XX年农业银行工作总结
XX年以来，**支行新一届领导班子和全体员工在营业部党委的正确领导下，紧密团结，认真贯彻年初工作会议的安排部署，始终保持“转型跨越”主题思想，紧紧围绕“横向进位、纵向提升”这条主线，奋力拼搏。坚持以创新管理考核机制，激发经营自主活力，提升网点服务品质，加快转型跨越步伐，推进安全和谐发展精神；以科学发展观为统领，以安全经营，合规操作为主线；以“立足县域，服务三农”为宗旨；以建设“流程银行、责任银行、主流银行”为目标。在全体员工的共同努力下，取得了较好的成绩，现将一年来的工作总结报告如下：
一、主要业务指标完成情况
我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚，经过全行的不懈努力，各项经营指标完成情况较好。
1、各项存款
我行各项存款余额达179481万元，较年初增加612万元。其中：储蓄存款达82207万元，比年初增加7986万元，完成全年任务的114%。对公存款达97273万元，受财政性存款变化影响，比年初降7374万元，完成营业部下达保底任务的126%。
2、三农业务
全县143个行政村，符合转帐电话装机条件的有103个村，目前共布放转帐电话235部，今年新增135部，村均2.3部，覆盖率达100%。
全县农户数25977户，可发卡人数41459人，截止12月底，惠农卡累计发放40582张，当年新增30113张，新增卡激活率99.62%，卡到户实现全覆盖。完成全年任务的100.4%。
3、小额农贷
农户小额贷款全年累计发放贷款646.4万元，累计收回贷款384.1万元，年末余额539.8万元，较年初增长262.8万元，完成年初下达190万任务的138.1%。
4、中间业务
年末，全行中间业务收入185.74万元，同比增加23.63万元。其中:结算与清算手续费93.5万元,代理业务手续费收入37.55万元，银行卡手续费47.35万元，电子银行业务收入7.3万元。
5、经营利润
我行各项业务总收入为5903.26万元，总支出为3435万元，其中：全额资金利息净收入53283.67万元，占总收入的90％；实现经营利润2469.1万元，同比增加487万元，实现人均经营利润58.7万元，比去年同期人均利润增加12.6万元。
6、支出业务
截止12月末，利息支出2173.1万元，占全部支出的63.42％，比上年多支621万元；业务及人员管理费用支出788.4万元，比去年同期增加71.6万元，其中：人员费用446.1万元，比同比增加34.2元，业务费268.9万元，比去年同期增加27.3万元，折旧及摊销73.29万元，比去年同期增5.2万元。营业税金及附加4.5万元，比去年同期增加10.09万元。
二、主要工作措施
根据当前存贷款利差小、中间业务占比低等矛盾，要从根本上提升竞争实力，就必须认真贯彻落实“四个归行”的工作部署，要在全行组织实施“六个一”活动，加快壮大各领域客户群体。
1、一年来，我行不折不扣坚决贯彻上级精神，全面推进深化“三农”工作，按照基本账户归行的要求，高度重视，精心组织。全年开立账户87户，其中：基本户57户，专户11户，一般户7户，临时户12户。同时加大支付密码器推广，全年推广户数266户，推广率达91.17%。其次抓住县域企业煤碳整合带来的契机，成立营销团队，将8个整合的煤矿企业帐户成功营销至我行。
2、紧盯行政、事业单位等收入稳定的部门和高收入的单位，大力营销代发工资业务，今年新增了国税、民政局、 医院等6家代发工资帐户，月代发工资205万元，从源头上拓展个人中高端客户。其次，抓牢财政工资这一块，继续加快推进高端客户签约工作，初步建立以贵宾客户为主体的中高端核心客户群体。
3、对公存款上，今年我行在对公存款业务上坚持树立“存款立行，营销兴行”的思想，加大基本户的公关力度，确保对公存款的稳定增长。加大财政局、住房公积金的巩固维护力度。**县财政局、住房公积金是我重点对公存款大户，通过日常沟通，加强合作，经常性维护和定期回访等方式增进友谊，确保了存款的稳定。截止XX年底，财政性存款在我行达4.05亿元。
