昆山培训有感
这次经过XX的组织，我来到XX培训基地进行了为期七天的培训，在这短短的七天时间里，我接触到了很多以前没有接触到的管理理念，服务理念，创新发展理念，给自己的知识好好的冲了次电，让自己有了一个明显的提高。
这次的培训中，我们学习了服务管理，银行业犯罪及刑事责任与法律实务，商务礼仪与印象管理，管理沟通与协调艺术，目标与计划管理、高效时间管理，有效地执行力，冲突管理与团队建设，创新。对现代银行的管理、发展都做了很系统的培训。
对于我们基层支行来说，如何提升柜面服务是展示我行形象的一个最前台的窗口，我们服务形象的好坏直接影响着我们的发展。现在我行各个支行都在热火朝天的进行粮食补贴的发放，营业室都是熙熙攘攘的前来领取补贴的老百姓，如何排好队，秩序尽然的进行业务的处理是一个很重要的问题需要我们来解决。如何来处理好这一问题，搞好服务，充分发挥我们农村金融主力军的作用，服务三农，应从以下几个方面进行改进：
1、加大宣传，从潜移默化中逐渐改变群众的意识，从根源上 减少排队现象。
2、加大银行卡的推广，由于经济文化都相对落后，银行卡业 务的发展在农村偏远地区一直比较缓慢，可以通过提升顾客对银行卡
业务的应用，借助自助机具（ATM机）来减少柜面的业务量
3、
流。
顾客在踏入营业室的最初10秒是他对我行接触中印象最为深刻也是最重要的，我们需要强化营业室的管理，通过对环境，便民设施等硬件的完善来契合顾客的感官，通过提升员工的服务素质，改善软环境来营造顾客的归属感，让顾客有家一般的感觉，每个员工对所有的顾客都视为自己的家人。
对于服务，通过对比，我们的服务还有很大的改进力度，不管是由于经济、文化、地域等原因的影响，我们都需要来规范化我们的服务，从简单的起身迎客，双手接递，不跑不掷开始，从小处，从我们不经意的细节开始改变。
服务是一个持续不断的过程，服务只有开始，没有结束。
银行始终是一个风险较大的企业，而且银行是与金钱打交道，如何有效规避风险使我们一直在摸索的难题，而风险产生的很大原因都是由于人的操作不当而出现，道德风险的预防，内控机制的完善，广泛的企业文化的宣传，都是为了提高我们队伍的素质，规避这些风险的发生。
学习中许多的案例都一遍遍给我们敲响警钟，只有严格要求自己，要个按照流程操作，才是对我们企业的负责，更是对我们的负责，自己不把好自己的关，就容易出漏子，容易出风险，容易让自己走桑不归路。 对于临时性大批量业务增设临时柜员窗口，对业务进行分
严格要求，是我们事业成功的第一步，作为一个集体，我们在工作中都是在与不同的人进行合作，沟通。合理的沟通，协调，才能让我们在一起更加默契的配合，更加在这个团体中发挥自己的作用，各尽其职。而如何进行沟通，“五心”是沟通的前提 。
1、尊重的心。
管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。
2、合作的心
绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。
3、服务的心
把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。
4、赏识的心
学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。
5、分享的心
分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
制度的建立，沟通的重要性都是为了发挥员工的积极性，充分调动工作的主观能动性，这一切都是为了增加员工的执行力。对于我们金融企业而言，执行力就是将战略目标一步一步落实到实处的能力。企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。
要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而形成企业的执行力，竞争力。
执行力就是执行的能力。什么是执行？泛东软件董事长胡剑锋认为执行至少有三个层面的解释：第一个层面是按照命令和规则做事的过程，简单讲就是能够听话照做；第二个层面是按照预
定的计划行为的过程，简单讲就是做事章法；第三个层面是将想法变成现实的过程，简单讲就是规划实现。执行的第一层面比较简单，但对一个企业来说，第一个层面的效率是远远不够的，这就需要第二个层面的执行，按照计划来做事情。看起来第二个层面和第一个层面好像是一回事，其实不然。对第一个层面来说，要做的事情是片段的、非连贯的，但对第二个层面来说是连续的、整体的。有了第二个层面的执行，企业的运转就有了相对较高的效率，但仍然不够，这就需要第三个层次的执行：创新规划并落实执行。企业的进步在于创新、在于设计、在于策划、在于走出习惯的自我，而且不仅仅是要有想法，还要有实现想法的能力，这就是第三个层次的执行。
制度是一个标准而并不是一张网，仅凭制度创造不出效益，一个不能生发制度文化的制度不可能衍生尽责意识，如何将强制性的制度升华到文化层面，使员工普遍认知、认可、接受以达到自觉自发自动按照制度要求规范其行为，完成他律到自律的转化，是构建制度文化真正内涵。
“知行合一”。“知”乃“行”的前提，以利益为导向激发员工自律意识。当今迅猛发展的知识经济时代使得员工素质日益提高，其自我实现意识日趋成熟，“民可使由之，不可使其之”的传统观念难以适应而今企业管理民主化的潮流，员工关注的不仅埋头苦“干”，更为关注的是“干”的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。员工个体利益与企业整体利益不尽同质，因此企业不能尽靠整体
利益激励员工，诸如“企业利润翻几翻”，而且更多注重“对员工个体受益具体承诺”的激励。“利之所趋”是人们的一种普遍的心理，企业应使员工明白，制度是企业整体利益与员工个体利益价值、利益的形式转换，强制性制度约束隐含着可取利益，只要付出就有回报，从而激发员工群体的尽责意识。
企业的发展，有了好的制度，有了好的执行力，还需要好的创新。现在金融企业产品同质化越来越严重，谁能够先推出新的产品，谁就能获得更大的利益与发展，我们企业的发展，需要不断进行创新。
短短几天的培训，时间虽然不多，但是却给了我一个不一样的视野，让我能够从另一个方面来观察以前的工作，为了以后的工作，为了自己素质的提高有了更好的理论培养。
夹山支行 徐雷
