开展“五个一”活动。一是结合闸北、崇明城管事件开展警示教育和大讨论活动；二是组织观看了电影纪录片《旋风九日》；三是推荐阅读书籍《公正》；四是利用“城管便民服务亭”开展法制宣传；五是开展廉政寄语互赠活动。通过各项活动的开展，不断树立城管为民形象。
（二）加大法制素养培训，提高队伍素质
中队每月根据形势变花、法规政策出台、工作重心调整等具体情况，合理调整计划，有重点地组织开展法制教育培训，着重加强队员法律法规、工作方法和专业技能培训，撰写学习心得，并编印下发学习手册3本。在开展月度法制培训的基础上,成立了优秀典型案例编撰小组，研究、总结、推广好的经验做法，最终撰写、上报法制优秀案例3篇。
（三）完善队伍管理制度，落实督察工作
中队在坚持执行原有规章制度的同时，根据队内实际情况，不断完善、增添中队各项规章制度。下半年以来，中队根据新到位的对讲机、执法记录仪制定了两套管理规定，并由中队督察员定期对执法记录仪录制影像、对讲机使用情况、车辆使用情况等进行抽查。并将对讲机、执法记录仪、执法车辆的使用情况纳入队内考核范围。
（四）优化勤务工作模式，主动融入网格管理
一是中队在总结去年“城管社区联络站”模式的基础上，深化“城管社区工作室”工作机制。中队在对应10个居委设置专管员的基础上，另增加2名队员作为社区专职派驻员。二是中队根据联动分中心街面网格划分，在中队原有南北2个片区划分的基础上，明确了4个网格对应的队员。并根据辖区实际情况及区局勤务工作安排，开展各类专项巡查、整治工作。
三、抓业务，重实效，努力开创工作新局面
（一）以四类整治为着眼点，保障城市文明进步指数测评
1、联勤联动，积极推进“五乱”整治高效化
中队联合南片、北片两家管理公司，在辖区范围内展开了“五乱”的集中整治。通过联勤联动以来，中队与市场化管理公司之间形成了一套更有效的巡查、发现、分类、移交、处罚、清除的工作机制，该XX市顽疾在原有工作的基础上得到有了进一步的遏制。
2、从严查处、积极推进食品安全整治常态化
为切实保证辖区内居民的饮食安全，中队积极开展“餐厨垃圾、餐厨废弃油脂”整治工作，定期对鑫都广场、申北路沿街餐饮店的餐厨垃圾及废弃油脂收运台账进行检查，从源头确保没有地沟油流出。另外，中队结合“城管进社区”工作，积极开展禽流感整治活动，并在社区设置禽流感举报热线，全天候处理擅养、交易相关投诉。
3、联合执法，积极推进店招店牌设置规范化
店招店牌是城市容貌的重要组成部分，整洁、完好、用字规范就是对店招店牌的基本要求。下半年以来，中队联合辖区语言文字管理部门，对申北路、鑫都路沿街店铺的店招店牌开展了集中检查，并对存有违规用字的商家提出了整改要求。通过提升店招店牌的“内在美”，促使辖区市容市貌进一步提升。
4、加强管理，积极推进洗车行业作业规范化
为有效遏制占道洗车阻碍交通，污染道路等现象，中队对辖区内现有洗车点情况进行了排摸，针对管理部门备案洗车点进行定期宣教和检查，对不符合要求的企业督促其进行了业态调整，对现存企业的车洗设施应符合的相关环评要求作出了明确，积极保障辖区城市面貌和道路通畅。
（二）以止新折旧为着力点，做好违章搭建查处工作
1、从严控制，积极推进新增违法建筑查处工作不松劲
中队通过城管进社区，对10个居委的违章建筑进行了排查，向社区居民发放《负面清单告知书》，并且加强对辖区内的违法搭建物进行巡查和查处。今年以来，积极参与辖区整违办各项强拆工作，在各部门通力合作下，依规、按时、安全拆除各在建违法建筑。
2、规范程序，积极推进河道旁违法建筑查处工作不畏难
中队根据区局河道管理范围内违章搭建拆除工作的要求，结合《莘庄工业区水环境治理“三水”行动实施意见》，严格按照行政执法程序规范的要求，积极落实开展河道保护区内违章搭建查处工作，不断攻克历史遗留、主题认定、当事人不配合等难题，前期已明确的4处需立案查处的违章搭建，已完成立案3处,1处正处于函调阶段。此外，本月6日辖区整违办又转来的5处，现已进入初步调查阶段。
（三）以源头管理为切入点，做好渣土运输管控工作
中队深化工程渣土管理，与区环卫渣土管理部门、辖区渣土申报部门保持联系，从工程施工方的宣传教育抓起，从施工工地源头开始监督，从渣土车辆过境路段进行跟踪，全方位做实监督管控。通过严厉查处擅自承运、无保洁、未密闭、乱堆放、偷乱倒、洒落滴漏等各类违法行为，不断提高相关行业的文明施工和和规范运输意识。
四、重社区，强队伍，全面展现队伍新形象
（一）以“社区工作室”为支撑点，做好城管五进工作
中队通过“城管五进”、“结对共建”平台，建立“社区工作室”10处，“城管便民服务岗亭”2处，“四维一体”结对共建服务型组织1个。采取定期沟通、集中活动、实地考察、服务实践等方式，着力提高队员服务群众、化解矛盾和加强自身建设的本领，畅通和增强服务基层社会治理组织的渠道和能力，切实为群众做好事，办实事，解难事。
（二）以强化联动机制为落脚点，做好联动派勤工作
中队不断倡导整合优化各部门行政资源，积极联系、配合各相关部门，形成执法合力。积极配合交警中队，参与“无黑车社区”创建活动。积极协助武装部、社区办、安监所、食药监、文化稽查、整违办、各居委、物业公司、市场化管理公司，以及南北2个商会自治组织开展各项工作，努力构建“大城管”格局，全面提升城市管理水平。一年来，开展、参与各类联合整治、专项行动40余次，出动执法队员140人次，执法车40辆次。为城市管理部门、社会治理组织提供了有力的后续支撑。
（三）以健全信息建设为突破点，做好规范建设工作
为进一步加强中队科学管理，中队紧跟信息化发展形势，有效利用信息化技术手段。一是建立中队微信群，及时有效传递各类动态情况。二是手机与投诉平台联网绑定，及时受理各类投诉，为“三个二”工作要求提供了保障。三是根据市、区局信息化建设要求，在工业区管委会的关心和支持下，新近配置电脑2台、录音电话机2台、照相机2台、洗衣机1台、电冰箱1台，并已完成行车记录仪、对讲机、执法记录仪的全员配置工作。此外，执法车载监控摄像装置已进入平台流程，有望于近期配置到位；单位的政务网专线、及安全监控等设施的安装也已列入明年的预算计划，中队的信息化、规范化建设有望得到进一步提升。