4、储蓄存款：我行积极进行新产品宣传，营造了零售业务的崭新氛围。通过临街电子屏及散发传单等形式大力宣传我行的零售业务和理财产品，逐步提高了广大客户对我行的认知度。与此同时，我行开展了全方位优质服务活动，服务也是一种宣传，是关系我行声誉的大事，按照省分行“柜台规范化服务标准”，进一步做好了营业网点的规范化服务，在此基础上，严格落实网点晨训、明查暗访和投诉追究“三项制度”。通过活动，极大地提高了我行的社会形象和声誉，拓展了良好的发展空间。同时，开展了揽储竞赛活动，充分调动了广大员工的主动性和积极性，为圆满完成储蓄任务目标打下了良好的基础。
5、中间业务：为了使“首季开门红”不断推向深入，也为使我行中间业务实现较大突破，支行年初制定的考核奖励办法并及时兑现承诺，对在工作中表现突出的予以奖励，并及时兑现了条线奖励工资，以此调动了广大员工的积极性。使得中间业务如：贷记卡、个企网银、转账电话、短信通等个人业务收入较去年均取得了较好成绩。
6、三农业务：做好“三农”服务工作，一是坚持面向“三农”市场定位不动摇，坚持实施县域蓝海市场的发展战略不动摇，坚持“服务到位，风险可控，发展可持续”的“三农”业务基本方针的不动摇，按照上级行的安排部署，结合自身实际，大力推广惠农卡，加大农户小额贷款的投放力度，把发卡、激活与授信有机结合起来，全年累计发放农户小额贷款646.4万元，全县新增转帐电话135部，覆盖率为100%，实现村均2.3部；并向我县25977户农户新增发卡30113张，激活率为99.54%。二是通过与新农合合作，全县1300户农户利用惠农卡报销医疗费392万元；截止年末，新农合、新农保在我行归集帐户资金分别为1001万元和2192万元。
作为全县唯一的国有银行，多年来占据一定的优势，但今年11月份随着**邮政银行的成立，它们凭借灵活的机制、乃至网点上的绝对优势，对我行业务发起更大的挑战，XX年，我行营销和防御并举，通过不懈努力，取得了应有的成就。
1、细化“保抢挖”战略，力抓存款上总量。
针对我行存款增量不稳定，特别较同业存款净增水平低的情况下，新一届班子从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程”，积极教育引导员工进一步增强忧患意识、竞争意识和责任意识，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就是竞争力”的存款新理念，不断强化“客户立行”、“存款兴行”和“释放全员创造力，拼抢市场份额，以数字论英雄”的经营思想，多次举办和开展重点优质客户回访等活动，以此为契机，切实发动全员力量，坚持对公、储蓄和同业存款一手抓，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作。在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建立健全了支行领导挂系统大户、部门领导抓重点户、全员抓一般户的抓存组织体系，并确立了财政、黄河物流、中奥环宇、华恒集团、移民办等5家大户的营销工作，有力地促进了全行存款工作的扎实有效开展。
2、精细管理，从严治行，建立员工队伍纯洁的长效机制。
坚持以科学发展观为指引，全面贯彻落实上级行的各项工作方针，严格执行上级行的各项规章制度，严明纪律，从严治行是我行各项业务实现稳定、和谐发展的重要保证。树立“制度立行”的观念，坚持加快发展与从严治行同步发展，两手抓、两手硬，从源头上、根本上化解各种风险，是我行 长期追求的目标。
加强信贷基础管理，防范资金风险。
信贷风险仍然是当前业务经营的第一风险，为了在不良贷款剥离后，不再发生新的贷款风险，在小额农户贷款发放上，我行坚持由财政人员予以担保，并实地考察，把好贷款发放关，同时又把贷后管理作为防范风险的重中之重，贷款到期前10天及时催收，出现欠息等情况及时预警并采取果断措施。今年在小额农贷中有两户贷款正是通过有效的贷后管理使得贷款得以及时收回，防止了不良的发生。
