述职报告
——专管所（市场部）：***
2011年，***专管所（市场部）紧紧围绕省局“九个争一流”、市局“六个上水平”和县局2011年度工作安排，扎实开展各项工作，通过全体职工的共同努力，专卖、营销等工作取得了阶段性的成果，达到了预期目的。现将2011年度***专管所（市场部）的各项工作以及本人工作职责履行情况向各位领导和同志们进行总结汇报，请予以评议：
汇报的主要内容：
一、2011年各项经济目标完成情况
二、2011年度工作开展情况
三、2012年工作打算
一、各项经济目标任务完成情况
1、专卖管理工作
2011年全年***专管所共查处渉烟案件7起，查获卷烟107条，案值9888元（案件含与大队协办），完成全年计划100条的107%。截止目前辖区共有办证户278户。
2、卷烟营销工作
2011年，***市场部共累计销售卷烟1817箱，完成全年计划***箱的103%，与去年同期1757箱相比增加60箱，增长率为3.4%；销售金额为2403万元，与同期1976万元相比上升427万元，上升21.6%；单箱均价13228元，与去年同期11242元相比，上升1986元，上升17.6%。低档烟销售557.1箱，完成全年计划600箱的92.85%。
二、各项工作开展情况
1、严格市场监管，做好市场巡查、检查等基础性工作 市场巡查、检查是专管员最为基础的工作，也是我们专卖其它工作的基石，专卖基础工作的好坏，直接影响其它工作质量，为此我们在年初就对专卖巡查、检查做了严格的要求，其主要做法：一是制定科学的巡检查计划，对每天巡检查的户数严格规定，保证工作质量；二是无特殊原因严格按照计划进行，当天工作当天完成；三是对巡检查工作严格按照工作流程进行；四是对 “三个抵制”和“12313”举报打假电话时时宣传；五是时刻不忘监控市场，收集有价值的信息；六是利用巡查、检查不忘收集有价值的线索，做到巡检查工作有实效，按照年初既定工作，对市场监管工作稳步推进，达到了监管市场，打击各类渉烟违法行为的目的。
2、强抓内管工作不放松
一是时刻牢固树立规范经营的意识，一切工作都在规范的前提下进行，专管所按照标准，时常对市场进行抽查，对串码、拆单等情况一经发现进行如实记载，并及时上报到县局内管办，二是对于内管办反馈的辖区的内管预警，在最短的时间组织人员现场实地调查，提取各种影像资料，并将调查的结果上报到内管办；三是积极参加县局组织开展的各种学习培训活动，增强专卖人员的内管工作意识，提升工作***，全年专管所没有出现因工作人员自身原因而发生的内管违规事件。
3、行政许可工作严格程序，统筹兼顾，避免矛盾激化 随着市场的不断变化，经营户动态的实际情况，管理所面对申请人的行政许可申请，如何接待和办理，已经是管理所重要的日常工作之一，行政许可的申请和受理，在实际操作中，难免会出现矛盾，比如不符合条件的申请人强行要求许可的，或者与经营卷烟无关的要求也要许可的等等，这些矛盾最终需要在我们基层管理所化解。
4、市场打假工作注重信息收集和部门之间的协作
查私打假是基础专管所最为主要的工作职能之一，***专管所在这方面丝毫不敢懈怠，针对现在贩销“三烟”由公开转向地下，由集中转向分散这一实际情况，我们也及时转变工作方法，开拓更新的工作思路，以搜集有价值的线索和发展得力的线人入手，加强部门之间的协助机制，从而进行更加有效的市场监管，年初至今，我们查处了7起渉烟案件，一是依靠经营户之间的互相监督和发挥自律小组作用而进行查处的，二是对辖区各种情况和有价值的线索进行经营，必要时寻求大队和其他所的支持和配合。例如今年7月，新洲、兵营线路的专管员袁达文，在市场巡查的过程中，发现一个新开店的无证户店中有几盒假冒卷烟，围绕这一线索，袁达文利用与店主是老乡的身份，巧妙的获取了一条有价值的线索，并及时向上级汇报，通过共同对线索的经营，查处了两起渉烟案件，查处假冒卷烟93条，案值6000余元。全年***专管所始终以市场打假为主要工作，从不放松对辖区市场的监管，保证了辖区市场净化率稳步提高，为卷烟经营保驾护航。
