开封大学附属医院 “患者满意提升工程\"工作方案
按照顺河区卫计委党委的统一部署，为着力解决我院医疗环境、医疗设备、医疗技术、服务水平等方面存在的突出问题，为群众提供环境优美、安全有效、方便快捷、质优价廉的医疗卫生服务，我院决定在全院开展“患者满意提升工程”活动(以下简称“满意工程”活动)，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以十九大讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为目标，按照市卫生局、校党委的统一部署，着力提升我院医疗卫生就医环境，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，提升群众的满意度，确保医改各项目标任务落实。
二、活动目标及主要内容
(一)门诊服务满意 加强管理、完善功能、改善条件为主要内容，全面推进医院环境卫生整治工作。院内环境整洁干净 ，室内环境要洁净，各类服务设施必须有明显标识，所有标识标牌字体、规格要规范统一。
(二)信息化服务满意
积极创造条件，改善医疗机构设备设施，各项检查、检验结果准确，为临床诊断提供高效的参考作用。按照医疗机构配置标准配备
医疗设备。损坏、陈旧过时设备应及时淘汰、更新。要对设备配置使用情况建立综合评价指标，每季度开展一次设备使用综合评价工作。使其性能保持良好状态要建立维护保养、校验、维修登记制度，依照维护保养、维修情况如实登记。
(三) 医疗质量安全满意
提高诊疗水平，持续改进医疗质量，加强人员队伍建设，强力推进“五位一体”人才工程，吸纳引进人才。着力引进、培养中、高级技术人才。积极引进名医和人才，改善人员结构，推进人才工程，引进先进技术，发挥名医作用，带动医疗技术水平整体发展；加强医疗卫生队伍建设，加强人员管理，加强业务培训，提高人员素质。保障医疗质量和医疗安全。
(四)护理服务推广优质护理服务。按照卫生部《医院实施优质护理工作标准(试行)》及《河南省医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求，开展优质护理服务工作。因为我院无住院病人，在门诊方面，更多增加人性化服务，让患者更慢满意
(五)医德医风满意
深入开展作风整顿，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、
注重整改。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。继续发挥行风监督员的作用，认真收集监督员的意见、建议，进行整改，每季度在公示栏内公示一次；每半年邀请一次人大代表、政协委员在内的行风监督员到院视察座谈一次。对政风行风热线反映的问题及解决情况三个工作日内在公示栏公示，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
四、活动步骤和安排
该活动自2018年3月20日开始，2020年3月底结束，总体分四个阶段进行。
(一)宣传发动阶段(3月20日一3月3 0日) (二)处理问题阶段(4月1日一4月30日) (三)整改提高阶段(5月1日—10月31日) (四)检查总结阶段及持续发展阶段(2018年12月-2020年)
开封大学附属医院
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