关于宜家超市（人员结构）的调查报告
一、宜家超市内部人员结构问题分析
宜家超市是长垣县城的一所规模不大的超市，内有员工30多人，一楼主营食品、生鲜、二楼主营生活用品、化妆品。宜家超市位于长城人家小区门口，附近还有亿隆小区等。该超市是由四个老板合伙创办的，目前有了另外一家分店，其规模大小基本一样，也是分为楼上楼下两层。
宜家超市在人员分配上设有人事部，店长，组长，员工（理货员、收银员），按这样的层次划分的。这所超市在周围营运状况还算可以，也得到了群众的基本认可，没有太大的负面影响。但据我了解，宜家超市的最底层员工工龄基本都是不到一年，很多人都是赶不到一年就辞职了。刚开始进入超市去了解，我与他们员工的交谈中知道很多员工年龄都很小，问到他们干了多长时间没有干到超过一年的。
从我们的谈话里我总结了一下几点问题，第一，员工在超市没有得到归属感。超市没有给他们归属感，我们也都知道超市的工作是两班倒，早上八点到下午两点是一个班，下午两点到晚上十点是一个班。中间的吃饭时间是半个小时。第二，超市没有很好的激励措施。据我了解，该超市除了一个基本工资外，只有一个额外的全勤奖一百元。可以说，每月不请假才能拿到多余基本工资一百元的待遇，只要有请假每月的工资就是基本工资了。另外，超市里面还有规定，迟到三分钟之内扣5元，迟到半个小时以内扣10元，迟到超过半个小时按旷工处理扣三天的工资。这些也是可以理解，但每天的工资也就二十多元。第三，员工分内的任务过于繁重。超市里面的员工基本上都是小姑娘，比如作为理货员，最主要的职责应该是收拾柜台，整理柜台，为客户服务。一个小姑娘对我说，她们都成了保洁员了，还要每天下班打扫卫生拖地，超市里面进了新货了还要做苦力去搬货。其实，正规一些的超市是应该有相应的保洁人员和搬运工的。
根据我所了解的问题基本上可以概括一点，超市员工职责分工不明，员工上下级层次不是很合理。当然，任何一个零售企业都会存在着不同的问题，遇到问题不可怕，可怕的是不愿意承认并去解决它。
二、宜家超市人员反映的内部情况原因分析
超市本身是一个薄利的营销小企业，所面对的对象是老百姓，目的也是去满足老百姓的日常需求。它的经营模式本身可以说是简单的，有卖家有买家便构成了一个超市。作为超市里面最底层的一个普通员工，不需要有学历身份的限制，可以说是无要求的。所以大部分的员工也就是很早不上学的十六七岁的小女孩，她们个人本身没有成熟的思想，面对一如既往千遍一律的工作很容易有厌烦感，这是很正常的，这也是超市里面缺人用人不长久的原因吧。
在超市里面员工你去我来的频率如此频繁，又怎能给员工归属感。身边熟悉的朋友一个又一个辞职，再有更多不同工作的诱惑，不踏出自己这片领土的人实在甚少！作为一个刚起步的小型超市，超市盈利不多还要发放三十多人的工资，压力是巨大的。除了设置一个全勤奖外，超市没有额外的奖金，但现在为了留住员工，超市规定了只要员工与超市签订一年以上的合同会增加员工的工资。这一措施下达出来后，员工她们反而觉得那是超市故意想要留住我们，对她们来说反而不是诱惑，而成了束缚她们自由的枷锁，所以基本没有人去签订这所谓的合同。在我看来，其实实在的一些奖励或许更实在一些。
