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刘春燕，女，现年26周岁，中共党员， 618线61728号车组组长、乘务员。2000年，高中刚刚毕业的刘春燕成为了一名公交乘务员。在三年的乘务工作中，第一年，她即被评为公司优秀乘务员，因为工作出色，2001年，公司将她选派到重庆公交技校，学习乘务专业，她还利用业余时间继续学习深造，通过了成人自考本科学历。
8年以来，该同志始终坚持“让乘客满意是我们追求的目标”的服务理念，高标准、严要求，在平凡的工作岗位上做出了突出成绩，其事迹简要如下：
一、创新服务、塑“窗口”形象
刘春燕同志做工作总是从每一件小事情做起，她自费购了很多鲜花和车内装饰品将车装饰一新，为乘客提供一个舒适的乘车环境。在车厢服务中，推出了文明伞、指路条等夏季，高温天气持续长，她自己出钱订制窗帘，给乘客提供一个清凉的车厢。同时，她还配备藿香正气水、人丹等防暑药品放在车内，以备乘客急用。为了保证老年人乘车的安全，在上下车及行车过程中，她从不忘提醒老人注意安全。她还自己买来当天的报纸放在车内，以便乘客取阅和及时了解信息。在她的服务过程中，她时刻为乘客着想，踏实做好自己的工作。她经常说：“为乘客服好务是我们工作的根本，乘客对我们不满意就是自己工作的失职。”
在乘务工作中，她尝到了其中的酸甜苦辣，面对成千上万形形色色的乘客她总是以礼相待，微笑服务，用自己的热忱服务去打动乘客，让他们感受到公交人的真诚，使乘客能理解公交人。在推行的“全员普通话、服务标准
化”工作中，刘春燕同志积极响应，向先进典型学习，向高标准看齐，学习太原市公交“微笑服务”的经验，学习“爱岗敬业、情系乘客、奉献社会”的“两霞”（汪霞、熊彩霞）精神，当好精神文明的传播者，树立好重庆“窗口”形象。
二、示范作用好
用自己的钱装饰公家的车，有人说她傻，但她却总是笑笑说：“没关系，我这样做能使乘客乘车时感到舒心、愉快，我也能得到满足”。她正是用自己的实际行动打动了同事，使同事们纷纷加入到“学先进、赶先进、创先进”的行列中来。爱公交、爱乘客、爱路队、爱本职是刘春燕的座右铭。爱公交，是因为她有一棵热爱公交事业的坚定信念；爱乘客，是因为她视乘客为自己的亲人，为乘客提供舒适乘车环境和温馨、热情周到的服务；爱路队，是因为她以队为家、以队为荣，视路队的荣誉为自己的生命；爱本职，是因为她非常热爱自己的乘务工作，同一件事，日复一日，从无怨言。在工作质量上，她比别人要求高；投诉上，她为零。在路队员工中起到了示范车组的带头作用。几年来，刘春燕同志所在车组受到乘客来信（意见簿）、来电表扬17次，在车内拾得乘客失物20余件次，折合人民币3000余元。2006年7月16日刘春燕拾到乘客价值2000余元的手机，及时交回路队，当乘客在其手中领到失而复得的手机时拿出200元现金奖励刘春燕，当被她婉言谢绝，07年11月11日晚，刘春燕拾到乘客吴女士装有2000余元现金的钱包，及时上交路队，使乘客的失物失而复得。同年11月22日，重庆市首届杰出母亲余明芳在接到路队通知领回遗失在刘春燕车上的手机时，感动万分，当即在“重庆市首届杰出母亲”颁奖现场，邀请了重庆青年报记者到路队对刘春燕进行
了采访，通过该事例，重庆青年报对重庆公交员工在工作中的好人好事、感人事例进行了深入采访和连续报道。受国际金融危机不断蔓延的影响，许多农民工在就业问题上举步维艰，甚至有因不懂相关政策法规、就业知识而陷入困境之中，此类事情的多次发生引起了刘春燕的深思。2009年3月，她利用业余时间查阅了大量资料，将国家和重庆市出台的相关优惠政策制作成精美的阅读栏，挂在车厢内供乘坐该车的农民工阅览，内容包括《农民工也能申请再就业小额担保贷款》、《重庆市引导和鼓励农民工返乡创业政策解读》、《农民工找工作要擦亮眼睛 谨防四大陷阱》等。她还制作了农民工再就业信息，将重庆市近期开展的招聘会及时向乘客宣传；她还在工作闲暇之余向有需要帮助的农民工简单介绍农民工求职知识，发放“公交小妹为农民工提供就业信息”宣传卡片。力所能及地为有需要的农民工提供就业信息，引导他们通过正常途径实现再就业。“公交小妹为农民工提供就业信息”受到了众多农民工乘客及社会各界的好评。
几年来，她的先进事迹多次在市级报刊及公司、集团公司的报刊登载，为大家树立了学习的榜样。
三、加强学习、不断提高理论水平
为了使自己真正成为一个对企业有用的人才，刘春燕同志自费参加了成人自学考试和汽车驾驶学习。为提高自己的思想政治素质，该同志认真自觉践行“三个代表”重要思想，在组织的关心和自己的不懈努力下，该同志在思想政治上更加成熟了，她已坚定信念，积极向党组织靠拢，于2006年成为了一名光荣的中国共产党党员。作为一名党员，她坚持履行党员义务和职
责，在工作中为大家带好头。月月班次执行率完成100%、综合服务质量合格率100%，无任何违章违纪记录、出勤率100%、月月超额完成生产任务。在搞好本职工作的同时她还积极协助分公司搞好新进乘务员的业务技能培训和违章违纪乘务员的复训工作，她经常利用休息时间到新进乘务员车上进行业务技能指导，有效促进分公司整体服务水平得以不断提高。2006年5月606线普车更换了10台中级车，15名新进乘务员，由于培训时间较短业务技能不过硬，刘春燕主动放弃“5.1”黄金周期间的休息时间配合路队对新上岗乘务员进行业务技能指导，08年9月618线新增近十名新乘务员，刘春燕在得知新乘务员业务技能需要加强培训时积极组织了603线的8名示范岗组成员利用休息时间到618线进行跟车指导，
参加工作8年多来，刘春燕同志年年被公司评为先进个人。该同志在参加公司举办的庆祝中华人民共和国成立51周年“职工演讲比赛”中获二等奖；2001年5月参加“职工卡拉OK比赛暨五四青年节诗歌朗诵比赛”中获三等奖；2002年4月在庆祝公司“建司20周年演讲比赛”中获一等奖；在2003年“三.八女工技能竞赛”中获乘务员业务技能项目第一名；2003年9月，代表公司参加了集团公司举办的“展公交风采”乘务员业务技能比赛，获得团体三等奖。所在车组61639号车组，在2004年3月被市交委命名为“巾帼文明岗”班组；她本人也在2003年度被评为重庆交通系统“十佳乘务员”；2004年度被公司评为“首席员工”，2006年公交集团第二届“岗位奉献奖”，2007年公交集团“优秀团干部” 2009年被评为重庆市巾帼建功立业标兵等荣誉，介于她在工作中的杰出表现，公司已将她列为新进乘务员培训教师，每当公司有新进员工集中培训时，她均会利用休息时间以标兵的身份对
新进人员进行岗前业务技能培训，
从事乘务工作几年来，在继承了公交优良传统的同时，刘春燕同志坚持用“团结、用心、真情、奉献”作为工作标准，时刻把公交人的精神面貌高质量地展示在广大乘客面前，为公交的改革和发展做出积极的贡献。
二分公司
二0一0年元月七日
