业务员工作总结
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人20ｘｘ年工作总结，不足之处，请领导指正。
销售业务员工作总结
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀ｘｘ万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如ｘｘ客户的球阀，ｘｘ客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，ｘｘ、ｘｘ等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，ｘｘ在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
外贸业务员工作总结
进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认识，2011年即将过去，现总结一下几点：
一、业务能力
1.对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情况定位市场，当客户提
到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。
2.对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并能
相
推陈出新，给客人提供最新款的产品。
3.业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。
二、个人素质能力
1．诚实守信
客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。
2．热情
业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外贸是一个很漫长的一个过程，需要对客人热情。
3．耐心
在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好工作计划，有条不紊的开展。
4.自信心
询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。
三、公司平台
公司在环球的后台持续运行，要持续更新产品并且尽快维护和更新。
四、公司网站
公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。
五、业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。
六、公司各部门之间需紧密协调。
针对目前的情况对2012年的建议
1．公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现
有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。
2．充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人不同的群体
给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。
3．展会，可多参加一些展会提升产品的影响力。
4．利用有效资源，尽量低成本开发以及接触合作客户。
5．针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无具体意向性的客人可不必花费太多的比例时间。
6．多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品
7．和客户关系维持融洽。
8．多和客人沟通，对我们的服务提出意见以便后续的改进。
9．报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽量做到精美及完善。
10．多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。
11．了解本行业的发展状况，如有些产品会有一定的淡旺季，要根据不同时期
制定不同的推行计划。
县审计局党风廉政建设和效能建设工作总结
2014年，审计局在县委、县政府的正确领导下，在县纪委及第三纪工委的具体指导下，认真贯彻落实各级廉政和效能建设工作会议精神，切实履行审计职责，强化责任意识，扎实推进党风廉政建设和效能建设工作深入开展。现将工作情况总结如下：
一、认真落实党风廉政建设责任制，深入推进反腐倡廉建设
我局在党风廉政建设工作中，着力加强组织领导、营造宣传氛围、强化责任落实、完善制度建设，努力从源头上预防和治理腐败，推进了党风廉政建设工作。
（一）加强领导，狠抓党风廉政建设。坚持两手抓，两手硬，把党风廉政建设责任制的各项工作落到实处。一是加强领导，健全机制。局机关成立了党风廉政建设责任制领导小组，一把手负总责，分管领导组织落实，党风廉政建设工作由领导小组统一谋划、责任人具体落实。细化党风廉政建设责任，规定在党风廉政建设责任制执行过程中实行集体领导与个人分工相结合，坚持谁主管、谁负责，一级抓一级的层级管理机制，进一步明确各自权限和责任范围。二是坚持“一岗双责”，认真落实党风廉政建设工作责任制。在党风廉政建设工作中，我们抓住局领导班子、各股室主要负责人和审计组长这三个关键，明确了“一把手”负总责，分管领导对分管股室的党风廉政建设负直接领导责任，各股室负责人对本股室党风廉政建设负直接责任，审计组长对审计项目的党风廉政建设负直接责任。坚持“一手抓审计，一手抓廉政”，实行党风廉政建设工作与业务工作“四同”，即同部署、同落实、同检查、同考核。三是将党风廉政建设工作列入岗位责任制考核内容，与年终目标考核工作相结合，做到与审计业务、依法审计、效能建设等工作紧密结合。四是坚持党内民主生活会制度。8月11日，县审计局党组召开了专题民主生活会，党组6名成员参加了会议，会上提出相互批评意见90多条。
