电子商务培训资料（整理）
以下内容根据李占平老师在东兴塑胶商用培训内容整理，仅按个人记录和理解编辑，如有更深入的需要请与李老师另行交流。
电子商务分狭义和广义两种概念，狭义的电子商务专指通过网络开展的商务推广活动及网络营销，而广义的电子商务泛指通过电子设备和网络开展的系列商业推广活动，电子商务不等于网站建设，它既包括网络营销，也包含电话营销、短信、微博、微信等多种渠道的推广，在充分利用现代工具和渠道开展的更广泛、更系统，也更便捷的营销形势，结合传统的渠道和方法可以更高效率的实现销售的突破。
电子商务是营销手段的改变，更是营销思维的改变，但归根结底他仍然是一种营销的方式，不是神话，也不是摇钱树，需要根据各自公司和产品的特点进行相应的开发，需要不同渠道的推广，更需要精心的维护。
电子商务常见的形式有搜索引擎、商务平台（如阿里巴巴、慧聪等网络平台）、网络商圈（QQ，MSN、微博、博客等）和网络视频宣传等。
电子商务的常见营销工具（及手段）：
1、搜索引擎类工具
主要是百度、谷歌、360等几家知名搜索引擎，分为竞价排名和网络优化两类形式。竞价排名见效快，但费用高，如采用这种方式需要根据目标客户的查询习惯和公司的财务预算，提前设定排名时段、费用上限和合理的关键词，并与其它网络营销工具配合使用。网络优化收费低，但见效较慢，需要公司业务人员配合进行有效维护。
2、电子邮件
通过各种渠道搜集客户信息后，利用电子邮件形式加强沟通，让客户更快更全面的了解公司及产品开发进度、产品结构调整以及相应政策的调整等。比如公司在这一季度重点推广“东兴商用亮点系列”的橡塑产品，我们就可以广泛搜集商用地板的分销商，通过邮件把该系列产品的特性、优点、适用范围和产品图片发给他们，便于他们了解和推广，加快我们的市场开发速度。
为提高电子邮件的有效性，我们一方面要尽量手动操作，邮件标题显示客户关注和急于了解的内容，另一方面尽量控制邮件大小，提供有效信息，避免直接广告形式。
3、即时通讯营销
QQ,MSN等即时通讯工具，直接与客户进行远程交流，并可以根据兴趣和需要组建或加入相应的群，我们公司是国内最大的塑胶地板工厂之一，主要针对全国的塑胶地板经销商、体育器材商及装饰公司等相关厂商，重点为提供塑胶地板材料，并提供贴牌服务。根据这个特点，我们在选择好友时重点选择这些客户，并标明自己“东兴塑胶”的厂家身份，并根据自己负责区域选择群，我自己就重点选择北京、东北、华北及内蒙等地区的塑胶地板群，经常性的发布相关信息。
4、病毒式营销
主要采用群发性工具，大面积发布相关信息，辐射面广，但有效性地，容易引起人们的反感情绪。
5、博客营销
在较活跃的博客平台如新浪博客、腾讯博客等建账号并发布相关信息，通过不断的发布有效信息，带来较高的访客数量，形成较高质量的商圈群体，为进一
步公司和个人的发展奠定基础。
6、播客营销
视频宣传，可通过施工或企业宣传短片或
7、微博营销
与博客营销相似，但每次发表的内容更精练
8、商圈
通过设立或参加相关主题活动，在网络上将关注相同问题的人团聚在一起，构建一个网络社区形式的团体，培养潜在的客户，提高公司的影响力。
9、创意广告
在门户网站、博客、优酷、公司网站等不同渠道，发布有新意的各种形式的广告，提高公司的知名度。
10、网络商用平台
在B2B,B2C的商务平台（阿里巴巴，慧聪等）发布产品信息及相关内容，需要注意的是标题有吸引力，内容有内涵，宣传有隐蔽性，能带来实质性帮助的内容，让客户有兴趣关注采纳。
11、事件营销 在网络平台上，充分利用有吸引力的各种事件，采取有效的处理手段与公司产品进行链接，让更多的潜在客户关注了解并逐步成交。
12、口碑营销
在客户群体和潜在客户群中树立良好口碑，提高美誉度和影响力。
13、新闻、论坛发布信息，提高活跃度，增加市场影响
14、短信营销
通过短信群发的形式，将产品和公司的相关资料发给客户，也可以通过大规模的群发，让更多客户了解，目标针对性不强，可通过筛选后安排发送。
15网络视频营销
拍短片，相互转载提高活跃度，吸引更多人关注。
16、百度百科、知道、文库 利用百度的多个栏目，全方位宣传公司及产品，并通过不断的发表有效信息提高活跃度。
17、利用移动互联网平台发布信息和搜集资料，加强即时性和互动性。
18、整合各种资源，提高市场的综合影响力。
二、电子商务与传统营销的优劣分析
1、电子商务信息发布快，真对面广，而传统营销则针对性强，辐射面较小。
2、电子商务运作成本低，门槛低，虚拟平台交易对诚信度要求较高，传统营销面对面交流，可信度较高。
3、电子商务资料更便于储存和编辑，交流方便，而传统营销的资料处理和交流相对受一定限制。
4、电子商务客户的评价和交流要求更高的技巧，需要我们在交流中准确判断客户的实力、需求，并结合公司特点及时提出有效的处理方案，而传统营销则可在交流中通过观察客户的肢体语言、衣着及神情等方面辅助做出准确的判断。
总之，电子商务拥有成本低，操作简单和客户选择多等特点，是宅男宅女们一种重要的购物方式，对我们开展营销工作有很大的帮助。
三、如何迅速的开展电子商务
迅速开展电子商务，首先要进行全面的包装，公司简介、产品说明、营销网络与理念，成功案例等做好充分的准备；其次，选择合理的营销工具组合，根据公司产品特点和财务预算将竞价排名，网络优化、商务推广平台（阿里巴巴、慧聪等）以及其他免费的宣传渠道进行综合分析和搭配；再次，电子商务也强调及时性和即时性，需要密切关注客户的信息反馈，并按客户的使用习惯及时更新和发布有关信息，最后电子商务需要积累，需要持之以恒的坚持，才能更好的实现销售。
李刚 收据