说到超市里面保洁员的问题，我想说的是一个刚起步的小超市上面有四个领导，很多方面很难统一，再另外雇佣一两个保洁阿姨，四位老总意见不一，所以到目前为止问题仍是没有解决，仍是存在着。从眼前的现实来看，另外增加后勤员工无疑是给超市账单又一压力，但如果长远着考虑，一个完整的超市是应该具备完整的体系的。员工的心声在很多方面都影响着超市的方向。深入了解员工情况，了解员工的内心，是很重要的。记得我们谈到另一家宜家连锁超市也开业时，员工们的反应是千万不要提起开业那天的事情，她们说开业前几天员工们都被调到新店从晚上八点干到凌晨两点，大家都夸被累垮了，虽然工资是平时的一点五倍，但付出了更多的汗水呢。我想说，作为一个领导者做怎样的抉择都不会让每一个人满意，但一定要尽量在满足员工要求的基本上执行。
三、宜家超市人员结构问题解决对策分析
第一点，要把员工当做自己家人对待。员工是感情动物，她们明白什么对她们好什么不好，或许想着一些方法让大家融合起来会更好，要知道员工是整个超市的核心，超市是离不开最底层员工的，而且员工也是唯一的直接与客户沟通的渠道。体谅员工，关心员工，这样才能感染到客户，当然，客户越多，机会越多，挣钱越多。当超市每月进行大扫除时，可以将每组的卫生情况进行评比，评选出优秀的进行适当奖励，可以是适当的奖金或者免费的一次k歌又或者一次聚餐，可以根据情况适可而止。其实，这些是花费不大的，简单的消费会带来很不一样的效果，肯定会提高员工的热情，当然，说出去的承诺就一定要实现，员工最讨厌出尔反尔的领导的。
第二点，要合理地分配好员工职务。其实，是可以做一个职责表的，比如理货员的职责是什么，收银员的又是什么。这样可以起到分工明确的作用，让大家知道什么是自己应该做的什么事不该做的，而不是我当个收银员又要收钱又要打扫卫生的。另外，超市里面在生鲜职位上的员工工资可以略微高于其他职位的，水果蔬菜的买卖时很累的，工作要比一般的食品上的理货要更繁重一些，这样才会更为公平一些的。正规的大型超市是有保洁人员的，宜家超市其实可以再雇两个保洁员工，工资可以略微高于理货人员一点点，毕竟是很辛苦的工作。其实，这也会给顾客一个良好的印象，你说人家来买东西而你拿着拖把正拖着地，不是很不好么。
第三点，超市应该有自己的管理模式与理念。我们看到现实生活中很多零售企业都有自己的一套路子，早晨上班前都会开个晨会，说些励志的话语，不要看这些微不足道的事情，确实有一定的积极效果的，可以更好地调动大家的激情。我们不能只是保留着死套的模式，迟到了就要承担责任，扣工资或者其他的，当然，作为一个优秀的管理人员扣罚员工工资并不是我们的最终目标，而是我们要有一个积极向上为我的团队，惩罚只能说是一种手段而不是一个目标。我们要明白我们的目标是让员工把超市当做自己的家，为家做事你说能做的不好么。
最后，在超市可以设有匿名意见箱。超市的经营模式同样要公平对待每一个员工，上层领导下达的指令不可能让每一个员工都满意，也不可能每一次都是正确的指令。此时，简单的意见箱便可以起到一定的作用，超市里面的每一个员工都可以表明自己的意见，不用备注姓名，让员工毫无顾虑的去表露出内心的想法，这对于管理者来说可以更好地贴近员工。
四、总结分析
宜家超市只是一个简单的营销市场，放大到现在的营销环境里虽然微不足道，但却同样告诉我们一个很简单的道理，做一个管理者容易，做一个优秀的管理者不容易。作为一名管理人员，要时刻意识到员工的重要性，要懂得去了解员工的民心，这样才能更好地从员工口中得知顾客需求，从而更好地经营自己的企业。
当今社会科技越来越发达，社会中出现一批又一批的创业者，新的企业诞生代表着旧的企业的衰败，但也总有一些企业一直矗立在那，跑到最前边。不是说谁比谁赚钱多，而是要看谁比谁更有办法，社会上的变数总是出乎意料，让我们所有人都惊讶，时刻保持清醒的头脑，与时俱进，方能走的更远。