加强会计基础管理，防范操作风险。
严控会计风险方面，一是始终坚持“二个观念”，即“会计内控无小事”、“会计制度大于天”的观念。并深深灌输到每位柜员和管理人员心里；二是抓住“四物管理”：即印、证、物、款四种关键物品和款项的监督；三是强化落实了岗位责任制、岗位轮换制、查库制度、落实身份联网核查制度；四是明确了“六人责任”：即涉及会计结算业务操作和管理环节的14个岗位人员，明确了“六个一线网点全责责任人”，分别是：柜员、专职授权主管、会计主管、会计部门负责人、分管行长、行长、这六名责任人分别对所经办业务、所授权业务、辖内会计业务依次按职责负全责任。五是针对内部检查发现的漏洞和问题进行了认真的分类排队，明确责任人，明确整改要求，落实了整改任务。从而有效的防范了会计风 险。
加强合规教育，筑牢思想防线。
根据上级行安排，一是开展了会计业务大额交易滚动式排查工作、帐户清理工作。二是开展了“员工违反规章制度处理办法”、“遵章守纪、合规操作”学习活动。观看了“再现真相”、“没有规划好的人生”等警示教育片。组织环节以上干部参观女子监狱，从感观上予以教育，用身边的事教育身边的人。三是组织了员工参与市行的“违反规章制度处理办法”和“三化三铁”知识比赛，荣获两个三等奖。四是深入开展了“案防攻坚年”活动，认真学习了银监会防范操作风险13条、四项制度等案防制度并进行了全面排查。五是组织参观了反腐倡廉教育展览，从点点滴滴入手筑牢员工的思想防线。
加强内控建设，防范案件发生。
安全就是效益，是促进发展的重要保证，切实加强安防工作，杜绝各类案件发生是我行全年的另一个工作重点，班子提出了“以管理促发展”的战略。从基础管理到制度建设，从案件防范到三防一保工作都呈现一个明显的提高，从而有力地推动了全行业务的发展。一是狠抓制度建设，出台了《**支行请销假考勤管理办法》，完善了各项制度和考核管理办法。二是加强内控制度建设，健全案件防控体系。以预防和惩治案件为着力点，落实案件防范工作责任制。制订了案件 治理工作实施方案，面对案件风险管理的严峻形势，结合实际，多层次进行传达、学习和讨论，继续做好员工行为排查工作，强化对业务工作基础管理和员工行为管理。为此，要求全体值守库人员坚持做到：严格执行双人守库制度；严格执行枪支使用规定。通过组织全员参加了消防安全的知识培训与演练和防暴预案演练，全员层层签订了责任书和签订了各类承诺书，以此来维护制度的严肃性，增强广大员工执行制度的自学性。全年未发生一起违规违法案件。
3、稳步推进企业文化建设，以人为本，增强凝聚力。
企业文化是一企业的灵魂与活力所在，有什么样的企业文化，就有什么样的企业员工。今年以来，本着以人为本的理念，从关心职工的点滴入手，全行上下的凝聚力得以进一步加强，企业文化建设取得较大的进步。
结合“三八”妇女节，支行组织了“女职工文明示范岗”评选，选出了2名优秀女工代表，推荐出席了市行先进个人，支行还为全行女职工献上一份节日的纪念品。在福利方面拟定了“四个一”计划，及时发放各种福利、补贴，并做到了逐年增长，从工资分配上向一线员工倾斜，及时兑现了各种条线奖励工资，解除了员工的后顾之忧，并在每位员工的生日之时即时送上蛋糕以表祝福。对生病住院的职工能及时探访，对离退休班干部做到即时慰问，在建行60周年来临之际，邀请老干部回行座谈，使广大员工体会到了集体温暖。
三、存在的不足
今年的各项工作虽然取得了一些成绩，但在复杂多变的经济形势和严峻的同业竞争态势下，我行面临着许多困难和挑战，在经营管理中仍然存在着不少问题。
1、贷款营销工作任重道远。今年以来虽然对龙泉煤气化等大型企业进行贷款积极营销，但并没有出贷，资产空心化的现状未有实质性改变，尚需我行进一步努力。同时，小额农户贷款担保方式上尚需进一步探索。
