美乐迪量贩式KTV考核细则
（一）扣分细则
环 境
1：当班岗位区域地面出现可视垃圾、污水，台面出现可视垃圾，浮灰、污渍扣1分/次 2：沙发及沙发缝出现可视垃圾 浮灰 酒污渍等扣2分/次
3：垃圾桶未及时倾倒、清洗、有异味等扣分1分/次
4：镜面玻璃等出现污渍 手印扣1分/次
5：物品摆放凌乱 表面有浮灰扣1分/次
6：装饰材料表面污渍，手印，浮灰扣1分/次
7：卫生间异味扣1分/次
8：洗手台上水渍及可视垃圾扣1分/次
9：未及时补入洗手液，擦手纸等扣1分/次
10：便坑内污渍等为处理扣1分/次
11：各类玻璃器具、餐具未出货前未清洁到位，出现污渍、手印等2分/次以上卫生被客户看到和投诉者5倍罚分处理
出勤（上班、会议、培训）
1：迟到5分钟以内2分，30分钟内5分 30分钟以上10分
2：早退5分钟以内2分，30分钟内5分 30分钟以上10分
3：事假1天2分，2天5分3天扣10分
服务
1：为使用标准的礼貌用语服务客户者1分/次
2：为按标准的服务姿势站立和蹲姿服务客户者扣1分/次
3：微笑服务不到位，语言生硬者扣1分/次
4：清台不及时导致客户呼叫服务者2分/次
5：服务铃响时超15秒以上未处理者2分/次
6：递送物品服务超时5分钟以上2分/次
7：其他客怨被投诉者扣5分/次
以上服务被投诉者2倍罚分处理并罚单处理
行为
1：言语顶撞客户10分/次 顶撞上级:8分/次
2：上班时间吃零食、看书杂志、接打私人电话、干私活扣2分/次
3：上班玩手机电脑玩游戏，上网闲聊，看电视及非法网站者扣5分/次
4：代打考勤卡着5分/次
5：接受客户小费，礼品及骚扰客户者5分—10分/次
6：上班时间包厢无故逗留，陪客聊天（非接待）者5分/次
7：上班喝酒扣5分/次,酗酒10分/次 醉酒20分/次
8：技术失误导致公司经济损失，视情节严重2分—10分/次 ，故意损坏公司物品者赔偿物品并扣20分/次
9：服务器连接的电脑上私自连接U盘者扣5分/次，导致服务器中病毒扣50分/次 10：私自进入前台，超市收银台 超市仓库 ，水吧制作间等20分/次、
11：私用公司通讯器材（电话）2分钟内扣2分/次 2分钟以上扣5分/次
12：上下班时间占用客户上网区电脑扣2分/次
13：玩单 飞单者100分/次
14：单据，票据等违规操作视情节严重扣2—5分/次
15：搬弄是非，造谣生事，扰乱团队建设，是情节严重扣5分—20分/次
16：汇报工作出现谎报，欺骗上级等行为者扣2分—5分/次
17：擅离职守，脱离工作岗位者五分钟内1分/次十分钟内5分 十分钟以上扣10分/次 18：同事之间打架，斗殴，争吵影响营运现场及团队建设者扣5—20分/次
19：派遣任务未按时按量达标者扣2分—10分/次
20：工作期间同事之间称呼不到位者直呼其名或绰号者扣除1分/次
21：营运现场对讲机裸机使用者2分/次，对讲机不标准者扣1分/次
22：私拿客户、公司同事及公司财物者扣50分/次 偷盗者扣100分/次并开除
23：会议中电话铃响扣3分/次
24：下班逗留公司并在现场影响在岗人员工作者扣2分/次
25：上班工作人员在营运现场及办公室内抽烟，吃槟榔者扣3分/次
26：上班时间在营运现场聚众聊天者扣2分/次
27：营运现场梳妆打扮，脱穿工服等扣1分/次
28：用餐时间超20分钟以上者扣2分/次
29：辞职未按公司流程满足1个月的延时扣50分
以上行为扣分当天提醒后未及时整改重复出现者罚单处理
仪表
1：头发不合格者扣1分头发脏 异味，凌乱者扣1分
2：未着工装者扣3分/次工装脏 异味，凌乱者扣1分
3：未按公司规定着黑色皮鞋和袜子者扣1分/次脏 异味，凌乱者扣1分
4：为按标准清理胡须者扣1分/次
5：工号牌与职务不符者扣1分/次 未佩戴者扣2分/次
以上仪表扣分提醒不能及时整改者2倍罚分
（二）奖励细则
1：受到客户表扬服务礼仪到位者奖励5分/次
2：发生被客户无理推搡 打骂受委屈者5分—10分/次
3：拾到客户手机财物主动上交者奖励5分/次
4：具有个性特色服务并受到客户赞许者奖励5分/次
5：提出对公司业绩，管理很好建议者奖励4分/次 被采纳效果明显者奖励10分
6：帮助同事完成任务并具有贡献 意义者奖励2分/次
7：举报公司不良事件及同事违规者奖励2分—20分/次
8：维护公司利益及在重大抢险救灾中做出重大贡献者10分—100分/次
附件：员工工作积分表
