网格管理落实处服务居民无缝隙
富丽社区成立于2001年12月，位于安陆市东郊城乡结合部，行政隶属湖北安陆经济开发区。辖区东起金秋大道，西至太白大道；南邻碧涢东路，北迄解放大道。面积2平方公里，住户8521户，常住人口25563人，流动人口2520人，辖区机关事业单位9个。目前，富丽社区共划分19个网格，选聘网格管理员19人，确定网格长6人；网格管理硬件设施如红外触屏信息查询一体机、电脑、档案柜、办公桌椅、入户资料册、信息台账、各类公示牌等到位，累计投入6万多元；网格管理体系、运行机制基本建立；网格员已开始入户信息采集工作。我们的做法是：
一、领导重视，强化社区网格管理工作的领导。
社区网格化管理是社会管理的一种革命和创新。实行社区网格化管理，对推进社会经济快速平稳发展具有重大意义。社区网格化管理，是密切联系群众的一项有效措施和办法；促进群众工作信息传导机制的有效转变；使基层党员干部的主体意识和责任感得到有效提升；实现了传统管理手段与现代信息技术的有效结合。
社区网格化服务管理工作启动以来，各级领导对此非常重视，开发区工委召开了网格管理工作动员会、推进会，并多次召开专题会议部署相关工作。同时成了以分管副书记为组长的领导小组和工作专班，开发区综治办具体指导社区网
格化管理工作，并从财力上给予社区大力支持，累计投入5万多元。开发区工委书记、分管副书记及联系社区的领导多次来社区布置有关工作，分管的副书记还亲自主持召开网格员会议，并为网格管理员作辅导培训，做到了亲自部署、亲自督办、亲自检查和指导。社区党总支把网格化管理工作作为当前头等大事，成立党总支书记任组长的领导小组，制定了工作实施方案，进行了宣传和动员，还抽调精干力量组成专班，全程负责网格管理工作。
二、注重实际，强化社区网格化基础管理。
一是摸清底数。人口信息底数是科学划分网格的基本依据。社区按辖区街道布局，划分了6大区域，除书记主任外，其他工作人员每人负责1个区域，上门入户，逐户摸查住户信息和楼栋信息，建立人口信息册，绘制社区平面图。经过
6、7月两个月的实干和苦干，基本完成了人口底数的摸排。在此基础上，社区广泛征求辖区单位、社区党员干部、居民代表的意见，确定了网格划分范围。我们根据社区人口数量，分布持点，居住集散程度等，将社区划分为19个网格，每个网格管理300-500户，人口1000-2000左右。
二是组建队伍。选好网格员是网格管理工作的重中之重。我们严格按照《安陆市网格管理员选聘工作方案》统一要求，认真履行选聘程序。我们在社区广泛宣传，张贴广告十余处，通过多种渠道积极鼓励社区居民参选。通过居民代
表推荐、社区考核、开发区工委审批并报市综治办备案，我们选聘了19名网格管理员，签订了聘用合同，发放了聘用证书。我们还确定了6名工作经验丰富的社区工作人员担任网格长，每名网格长管理3-4个网格。对选聘的网格员，我们先后组织了两期培训，由开发区分管领和社区领导导授课，详细讲解了网格员工作性质、工作内容等，并强调了工作责任，增强了网格员的责任意识和业务能力。
三是健全体系。以社区网格服务管理站为核心，形成站长→副站长→网格长→网格管理员三级服务体系。今后将按照“网中有格、按格定岗、人在格中、事在岗中”的模式，逐步落实以居民小组长、志愿者、工商、警务、环卫等相关部门人员为志愿者的四级网格化服务体系。
四是建章立制。我们研究制定了《网格管理服务站站长职责》、《网格管理员职责》、《网格长职责》、《网格管理工作成员职责》、《网格管理工作例会制度》、《社区网格综合管理考核办法》、《考勤制度》等规章制度，用制度来规范运作，使服务工作有效运行。
五是平台建设。开发区和社区先后投入6万多元，对综治信访维稳站、便民服务站、网格管理服务站三站合一的服务大厅进行了改造升级。配备了红外触屏信息查询一体机、电子显示屏、空调、电脑、打印机、档案柜、办公桌椅、信息登记册等，还在各网格区设立了网管员公示牌、制作了岗
位证、印制了服务联系卡。
三、发挥实效，强化“小网格”服务“大民生”。
一是合理划分网格。我们按照尊重传统、着眼发展、便于管理的原则进行网格划分，以现有的管理街道为基础，综合区域跨度、街道走向、人口疏密、管理难易程度等因素，统一划分网格。对物业小区、企事业单位等人口居住相对集中、管理较规范的地段，每300-500户划分一个网格；对于分散杂居、商贾云集、人群流动频繁等不易管理地段，按300户左右划分一个网格。按此原则，我们共划分了6大区域，19个网格。
二是实行三定一包责任制。定人，即明确一名社区工作人员兼任1个或几个网格的网格长，和网格员一起，实行责任到人，承担网格管理职责。网格责任人进行公示，方便服务群众，接受群众监督。定岗，即将巡查作为网格责任人的日常工作，坚持每天巡查，实现人在格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。定责，即明确网格管理员的职责内容，包括城建、民政、计生、就业、社保、综治、党建、文化、民生、消防、安全等内容。一包，即网格内事务全部包办，对所管理的网格内所有事务，现场能办则办，不能办理则马上汇报，跟踪办理，及时反馈。
三是健全工作流程。我们结合本社区的自身实际，以基础信息台账、网格信息库（e通、电脑、红外触屏信息查询
一体机）、民情日志等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制，实现事在网中办。对于一般性工作，网格管理员和网格长现场处理，登记备案；协调性工作，网格管理员和网格长现场受理，带回网格服务站处理，处理结果及时反馈给服务管理对象；突发性工作，网格管理员和网格长立即上报，社区、开发区管委会、辖区相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪；审批性工作，网格管理员负责掌握信息，社区受理，按程序代办报批。
四是明确责任职责。一强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。二善于发现问题，善于处理问题，及时报告问题，主动与社区居民交流沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意。三提倡“错时工作制”，坚持到网格巡查、入户。四认真填写网格管理员工作日志，做到工作日清月结，动态信息及时录入。需要向其他部门交接的事项，及时填写“工作单”，办好交接手续。五引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、居民小组长、楼栋长、热心社区工作同志以及社区志愿者作为义务信息员、监督员，协助做好网格内的管理工作。
五是严格考核问责。建立各项网格化管理工作制度，形成一种工作机制。积极推行定期走访、挂牌上岗、限时办结、
首问责任、快速处置等工作方法，确保社区网格化管理的正常和有序运行。根据网格管理工作的职责，制度考核办法，开发区综治办督促检查，实行定期考核和通报、评比，实行责任倒查，将考核结果计入月考评和年终目标管理考核，与全年工资奖金挂钩。
总之，我们在开发区工委、管委会领导下，在市综治办的具体指导下，虽然取得了点滴成绩，但与各级组织的要求来看，还有很大的距离，与兄弟社区相比，还有很多不足和差距。我们将以这次会议为东风，再鼓干劲，再加力度，再添措施，全力推进富丽社区网格化管理服务工作，为创新开发区社会管理工作再立新功。