2、员工主动营销意识和服务意识尚待进一步提高。鉴于我行业务量大，客户素质层次不同，我行员工在主动营销方面和热情服务方面仍需进一步加强，特别是在重点大客户的服务方面仍有很大差距。
3、员工规章制度的执行和业务熟知程度上仍需努力。部分员工在历次检查中不同程度存在业务操作上的不规范，业务差错仍难避免。个别员工对业务认知度不够，今后须进一步加强学习，对不断提升自身水平提出更高的要求。
四、XX年工作思路
基于当前我行面临的同业竞争形势以及农行的发展要求。全行要围绕“横向进位、纵向提升”一条主线，抓好“零售业务大营销、三农业务大发展、建功立业大竞赛、基础管理大安全”四个推进，努力提高系统排位和同业市场份额，实现各项工作新的跨越。
1、坚持存款立行不动摇，增强可持续发展。
随着同业营销手段多元化、理财产品的日益丰富，存款分流压力日渐增大，我们面临的竞争压力越来越大。支行将继续采取新的措施，乘势而上。一是优化劳动组合，提高服务技能。二是固化网点文明标准化服务，吸引更多储户。三是加大百分制绩效考核力度，激发员工热情。四是依托网络优势，确保对公存款龙头地位。针对对公存款在二季末下滑一定要查找原因，采取积极的应对措施。因此我们要居安思危，摒弃等、靠、要等不良思想，必须继续创新思路，狠抓对公存款工作。首先要建立上下联动营销机制，加大对客户公关力度。运用现金管理平台、企业网银等现代化理财支付产品，积极营销重点客户要通过营销使这些客户的基本户开到我行，将我行做为结算的主办行。其次要树立“维护好现有优良客户也是营销”的理念，通过经常性的客户回访，了解客户对我行结算、服务的新要求，确保存量客户基本户不动、存放资金不走。
2、推进建功立业大竞赛，提高综合考核的激励作用。
结合上级行的政策导向，突出“大竞赛”主题，进一步完善考核激励办法，有效提高科学考核的激励作用。开展部室之间的大竞赛，动员全行员工积极投身到“行内竞争、网点比赛、员工争先”的大营销竞赛活动中来。开展任务指标的大竞赛，营造“比学赶超”的良好氛围。探索全员营销竞 赛机制，按照“横向到边、纵向到底”的考核原则，开展全员营销大竞赛、大考核，合理拉大同一部门、岗位之间的收入差距，进一步激发工作潜能，提高工作效率。
3、推进经营管理大安全，提高全行风险防范能力
基础管理薄弱是制约我行当前业务快速发展的突出问题，也是产生风险的主要根源。为此支行决心在XX年，集中精力狠抓基础管理，强化内控建设，着力解决有章不循、有规不依的问题，为全行各项业务快速发展奠定扎实的基础。一是做好综合治理自查工作，保持案件防控的高压态势。二是继续推进三项全员工作法，提升精细管理水平。三是强化员工队伍建设，培养一批高素质人才。支行将采取岗位练兵比武、知识考试竞赛、演讲比赛等手段，加强业务知识培训，重点培养一批客户经理、理财经理、操作能手、管理能手等专业人才。积极倡导全行员工通过参加各种职业资格考试、岗位资格考试，学习真本事，取得从业资格，提高职业素养。充分利用省、市行举行的各种业务培训、竞赛，不断加快员工知识更新速度。四是切实加强党的建设，为完成各项业务提供政治保证。发挥党建工作的推动和保障作用，推动支行党支部决策的贯彻落实。切实加强党风廉政建设和反腐倡廉建设，倡导清正廉明之风，确保不出现大的腐败案件。继续落实党建工作方针，培育发展新党员，全面加强支部党组织的建设。
4、进一步申请自助银行。**县**镇位于新型开发区域，刚刚整合完煤矿企业，又有**煤气化即将投产运作，是高速公路与铁路线必经之地，有着丰富独特的人文地理条件，投入ATM机自助设备的想法势在必得。首先能给我行在县城外增设必要的自助网点，来冲击外部因素带来挤兑现实，扩大我行经营范围，其次能给住地户和老客户带来方便，是实现业务发展和业务转型突破。
XX年，我们将发扬成绩，克服缺点，进一步增加责任感、使命感和紧迫感，进一步提高战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，为实现“流程银行、责任银行、主流银行”做出更大的贡献。
