渝水区供电公司市场营销部公开服务承诺书
一、主要职能：为用电客户提供服务
二、服务内容：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。
三、服务对象：供电辖区的优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业；中小企业和非公有制经济；企业“二次创业”和升级改造；全民创业及所有用电客户。
四、服务承诺：
1、深入开展“创业服务年”活动，努力为重大产业项目建设、中小企业和创业对象的用电提供优质高效服务，推动公司系统优质服务工作再上新水平。
2、农村地区供电可靠率不低于99.7%,\"居民客户端电压合格率不低于97%。
3、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
4、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过７个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
５、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电。
６、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过： 城区范围45 分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 ７、全面推行业扩报装新举措\"工业平台创业型企业报装用电报装速度比《供电监管办法》规定缩减50%。
８、开展向创业型企业受电工程免费设计活动，为创业型企业中用电容量在315KV及以下的单电源客户，免费提供设计方案。
９、逐步建成多功能智能缴费平台，积极推广自助缴费终端和即时缴费系统，提供便捷多样的缴费手段。
10、推出大客户停电协商服务，推行“一次作业法”，减少重复停电，推行停电作业工时定额管理，推广状态检修、带电作业；优化故障抢修流程，提高抢修服务效率，减少停电时间；供电设施计划检修停电，提前7 天向社会公告。
11、密切跟踪渝水区工业项目、农业项目、能源交通项目、城市建设项目、社会事业项目等83项重点工程，全力保障省、市重大项目用电需求。
12、关注经济形势与产业结构调整情况，准确把握电力供需形势，超前开展电网规划建设，加快建设统一协调发展的坚强智能电网，全力提升电力供应保障与服务水平，积极配合赣西确保应对180万千瓦最高负荷不拉闸。
五、主要负责人姓名、公办电话、手机、从业格言：
负责人姓名：李小勤 办公电话：6663951 手机：13807905710 从业格言：业绩要努力创造 收入要按需分配
六、联络员姓名、联系电话： 姓名：胡永梅 电话：13807906488