5、卷烟销售总体目标明确，任务层层分解到人，阶段任务思路明确
年初县营销部给我们下达了销量***箱的计划任务，领到任务后，我们及时分解到线路、到月、到人，使目标任务时刻牢记心中，做到人人肩上有目标，特别是客户经理***，在自己线路销售任务已经完成的情况下，毅然接受追加的任务80箱，毫无怨言，并对进度时刻关注，不放松每次访销时机，体现了一个基层员工的大局观念。
6、市场服务动脑筋、想办法，以求实效为目的
客户服务人员的工作平台就是市场，而在市场上首要的工作就是搞好服务，***市场部一直坚持服务的有效性和实用性，紧紧抓住品牌培育、终端建设两大工作板块进行开展。针对不同的经营户，采取不同的方法和措施，切忌说法单一，千篇1律，线路客户经理充分发挥自己的主观能动性，对所服务的客户的情况能了然于胸，针对不同的客户，进行有效的宣传和指导，紧紧围绕市县两级营销工作方针和策略开展各项工作，达到服务有效果，次次有改进，特别是终端建设工作，我们以终端陈列为突破口，带动经营指导。为此我们总结了市场服务的“四步法”其主要做法是：第一步是对经营户指导如何做好适合自己经营实际的终端陈列，并保持；第二步是对指导户进行回访，结合其销售情况进行分析其变化情况；第三步是经营户通过好的终端陈列带来利润，自觉维护的意识不断加强；第四步是以此为平台，进一步开展经营指导和品牌培育工作。我们以李某为示范，向辖区逐步推广这种做法，取得了很好的效果，真正的实现了客我双赢。
7、加强自我学习和培训，积极参与县营销部组织的各种学习，锻炼自身的能力，提高工作水平。
去年的营销工作有一个重点就是“两个推广”，其中之一就是推广“135”工作法，这是一个新生事物，通过近半年的学习和应用，我们逐渐从不熟悉到熟悉，从不理解到实际运用，能达到现在的效果主要有以下两个方面的原因，一是市场部组织自我学习，我们市场部根据自身人员少、工作繁的特点，采取多种方式进行学习和理解，比如利用周（月）例会，结合实际工作进行小的演练，或者在市场服务的过程中现身说法等等；二是积极参加县营销部组织的培训学习，营销部将“135”工作法的内容分解到市场部、到人，让每个客户经理备课，当老师，把自己工作中的一些心得拿来与大家分享交流，一方面锻炼了大家的综合能力，另一方面通过学习大家取长补短，提高了自身的素质。
8、加强基层所的管理
为了使基础所的员工能安心工作、尽量不受其它因素的影响，打造一支团结有战斗力的团队，***专管所（市场部）加强对所（部）的管理工作，做到全员参与管理，安排合理，并严格政企务公平、公开、透明。例如食堂管理，一人负责采买，一人负责管账，一人负责监督核实，站点负责人负责全过程监管，小小的食堂，全员共同参与，大家各司其职，相互监督制约，这样以来大家相互之间没有隔阂，员工更愿意将这个“小家庭”经营好，更重要的是团结了队伍，稳定了思想。
9、认真开展“治庸问责”活动，将治庸问责紧密与实际工作联系起来
