2011御北社区年窗口服务站 “学雷锋 树新风”活动
为进一步提升我社区窗口服务站室的服务水平和服务质量，使窗口服务站室成为创先争优活动的标杆和示范，经社区党委决定，在社区窗口服务站室深入开展“学雷锋 树新风”活动。
一、范围对象
社区窗口服务站室“学雷锋 树新风”活动主要在直接联系服务群众的联办大厅及党员、入党积极分子中开展。
二、重点工作
（一）建立首问责任岗机制。社区根据实际情况每周安排一个站室作为联办大厅本周的首问责任岗。一是提供延伸服务。为前来社区进行咨询、申办的居民提供引导、解答、办理或协助办理审批等服务。二是告知办理结果。三是受理投诉意见。受理前来窗口进行投诉的事项，向社区领导如实反映，并将调查处理的情况反馈投诉人。在工作中主动收集群众意见建设，提出改进工作的对策建议。
（二）建立居民来访来电跟踪机制。在社区联办大厅及各办公室设置居民来访来电登记簿，登记所有来电来访问
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《社区年窗口服务站“学雷锋 树新风”活动.doc》
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