12月份工作计划
酒店开业已经一段时间了，前厅部员工仍然存在一些问题，主要表现在：
1、对工作程序的生疏，导致接待工作不尽人意
2、礼貌礼节不到位，缺乏主动服务意识
3、交接班不到位，对账务处理生疏，遇见问题不知道怎么灵活处理
4、和客房部的沟通不够流畅，因为都是新员工，对酒店的意识还不够
5、对酒店周边的环境不熟悉，对外地客人的询问回答的不够仔细
针对以上情况现制定12月份工作计划：
1、加强对前台程序的培训和监督意识，争取每个人都能独自完成自己本班的工作
2、对礼貌礼节进行有针对性的培训，加强服务意识的灌输
3、对交接班程序进行整理和培训，让每个人的都能够独立完成交接班程序
4、加强和客房部的沟通和合作，争取将工作做到快速和简洁
5、对酒店周边以及整个西安市的基本情况进行整理和归纳，为客人提供更好的问询服务
前台领班：陈绪凤2011.12.3
《12月份工作计划.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档