真抓实干夯实管理基础 以人为本塑造高效团队
大山川收费站 站长述职述廉报告
各位领导、同志们：
大家好！
即将过去一年里，在管理所的坚强领导下，在机关各股室的具体指导帮助下，在全体职工的共同努力下，以“堵漏征收，优质服务”为中心，和全站职工一起团结奋进，圆满完成了年度各项工作任务，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明服务创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面得到不断巩固。下面就我一年的工作情况向大家汇报如下。
一、坚持理论学习，提高政治素质
年初以来，我积极学习《党章》、《中国特色社会主义理论体系》、十七届三中、四中、五中、六中全会作为党员政治学习的重要内容，利用“三会一课”学习形式，掀起学习贯彻党章的热潮，增强党性观念和宗旨意识，认真学习胡锦涛总书记提出的“加强和创新社会管理，积极做好新形势下群众工作”的理论观点，。积极开展批评与自我批评，正确处理工作中的分歧和矛盾，把学习收获和思想认识转化为切哦你哦了，美女不能 实提高各方面能力、改进工作、履行职责的实际行动。注重党员的先锋带头作用，我们要求每个党员充分发挥模范带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干，以点带面，推动全站
1 工作稳步向前。认真履行岗位职责，改进工作方法及提高服务态度，以文明服务为载体，树立良好的党员先锋形象。
二、工作方面
一年来，圆满完成了上级交给的各项任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成各项工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起到模范带头作用。
（一）通行费征收情况
2016年带领大山川站全体职工坚持以“应征不漏，应免不征”为原则，深入挖掘内部潜力，完善服务手段，细化管理措施，强化目标责任，将征收任务分解到班组、个人，充分发挥全体员工的主观能动性，自强自力、开拓进取、务实创新，确保年度征收目标任务超额完成。我站日均车流量约**辆，日均通行费收入约**元。截止*月*日，2016年共通行车辆*辆，共完成通行费*元，完成年度计划任务*万的*%、目标任务*万的*%。
（二）加强班组建设
今年以来，本人全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，提高管理水平。班组建设以“形象示范站建设”为主题，围绕“五型班组创建”和党员“争先创优”，突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足 2 制度化，着眼人本化，努力创建五型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。
1、各班组确定创建特色。结合实际情况现将班组分为学习型班组，学习理念：不厌其学，精益求精 ；和谐型班组，和谐理念：班组我家，以诚相待；节约型班组， 节约理念：节约不是口号，是我们的责任；创新型班组，创新理念：学习伴我同行，创新促我发展；安全型班组，安全口号：安全有我，放心工作。
2、健全和完善《班组管理办法》，建立适合班组建设和运行的规章制度。
（1）建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划，并采取多种形式加强落实。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组工作不断进步。
（2）建立班组学习制度。班组人员综合素质参差不齐，影响着工作的质量、任务指标的完成。建立学习制度是提高员工素质的有效途径，是推动各项工作有效开展的根本保证。
（3）建立班组交流制度。班组交流可以借鉴先进的管理经验、管理知识、工作方法，防微杜渐防止不良现象发生，取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。
（4）建立健全班组个人档案。班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、文明征收和先进事迹，为评先创造条件。
3、加强培训，全面提高班组素质。组织丰富多彩的培训，加强
3 职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动，另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育，树立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞争意识。
4、开展班组竞赛活动，促进班组建设全面发展。为推动班组建设工作向纵深发展，激发班组争先创优的积极性，开展针对性强、便于操作的班组竞赛活动，对先进班组实行精神鼓励和物质奖励相结合的政策，充分调动职工和班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。
