散客拼团不守时旅行社左右为难
据太原市旅游执法监察大队纠纷科人员陈述，他们最近接到很多起由于部分旅客不守时而引发纠纷的投诉。
昨日，“绵山一日游”旅程中就发生了此类纠纷。这个旅行团带的是散客拼团，到达绵山后，旅客就各自解散去游玩了。合同规定的是15：00多返程，但是有些旅客却不顾合同规定延时了，直到16：50人才到齐，旅行大巴才得以返程。这个旅行团中有两名北京的尚姓旅客订的是晚上19：00回北京的动车车票，其他旅客的不守时，导致他们延误了火车，最后只能改签到次日。由于尚姓旅客事先没有告知旅行团他们订票返程的事，所以按照合同，旅行团只能赔偿他们此次旅行票价的5%，折合人名币也就是几十块钱。但是旅行团出于人性化服务理念，负责安排他们晚上在太原的住宿问题。
还有很多类似的事件发生，都是因为旅客不守时，导致旅行团左右为难。如果不开车，继续等，很可能遭到已经按照规定时间到达的旅客的投诉和不满；但如果应了到达了的旅客要求，不等不守时的游客而直接将车开走的话，又未免显得不负责和不人性化，还会遭到那些因为不守时，没能赶上返程大巴的旅客的投诉。
导游只是服务者，不是管理者，很难去管理游客，很多事都得靠我们旅客自己自觉。车上有那么多旅客，如果每人由于自己的私事耽误五分钟，那么大家加起来耽误的时间就不止几十分钟了，甚至可能是几个小时。延时所造成的间接损失是无法估计的，因为个别人的自私让旅行社和其他游客承担这样的结果是不公平的。
在发生纠纷时，有些旅客只看到和强调自己的权利，而忽视了自己没有尽到的义务，将一切过错推给旅行社。权利和义务一直都是并存的，如果大家都只追求权利而不履行义务的话，社会就没有秩序可言了。我们要先尽到自己的义务，在不损害他人利益的前提下，再去享受我们应享受的权利。
跟随旅行团时，我们要享受应有的权利，也要履行自己应尽的义务，遵守合同，树立良好的时间观念和责任感，这样，才不会发证争执和纠纷，旅程才会更完美。