（二）营造氛围，切实抓好反腐倡廉教育。我们采取多种形式和渠道，认真抓好局党组成员和局机关人员的学习宣传教育，把大家的思想认识统一到党中央、国务院的《规定》和省、市有关精神上来。一是加强理论学习。结合审计工作实际，制定年度党风廉政宣传教育工作计划，坚持每周五固定学习日、“轮流授课”等制度，组织全局党员干部深入学习《廉政准则》，严格落实《党政机关厉行节约反对浪费条列》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《关于规范领导干部办理婚丧喜庆事宜的暂行规定》、中央“八项规定”、省委“六条意见”、市委二十四条意见、县委“六个禁止”、县政府“十不准”和审计纪律“八不准”等规章制度，引导党员干部牢固树立法纪观念和自律意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线。二是开展理想信念教育。充分运用观看《苏共亡党亡国二十年祭》、《拒腐防变-每月一课》等廉政教育电教片、学习《警示录》、到警示教育基地开展警示教育活动等形式，深入开展权力观教育活动，让党员干部接受反面典型警示教育，绷紧廉洁自律这根弦，切实做到防微杜渐。观看《焦裕禄》、《生死牛玉儒》、《杨善洲》等教育影片，增强党员干部“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨意识。三是丰富活动载体。以第十五个党风廉政建设宣传教育月活动、“法律知识月月讲”活动、廉政文化“十小工程”等活动为载体，编印局内《廉政手册》30份、在公共区域悬挂廉政格言、开办廉政专栏、制作廉政亲情寄语桌牌、签订家庭助廉承诺书、设置廉政书柜、组织廉政征文等，统一干部职工思想意识。四是举办“集中学习、专题讨论、专家辅导”活动。组织开展“我是谁、为了谁”、“假如我是被审计（单位）人员”、“争当好干部、争创好班子”大讨论，加强党性、党风、党纪教育，深入推进机关廉政建设。五是“一把手”带头讲党课。3月16日，局党组书记、局长给全局党员干部讲述《坚持党要管党 从严治党全面提高党的建设科学化水平》一课，4月25日，到帮扶村卫家岗村给村组干部和党员代表讲述《中国共产党党建及历史经验》。7月11日，我局邀请县纪委宣教室主任望建华同志为全体机关党员干部讲廉政党课《准确把握当前形势
切实抓好反腐倡廉工作》。
（三）强化责任，推进党风廉政建设“两个责任”落实。坚持把党风廉政建设“两个责任”与审计工作相结合，切实增强审计人员的政治责任感和使命感，做到守土有责、守土尽责。一是强化领导。局党组把“两个责任”落实抓在手上、放在心上、担在肩上，一把手负总责，分管领导对职责范围内的党风廉政建设各项工作具体负责，率先带头抓落实。审计机关作为政府监督部门，在反腐倡廉工作上充分发挥监督职能作用，全面抓好落实中央“八项规定”和“三公经费”监督工作。二是加强管理。建立健全优化内部管理各项制度，规范机关经费开支、公车管理、公务接待、差旅审批、外出请假、重大事项报告等管理制度，进一步规范机关管理，为推进党风廉政建设，防范审计风险，起到了积极的作用。三是认真整改。组织开展局机关专题学习，学习县委党风廉政建设“责任清单”和“负面清单”。深入贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律、法规，执行县委、政府决议、决定及工作部署，自觉抵制“负面清单”，班子成员深刻对照检查，剖析自身问题，全面落实整改。四是落实责任。进一步细化完善《党风廉政建设责任制》，制定发放了《审计工作“十不准”》、《审计组党风廉政建设意见反馈卡》、《党员领导干部“十个严禁”》和《落实党风廉政建设主体责任“十个必须”》卡片，制作并摆放“十个严禁”“十个必须”廉政桌牌，班子成员、股室负责人根据自身职责梳理个人廉政风险点，提出防控措施，签订目标责任书，实施全天候监控，党组成员实行年度述廉制度。
（四）完善制度，着力构建反腐倡廉制度体系。我们坚持把制度建设放在首位，狠抓制度建设和落实工作。一是认真落实“三重一大”的规定，严格按照《远安县纪检监察机关“三重一大”事项监督管理办法》要求，对干部任免、重大决策、重要项目安排和大额度资金的使用事项，坚持党组集体研究决定，做到科学决策、民主决策，并按规定报告。在股级干部的任用过程中，严格执行《干部选拔任用十不准规定》，采取民主推荐和民主测评的方式确定拟任人选，在机关建立起公开、公正、民主的选人用人环境。二是结合“发展环境提升年”机关效能建设，进一步深化治庸问责和“三抓一促”、“三短一简一俭”工作，建立完善《审计工作首问责任制》、《一次性告之制》、《限时办结制》、《行政执法过错责任追究办法》等制度，坚持廉政建设一票否决制，制定《审计回访制度》、《审计项目复核办法》和《审计项目审理工作试行办法》等审计廉政风险防控制度，对审计项目管理和组织实施、审计程序管理、审计人员行为管理、审计工作质量管理、审计纪律及责任追究等做出明确规定，切实规范审计行为，促进机关作风的进一步好转。三是推行了政务公开，将审计职能，办事程序，办事依据，工作职责和财务收支等内容向社会公开，实行“阳光审计”。每个项目审前都要在被审单位醒目位置张贴审计公告，告知审计事项、审计内容、审计程序、审计组人员的组成和审计纪律；项目审计实施过程中，局主要领导及审计组成员集体听取审计情况汇报，集体研究把关，认真落实三级复核制，防止“一言堂”，私自消化问题；强化审计现场廉政跟踪检查，深入被审计单位明查暗访，及时掌握审计组和审计人员廉洁自律情况，发放审计组廉政纪律反馈表，由被审计单位反馈审计人员在实施审计期间执行审计工作纪律的情况。实施审计执法承诺制，对社会公开承诺，审计人员若有违纪现象，一经查实将严肃处理。