（三）加强职工培训教育，提高职工业务水平
为培养一批业务技术过硬的收费队伍，本人定期和不定期的组织所有收费人员，加强培训，全面提高班组素质。组织丰富多彩的培训，加强职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动，另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育，树立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞争意识。
（四）加强监督稽查
1、加强监督稽查力度，不断改进考核方式
4 为了确保稽查工作的效果，在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成规律，要求稽查人员对所有形式的稽查都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对查处的事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心。我一贯主张“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，尤其是在环节管理上更要求精益求精。
2、学习绩效考核评价办法， 推新站三级考核办法
本人组织召开专题学习会议，认真学习讨论《河南高速公路发展有限责任公司绩效考核评价办法（试行）》，我站职工根据所学内容展开激烈讨论，在激辩中不断深化学习认识，在实践中贯彻实施新的考核办法。根据所学所思，结合我站实际情况，集思广益，发挥个人主观能动性，制定出新的《三级考核办法》,细化了各岗位细则，推动我站三级考核不断走向正规化、规范化。。
（五）“绿色通道”安全畅通
自开通鲜活农产品运输“绿色通道”以来，我充分认识到开展“绿色通道”建设的重要性和必要性，认真学习相关文件，深刻领会文件精神，明确“绿色通道”优惠政策范围和认定标准，带领我站的每名收费员和监控员都熟悉“绿色通道”的内容并掌握一定的工作方法，巩固并提高职工对鲜活农产品运输的服务意识，充分调动职工的自觉性和工作积极性，确保 “绿色通道”车辆畅通。
5 在加强绿色通道建设的同时，本人带领全体员工还加强虚假绿色通行证的治理，确保通行费应收尽收。在查验时我们不仅以是否具有绿色通行证为判断唯一依据，而是采取询问、验货、核单的方法，对该车是否运输鲜活农产品、是否整车装运、是否合法运输作出判断。当遇有车辆提出异议时，要求收费人员要主动出示相关文件，作好解释说明工作。对持假冒通行证的车辆，则按规定正常收费并及时通知监控室做好记录。
截止12月12日*站今年 “绿色通道”共有*辆次鲜活农产品运输享受了优惠政策，免费金额共计*元，日均绿通车8辆，日均免费*元。
（六）加强治理逃漏通行费工作
本人带领全体职工以交投集团《关于进一步加强治理逃漏通行费工作的通知》（*号）和省公司（*号）以及《关于严格程序、规范流、完善机制、强抓管理，进一步加强治理逃漏通行费工作的紧急通知》（*号）为指导，以严格收费程序，规范工作流程，深入打击偷逃费行为，提高整治成效，提升管理水平为目标，建立打击偷逃漏费长效机制，从程序制约、权力制约和机制制约三个方面进一步完善治理逃费工作机制，确定免费车辆、绿色通道车辆、超限超载和危险品车辆操作放行工作流程，建立全力制约机制、业务培训机制和稽查监督机制，规范通行费征管行为，确保完成年度通行费征收任务。
今年自开展治理逃漏通行费工作以来，查获了6起逃漏通行费行为，挽回经济损失*元。
（七）星级收费员评定
根据公司《关于对星级收费人员进行专项奖励的通知》的文件精神，为进一步调动广大收费人员的工作积极性，强力推进“收费人员星级评定”工作，以收费员工的实绩和贡献为依据“公开、公正、公平”的原则开展星级收费员评定工作。
（八）加强电子不停车收费（ETC）系统学习
我站 组织全体职工学习《河南省高速公路电子不停车收费系统培训教材》、《ETC操作注意事项》等以ETC操作流程、非正常情况处理为主要内容的培训，使职工进一步掌握了解工作职责、工作权限及注意事项，提高职工的业务水平和工作能力，为下一步开通电子不停车收费车道奠定良好的基础。
（九） 开展流通卡流失专项治理活动
为了防止一些不法分子利用通行卡逃费，扰乱收费秩序，我站积极响应公司号召，高度重视，成立专项治理小组，进行排查，加强对过往车辆通行卡的回收工作，开展通行卡专项治理活动。
1、结合我站实际情况制定切实可行的打逃方案，成立专项治理小组，分工明确，不走形式，不走过场。
2、将流失卡的信息下发收费亭以便收费员掌握流失卡的车牌号和卡号，有重点的排查可疑车辆。
3、建立联动打逃机制，与公安建立呼叫信息机制，一旦发现相关部门可在第一时间出现场，配合治理工作。
4、监控人员加强车辆的审核工作，并对流失卡建立灰名单信息报
7 送存档工作。
5、票证票款人员做好通行卡回收组盒的申请和信息登记工作。
（十）文明示范站建设
为全面落实省公司形象示范站建设实施，逐步建立和推广微笑服务长效机制，努力营造和谐文明、温馨真诚的服务新氛围，打造服务创新、程序规范、积极进取的收费团队，树立良好的收费窗口形象，本人带领全体职工积极开展文明示范站建设。