今年下半年，行业开展“治庸问责”活动，对工作中表现的“庸、懒、散、软”等现象进行整改，***所积极响应该活动，首先在所部召开了座谈会，在会上站点负责人对开展这项活动进行了宣传发动，统一思想，认清形势，开展“治庸问责”是行业的一件大事，不是光针对干部，也不是只针对职工，更不是针对某些人，要用平常心对待，并以此为契机，查找各自身上的不足，然后带头展开自查自纠，大家纷纷畅所欲言，结合自身实际，查找各自身上存在的“庸、懒、散、软”等现象和根源，分析了这些现象对当前工作的阻碍，对***所表现较为突出的人员普遍工作能力偏低，缺乏工作积极性和创造性等问题进行了重点讨论，最后并制定了相应的整改措施。
三、2012年的工作打算
1、加强督查考核，提高执行力，确保各项工作落到实处 督查考核事关各项工作开展的质量和效果，影响着企业执行力的高低，是关乎各项方针政策能否落到实处的关键。2012年，我们将加大对各线路人员的检查考核力度，调动人员的工作积极性，做到奖惩分明，心服口服。
2、进一步强化内管工作，提升专卖人员整体素质
严格执行法律法规的规定，认真开展市场巡查，收集市场信息，掌握市场动态；同时加强专卖自身形象建设，通过学习烟草专卖法及实施条例，进一步改进工作方法，寓服务于管理之中，始终牢记专卖内管这条红线，任何工作都要在规范下进行，不能因为任何借口逾越内管，做到知法守法，不违法，并切实履行好监督其他工作人员的职责，树立烟草行业良好的社会形象。
3、继续加大线人的培养和线索收集的力度
为了全面完成县局下达的专卖目标任务，保持辖区市场的净化率。新的一年专卖查私打假工作的思路不改变，仍然要以培养线人和收集有价值的线索为主攻方向，对不同地域要采取不同的策略，提高分析线索和侦办案件的能力，案件办理要注重梳理和串联线索，要树立办理经营案件的意识。
4、品牌培育符合实情
目前的货源相对不是十分稳定，这也是我们需要进行品牌培育的关键，很多的经营户对新品牌接收比较迟缓，这是制约目前卷烟销售的一个重大难题。一个经营户思想固执保守，那只是几十条烟的问题，但是全辖区有二百多经营户，这要加起来可不是一个小数，我们从大局出发，通过对每个经营户的服务，让他们逐步接受新品牌，然后他们又去对消费者去宣传直至接受，这是一项长期而又艰巨的工作，我们市场部在开展品牌培育工作时一定要注意按照我们的实际情况，每个月培育的品牌不要求多，农村、城市要有区别，工作一定要做到位，要有一定的成效。
5、终端建设时刻关注
2011年，辖区大部分经营户都对终端建设工作有了一定的认识，并且主动性大大的提高，下一步，我们要将终端陈列工作更加深入一步推进，加强对“343”陈列法学习和宣传，使经营户从无方法、无模式、无造型的意识中转变过来，终端陈列不是简单的摆放整齐，这就要求我们营销人员在以后的工作中，时刻关注，做到嘴勤，即多讲解，多指导；手勤，即多示范、多演示；眼勤，即多提示、多纠正。
6、专销互动、精细化管理
各项工作每年都应该有新的特色和亮点，2012年，我们将结合本辖区的实际情况和所、部合一的有利条件，在专销互动，精细化管理上做文章，可以根据自己的条件，突出自身的特色和亮点，在有典型代表的区域树立样板和打造精品。
四、2012年对自己和团队的寄语：
一、惜缘
二、包容
三、务实
四、团结
五、感恩
2011年已经过去，成绩已经属于昨天，我们已经跨入了2012年，等待我们的是更加艰巨的任务和考验，在深感压力的同时，，重振精神，周密筹划，紧紧抓住各项目标不放松，不辜负县局（营销部）领导班子和各位同仁的期望，我想只要我们有一个共同的目标，相同的信念，我们的付出一定会得到回报，我们的努力也一定会见到成效。在新的一年，我将和我的团队，手牵手、肩并肩，用我们微薄的力量为烟草行业健康稳定的发展做出我们最大的贡献！
