营销部工作计划
一、建立酒店营销通讯联络网：
1、建立及完善客户档案，按来店消费进行分类对重要客户、会议客户及潜在客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位、联系人、联系电话、地址，全年消费金额及给予的折扣优惠。
2、定期通过电话、短信平台或上门拜访客户，及时收集宾客一件并反馈；
3、在与客户交流中及时捕捉预定信息，并积极跟进；
二、加强学校的回访联络
1、针对目前酒店餐饮客源主要以学校为主，加大回访联络力度；
2、制定回访联络计划（每周一至周五）对学校各院系负责人进行回访联络；
3、收集客人对酒店餐饮的意见及建议，汇总反馈酒店有计划改进；
4、定期宣传酒店新品的推出及优惠方案；
三、学校周边院校、企业单位、高档居住区的宣传
1、制定酒店经营优惠方案及印刷宣传册；
2、如婚宴、寿宴、生日宴、乔迁宴等不定期以夹报的形式，派发酒店宣传册；
3、加大对学校周边院校的拜访，并签订有效的优惠协议；
四、各类保险公司、美容行业、化妆品行业的联络销售
1.针对酒店目前到店消费过的各类保险公司、美容行业、化妆品行业积极跟进；
2.通过联络确保酒店客房会议的接待量；
3.通过增加客户和酒店的友谊，使客户帮助介绍同行业客户到店；
五、旅行社团队市场的拓展
1、制定合理有效的团队优惠价格方案；
2、上门拜访福州各种旅行社，洽谈团队优惠价格方案，力争团队的入住，以填补酒店空档期的客房入住率；
3、加强与酒店外联营销人员的紧密联系，定期汇总各类预订信息及酒店空档期；
六、加强酒店各部门的内部管理及协作，提高酒店服务形象
1、酒店各部门须做好各自部门的工作及职责；
2、解决客人的意见并反馈，提高服务质量；
3、营销部积极与酒店各部门配合做好到店客人的接待工作。
《营销部工作计划.doc》
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