二、提高机关服务质量和水平，大力开展机关效能建设
我局始终把开展机关效能建设融入到各项服务工作之中，力求提高机关服务质量和水平。
（一）改进工作作风，密切联系人民群众。一是以党的群众路线教育实践活动为契机，以“为民务实清廉”为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，切实改进工作作风，密切联系人民群众。----强化学习，开门纳谏。整个学教活动召开党组会议12次，集中学习50场次，办理学习宣传栏2期，党组书记讲党课2次，集中观看专题片30部，开展专题讨论3次，人均撰写心得体会5篇以上，党员干部人均读书笔记达到1.5万字以上。到联系村召开扩大支部会3场次，召开各类座谈会35场次，访谈基层干部群众200余人，多方征求“四风”等方面的意见建议120多条，经梳理归纳出25条。----聚焦“四风”，深查问题。按照“三严三实”要求，局领导班子、班子成员和党员干部个人自觉“对号入座”，搞好自我剖析，以“四风”问题、选人用人问题、关系群众切身利益和联系服务代表及群众“最后一公里”方面的问题为重点，重在写问题、找原因、查自身，分别形成了对照检查材料，并逐级把关。----互戳麻骨，相互批评。8月11日，县审计局党组召开了专题民主生活会，8月29日，局机关党支部召开了组织生活会，民主生活会和组织生活会准备充分扎实，查摆问题较真实在，剖析原因深刻透彻，开展批评一针见血，受到了督导组的充分肯定。----扎实整改，建章立制。对查找出来的突出问题，我们坚持立说立行，能马上整改的立即整改，不能立即整改的制定出了有明确时限和落实责任人的整改措施及长效机制，取得了实实在在的整改成果。在深入分析产生“四风”问题的深层次原因的基础上，准确把握贯彻党的群众路线制度建设工作重点，按照“精简、管用、惠民”原则，制定切实可行的制度建设计划，认真梳理已有制度，共26项（重申16项，修订10项），在此基础上，修订或建立健全制度24项。二是扎实做好“第一书记”工作。全年累计到帮扶村——卫家岗村工作28天，走访108户，积极联系“经济顾问”，到位帮扶资金13万余元，走访慰问困难党员群众18户，慰问金额6000余元。出资2万元为约30万袋食用菌实行菌种补助，高标准整治农田150余亩，新建乡村公路1.7公里，消危改造土坯房80户，培养高素质后备干部2名。三是深入持续做好“三万”惠万民活动。召开“三万”专题会议3次，组织机关职工集体募捐1次，向特困群众发放慰问金5300元，机关女职工与帮扶村留守儿童建立联络机制，走访重点户54户。植树节当天，出资12000余元，购买桂花、紫薇、木槿等树苗860余株，组织审计干部18人、发动村民30余人，在村开展义务植树活动，为“全域景区化”打好前站。
（二）提高效能，开展突出问题专项整治。结合贯彻执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》及县委“四风”具体问题专项整改的安排，组织制定专项整治计划，集中组织开展了严格控制“三公”经费，严禁在公务活动中赠送或接受礼品、严禁在私人会所等场所公款吃喝行为、严禁违规用车、“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题、损害群众利益问题、党员干部利用婚丧喜庆等事宜借机敛财“人情风”问题、文山会海问题、铺张浪费问题、公务用车问题、干部违规使用办公用房问题、乱收费、乱罚款问题、吃“空饷”问题等9大专项整治，修订完善《公务接待管理制度》、《公车管理制度》、《固定资产管理制度》、《财务管理报销制度》、《差旅费管理办法》等24项工作制度。班子成员按照职责分工，牵头开展好分管领域内的专项整治工作，做好有关工作的措施细化和组织实施，落实具体责任人和实施步骤，一项一项整治、一个一个攻坚，以重点突破推动作风整体好转。
（三）发挥效能作用，推进审计工作。2014年，我局紧紧围绕县委县政府工作中心和社会关注的热点，坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计方针，发挥效能建设作用，不断强化审计监督和服务职能，提升审计工作水平，依法履行审计监督职责。截止目前，我局共完成审计项目24个，其中完成财政审计项目4个，完成政府投资审计项目6个，完成经济责任审计项目7个，完成7个村（居）财务收支审计。审计查出管理不规范金额2.87亿元，查处各类不规范的问题59个，提出审计建议57条，审减政府投资1056万元。此外，完成县委县政府临时交办的项目4个。预计全年完成审计项目30个。
2014年，我局按照上级要求，狠抓了党风廉政建设和效能建设工作，但在具体执行过程中，仍有许多做的不到位的地方。在今后的工作中，我们将坚持以科学发展观为统领，认真落实党风廉政建设和效能建设各项部署和工作要求，把廉政建设和效能建设始终贯穿到审计工作之中。
