轮岗心得体会
根据公司安排，我于八月十日开始在市公司政企客户部、客户响应中心、营业厅进行了为期三周的轮岗锻炼，轮岗期间我在各个领导及同事的帮助下，勤奋学习，踏实工作，各项能力均得到较大提升，对轮岗的各部门的工作职责也有了深入的了解，现根据轮岗的情况，谈以下在各个部门学习后的感受：
第一个周是在政企客户部实习，第一天政企客户部主管给我们介绍了政企客户部的职能分工，让我对政企部有了一个大概的认识。后续我是跟客户经理外出拜访客户，学习客户经理是如何获取商机及如何做好客情维系工作。接下来的几天里我们分别拜访了南方电网、国税、市政府等等。过去我对客户经理的理解仅仅是在办公室打电话做好客情维系就可以了，但通过这几天一对一跟随客户经理外出拜访客户，我对客户经理的岗位有了区别以往的认识，客户经理不仅要针对集团客户做好差异化、个性化服务，还要经常拜访客户，做好客情维系，及时发现客户异动，做好异动分析与挽留工作并且要注意收集竞争对手信息，及时了解客户需求等等。这其中的每一个过程都需要客户经理有强烈的服务意识，并且需要很强的应变能力，主动获取、创造、把握商机。除此外，这几天我还熟悉了政企部针对集团客户设计的个性化产品，包括基础通信产品、专线互联网产品、通用信息化产品以及行业信息化产品等四类，而针对集团客户的这一系列差异化的服务也不禁让我想到这与公司一直在提倡的客户为根，服务为本客户化思维不谋而合。 第二个周是在客户响应中心实习，虽然大学学习的是通信工程，但真正到工作岗位以后发现大部分工作内容都是需要从头学起的，比如：在随阮师外出处理故障的时候发现就连简单的路由器配置的操作都有问题，这让我感觉很惭愧，相信以后工作中还是会碰到许多类似的问题，但发现问题再去一一解决问题的过程也正是一个逐渐丰富自己的过程，只要想学，并且不断去学习，相信自己会越来越好。在客响的一个周里学习了很多新的东西，比如家宽的组网、家宽的装维、以及学习了代维人员现场熔纤的过程。有些工作很细致，需要花费大量的时间和精力去做，看似不可能完成，但只要有耐心、有计划、协调作战，看似很复杂的工作也一样可以迎刃而解。在工作过程中有许多名词都是第一次听说，这也让我感受到要想成为一名合格的技术人员，未来要学习的东西还很多。
最后一周是在香格里营业厅实习，以前都是自己以客户的身份去营业厅办理业务，第一次以营业员的身份为客户服务，在营业厅实习的一个星期里，让我对营业厅的基本情况有了初步认识，通过培训，全面了解了营业厅的各项业务及办理程序。对于这段时间的学习实践，我总结了以下几点：
一、学会微笑，善待每一位用户：对于老年用户的各种活动不便，要耐心解释，用微笑打消老人的紧张。对待态度蛮横的用户，亦要用微笑解释抚平其烦躁；我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝。
二、坚持学习，全面掌握各项业务。作为面向广大用户的服务窗口，如果业务熟练，知识全面，可及时向用户宣传近期开展的活动；
三、虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题要请教营业厅的同事，每解决一个问题都要记下来，已便下次遇上能够顺利解决。
一个月的轮岗已经告一段落，我认为轮岗作为我们走上工作岗位的第一个阶段，其目的并不在于让我们在这短短的一个月能掌握到多么丰富的业务技能，而是让我们通过轮岗认知各个部门的工作内容以及业务流程，并为自己以后的工作提供有效的帮助。总之，这次轮岗学习对我的帮助很大，不仅业务知识得到了扩充，对各个部门的工作也有了一定的了解。在自信心方面得到了加强。我有信心，作为一名移动人，我会变得越来越好。未来的工作，肯定会有很大的压力，适应工作也需要一个过程，但我已经做好充分的心理准备去迎接挑战，我也始终相信，面对困难时，只要不放弃，不畏惧，勇往直前就一定能找到克服困难的办法，并在自己的工作岗位上做出成绩。
张慧
2016.9.18