在形象示范站创建期间我站通过加大投入力度，促进硬件设施设备改造升级；通过加强学习培训，促进职工整体素质提升，同时配合宣传展板、张贴公示栏、发行简报、悬挂条幅标语等多种形式进行及时宣传和形象示范站建设活动的创建，以“建设形象示范站，营造服务新氛围”为管理新主题，以“改善服务、完善推广”为管理新目标，通过创新管理理念，转变发展方式，敢于先行先试，以点带面，进一步促进收费管理水平和服务质量提升，努力开创站区温馨、团队和谐、业务精通、微笑真诚、形象靓丽、服务优质的收费管理新局面。
（十一）认真做好年终资料归档工作
根据迎国检工作时间紧、任务重的特点，本人带领全体职工按照《高速公路养护管理规范化检查内容基本要求》细则，做足各项准备工作，迎接全国干线公路大检查。
1、认真组织开展自查活动。严格对照标准，查漏补缺，集中精力主攻薄弱环节，对自查中发现的不足进行整改，力求每项迎检工作均经得起检查和考验。
2、定期召开迎国检工作进展协调会。要求各个班组每月上报两次迎国检工作进展情况，并针对工作过程中存在的问题提出有针对性的整改意见。
3、积极开展站容站貌整治工作。以创造“畅、安、舒、绿、美、谐”的公路交通环境标准为己任，做到收费区域、车道交通标志、标线、指示灯等设施完备，收费站工作场所安全、规范、有序；办公区、庭院、收费亭、收费广场设施齐全、环境整洁卫生，无杂物。
4、着力做好收费车道通行通畅工作。备足收费车道零钱备用金，与银行方面进行沟通，根据需要合理调配零钞比例，方便找零，提高收费效率，减少堵车现象。同时收费班长要根据车流量情况，开足车道。外勤人员要做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知增开车道，确保车道平稳有序。
5、拓宽服务渠道。开设免费提供茶水、常用药品、修车工具、义务线路咨询等便民利民服务项目，积极践行各项社会承诺，努力营造安全、畅通、和谐的交通行车环境。
6、强化收费管理。规范窗口业务流程，提高窗口收费业务水平。要求收费人员行为文明规范，在岗期间着装统一，挂牌上岗，提供力所能及的服务，同时还要改进工作方法，强化服务意识。
7、整理档案资料，争取在检查中“软件不失分”。办公室：建立健全各项规章制度和管理制度，并整理装订受检资料，力求做到美观大方、齐全规范。票款室：帐薄设置齐全、登记规范及时、报表真
9 实。库存票存放整齐，票据按照顺序号码使用。严格执行收支两条线各项规定，资金解缴足额及时。
（十二）伙食管理
在伙食管理上始终坚持公开、民主的原则和“把伙食费的每一分钱都花在员工身上”的理念进行伙食管理。 （1）伙食对外公开
大山川站做到伙食账目公开，让每位员工对伙食经费的收支情况了然于胸。建立“大山川站QQ群、微信群”，在QQ群和微信群上及时将伙食账目公开，真正实现伙食管理公开化。
（2）职工伙食菜谱多样化
后勤管理人员每天与做饭师傅及时沟通，变换饭菜品种与口味；另外职工充分发挥个人积极性和主动性，将好学易做的菜肴传授于厨师，不断丰富我站菜谱种类。 （3）采取全体职工监督权
1职工监督细节化。○每一位员工都有监督权每次原材料采购到站之后，伙食领导小组成员和当班人员中随机抽出一名员工对所采购的原材料进行复核与监督。
2员工监督现代化。○大山川站每一位职工可以通过“站QQ群和微信群”对伙食经费收支进行全面监督。
（十三）安全工作常抓不懈，确保全站事故率为零
我站始终把安全工作作为全站工作的重中之重，成立了安全工作领导小组，建立了责任人网络，与全员签订了安全目标责任书。注重
10 加强日常安全教育和管理，特别是对重点部位、重点岗位的安全管理，每月定期召开安全会议，组织安全学习，开展安全检查和考核，及时发现问题、及时整改提高。我们还将“安全生产1000天”、“安康杯”竞赛和推广“监控法”以及“安全生产月”等活动有机结合起来，组织编印安全手册、观看安全教育影片，组织征收安全预案学习和演练，举办“我与安全同行”专题摄影展，开展“消防中队一日游”、安全生产签名，以及组队参加处消防运动会等，通过理论和实践相结全来提高全员应付突发事件的处置能力，确保全站安全无事故目标落到实处。
三、廉政建设方面
我从提高廉洁自律意识入手，以理论教育为主，围绕收费中心工作，坚持标本兼治，注重预防的方针，一是通过认真学习《中国共产党党员权利保障条例》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中央组织部关于建立民主评议党员制度的意见》、《党的知识、党纪知识》等的学习，广泛开展党风教育、反腐倡廉教育，增强党风廉政思想、牢固树立坚固的思想防线。二是定期召开领导班子民主生活会，通过征询职工意见的方法，对领导班子成员的生活作风和工作方法做出改进，有效地进行了党内监督和群众监督。三是深入贯彻党的十七大会议精神，提高党员领导干部的政策理论水平和实际工作能力，端正思想作风和工作作风，并以身作责、廉洁自律。三是加强职能监控、民
