奖罚制度
为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。
一
罚
（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失） 1
轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元 （1） 迟到或早退的。
不经批准私自离岗、串岗、脱岗的； （2） 随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。 （3） 不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。 （4） 遇客没有主动避让或问好的。 （5） 私用店内备品的。
（6） 物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）； （7） 卫生未达标，造成影响的；
（8） 未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的； （9） 上班期间看书、看报、吃东西的； （10）营业场所吸烟的； （11）站姿不符合标准的；
（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;
（13）未按电话礼仪接、打电话的; （14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；
（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的； （16）大声喧哗、说笑、打闹的； （17）就餐浪费粮食的；
（18）设备损坏，未及时报修的；
（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；
（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员； （21）夜班值岗期间睡觉的；
轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元
（1） 工作不认真、散漫、影响服务品质的；
（2） 不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的； （3） 强推服务项目，致使宾客投诉的；
（4） 不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的； （5） 未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的； （6） 店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的； （7） 工作不负责/失职，引起宾客投诉的；
（8） 未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的； （9） 散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的； （10）上班时间谈情说爱的；
（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的； （12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的； （13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；
（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理； （16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的； （17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）； 3
违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理； （1） 私自给技师点钟的；
（2） 拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的； （3） 未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；
（4） 玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的； （5） 提供假资料、假报表、隐瞒事实的； （6） 擅自向宾客出售私人物品的； （7） 向客人素要消费或其他报酬的；
（8） 蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的； （9） 行为不端、作风不轨、丧失人格的；
（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的； （11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的； （12）泄露公司机密的； 二
奖
（1） 拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者 （2） 多次使宾客满意而受到表扬的。
（3） 提供合理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者
（4） 严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。 （5） 发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。 （6） 积极工作，热情服务，创造优异成绩的。 （7） 打破本店销售记录的。
（8） 任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者
（9） 发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。
（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。