11 主监督，运用警示训诫、提醒谈话等方式，发现不好苗头，立即进行制止，加强基础教育，狠抓制度落实，完善监督机制，为收费事业的全面发展提供有力的纪律保障。四是在党风廉政问题上不讲情面，不做无原则让步，要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。五是抓好行风建设，定期召开路风监督座谈会，自觉接受社会各界的监督。通过党风廉政建设有效的开展，我站的站务管理、财务管理，勤政意识、工作效率大大提高，一年来未发生一起违法违规事件，为我站各项工作的良好、健康发展提供可靠的政治保证。四是切实抓好领导班子、领导干部的思想政治学习，把抓好理论学习当做领导干部思想政治建设的重要内容，加强干部的理论学习和教育培训。年初制定学习计划，做到年、月都有安排，今年党支部中心组集中学习12次，班子成员每人学习笔记在5000字以上，写学习心得30篇以上，撰写调研报告12篇。
四、存在的不足
以上几方面是工作中取得的点滴成绩, 但在一年的工作中也存在不少失误和不足, 认真反思, 主要表现在以下几个方面:
1、在业务学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。以后要转变观念，加强业务学习，特别是治理逃漏费车辆的先进经验和绿色通道的验货和辨别能力。
2、在工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，平时对同志们批评的多，表扬的少，自觉或不自觉地伤害了部分同志的自尊
12 心和工作积极性，在此请同志们原谅，并接受同志们的批评。
五、2017年工作计划
2017年，我将紧紧围绕公司工作目标，紧跟公司党总支步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，果断克服困难，努力做好以下几方面工作：
1、通过加强学习，努力提高自身素养，提高管理效能，增强领导艺术性, 充分发挥职工的工作积极性、主动性和创造性，带领全站职工圆满完成各项工作目标。
2、进一步拓展“形象示范站”建设，促进通行费征收工作，确保全年征收任务的完成；
（1）紧紧围绕“理念创新、管理精细、程序规范、优化服务”的管理思路，开拓性、创造性地开展收费文明服务工作；建立“微笑服务”长效机制，深化文明服务内涵，努力达到“服务工作制度化、服务用语规范化、服务方式程序化、服务项目系统化、服务标准条理化”的标准；通过开展形象示范站活动，充分调动收费员的工作积极性，
（2）继续长期加强稽查力度，重点对绿通通道、超时车、无卡车、未复位车、施工车和改型车监督稽查。同时抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征收机制，全面完成通行费征收任务。
3、全面贯彻落实省公司《收费站三级考核评价办法》；
13 在省公司统一《收费站三级考核评价办法》的基础上，一方面加强对新办法的学习，另一方面不断加强自身考核力度，以考核督促收费站各岗位人员认真履行职责，有计划地做好各项管理工作，实现各项工作目标；为职工评先、绩效工资评定等使用提供真实依据；增强全体职工工作责任感和竞争意识，落实各项制度，全面提高收费站管理水平。
4、全面加强站区“安全”工作，确保安全“零事故”； （1）建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。各岗位职工及临时用工明确各自的岗位职责并签订“安全责任书”。与职工明确安全责任意识，明确了职工应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对职工考核的重要内容，做到职责明确，责任到人，把安全工作落实到每一位职工身上，做到人人讲安全，人人防安全。
（2）加强思想教育，提高自我保护能力。
要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是站级安全工作的基础。我们以安全教育周，安全教育活动月为重点，经常性地对职工开展安全教育，通过每月安全例会的形式，增强职工安全意识，提醒各岗位履行安全责任。
（3）强化安全检查，及时整治整改。
继续加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。
5、继续加强党风廉政建设；
14 大力推进站级廉政文化建设，进一步增强职工的勤政廉政意识，切实改进工作作风。根据实际情况不断抓好制度的落实。采取内外结合，面向社会和群众参与的方法，认真开展自评自检，检查政务公开工作的落实情况，进一步规范征收行为，规范文明用语。坚持惩治并举，注重预防，抓好工作总结，抓好典型，推进党风廉政建设和反腐败工作不断深入。
点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的 ，借此机会，向帮助和支持我工作的各位领导和同志们表示真诚的感谢！在今后的工作中, 我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风, 发扬成绩, 挑战自我, 努力工作,为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献! 15
