十二届全国人大四次会议李克强总理在政府报告中提出：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词。笔者认为，工匠精神不是口号，它存在于各行各业和每个人身上，心中。新的时代的发展赋予该精神新的内涵和灵魂。寻找和发扬税收工作中的“工匠精神”，对于我们具有积极意义。
一、“工匠精神”的提出和由来
工匠，一般指技艺高超的手艺人。而这些人身上所具备的严谨、专注、敬业精神，被称为工匠精神(Craftsman’s spirit)。日本有个91岁的大厨，终其一生都在做寿司，锲而不舍、精益求精的追求品质上的完美，被誉为“寿司之神”。他的一段话值得玩味：你一旦决定好自己的职业，就必须全心投入到工作当中，必须穷尽一生磨练技能，这就是成功的秘诀，也是受人敬重的关键。
其实“工匠精神”绝非舶来品，小时候读过的课文里就有两个故事，一个是春秋时期《庄子》中的“苞丁解牛”，另一个是宋朝欧阳修的《卖油翁》，都是告诉人们一个道理，把工作看作一种修行，才能做出极致的产品，才能取得非凡的成就。古语有云：三百六十行，行行出状元，“出状元”之意也就是古人所倡导的“工匠精神”。
二“工匠精神”的发展和兴起
从历史的维度来看，工匠是现代社会之前的一个群体，工业革命之后，机器化大生产代替了手工作坊的生产，工匠逐渐受到冷落。然而，国际研究机构发现，截至2014年，全球寿命超过200年的企业，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家，日本最多，有3146家。为什么这些国家会有这么多百年老店？答案就是：他们都在传承着“工匠精神”。因为企业需要工匠精神，才能在长期的竞争中获得成功。坚持“工匠精神”的企业，依靠信念、信仰，看着产品不断改进、不断完善，最终，通过高标准高要求历练之后，成为众多用户的骄傲。
当今世界，一类强国（如：美、英）垄断软件业和信息化产业，二类强国（如德、法）精于机械制造业。中国自改革开放以来，经济不断转型升级，从苏南乡镇企业异军突起，到沿海外向型经济星火燎原，从劳动密集型产业，不断向建筑业、制造业强国迈进，高速铁路、大飞机、从“中国制造”转向“中国智造”，特别是互联网+时代更注重产品的个性化订制和科技创新，对品质和精度的更高的标准赋予“工匠精神”新的目标和内涵。重塑工匠精神，相当于追本溯源，也是中国经济转型升级、实现中华民族伟大复兴的中国梦的必经之路。
三、“工匠精神”在税收工作中的体现和发展
坦白地讲，不少国人对于工匠心存偏见，甚至有些看不起，作为税收工作岗位上的干部，是不是“工匠”，存在不同的看法。实际上，长久以来，正是由于缺乏对精品的坚持、追求和积累，才让我们的成长之路崎岖坎坷，事业发展之途充满荆棘。各级税务部门以工匠精神抓落实，以工匠态度抓执行，争先创优，追求卓越，必将成为全面推进税收现代化建设的内生动力。
（一）经济发展转型升级，税收工作需要提供更好的公共产品和公共服务。税收的存在与发展，关键在于它是建立在政府必须提供公共产品这个基础之上的。纳税人与政府之间的关系，实质上就是公共产品的交换关系。改革开放以来，社会转型期包含着一系列的“政府再造”运动。一方面，政府定位本身的转变，由过去计划经济体制下直接提供公共产品和公共服务的“高高在上”向市场经济条件下公共服务主体多元化的“亲商、便民、公务员更是服务员”转变；另一方面，公共产品提供机制的转变，要把企业精神引入公共产品的供给和生产，注重降低成本，提升绩效，构建“小政府、大社会”的目标格局，工匠精神作为企业精神，契合了这种职能转变。
（二）法治化进程的推进，税收工作需要技术型含量越来越高的人才。税收法治化进程的快速推进，使得税收工作的专业化、精细化发展程度已经远远超过纳税人对税收知识和涉税行为的认知程度。特别是以风险为导向的大数据治税工程与我国传统企业会计沿袭的思维、习惯存在较大差异的时候，很多纳税人往往无所适从。例如，对于风险指标，离开专业人士的辅导，很多当事人不知道如何着手自查。但对于税务干部来说，熟练掌握涉税法律法规、风险应对工作方法并具有执法者特有的思维方式，是最基本的职业技能。
（三）税收征管改革的推进，精耕细作成为创新驱动。由“一员进厂、各税统管”的专管员模式，到征、管、查分离的征管模式，从“以纳税人申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收、重点稽查、强化管理”的征管模式，到“以风险管理为导向的税源专业化管理”，特别是最近提出的发挥绩效考评引领的新机制。随着税收征管改革一步步向纵深推进，干部队伍在整个发展进程中扮演着关键角色，一切涉税流程的设计、操作、评估、改进，都依靠干部来实现。离开了这些技艺精湛的“工匠”，改进流程、提升质效、争先创优和赢得好评，都将成为无源之水、无本之木。
四、“工匠精神”在税收队伍建设中的培育和弘扬
当前，国家税务总局王军局长提出了到2020年基本实现税收现代化的工作目标。笔者认为，要实现税收现代化，首先是“税收人员”要提高素质，要有新的思维、观念和做法都要现代化。如何提高专业素养，培育和弘扬“工匠精神”十分关键。
（一）凝聚精气神，突出税务文化建设。一是重视干部队伍政治素质的提升和思想教育。牢记“聚财为国、执法为民”的神圣使命，组织开展税务精神的大讨论，积极走访企业，寻访各行各业的“工匠精神”，将该精神的内涵和灵魂外化为税务干部的自觉行动。二是培育“工匠精神”，发挥文化引领的作用。强化文化载体的建设，建设文化展示厅、陈列室、网络平台等，组织开展各类主题文化活动，围绕“忠于国家、服务人民、恪尽职守、清正廉洁”的主题，弘扬“工匠精神”和职业道德建设。三是积极开展法律法规、业务和综合素质培训，组织大规模、高规格的岗位技能大赛。充分发挥“精湛工匠”的引领带动作用，形成“比学赶帮超”的良好氛围，促进学习型团队的形成。
（二）深化绩效管理和个人评价，作为人文关怀的最好载体。近年来，各级税务机关全面推动纵向到底、横向到边，组织和个人“双轮驱动”的绩效管理体系，管理模式和方法举措均是亮点频现，但真正激发干部队伍干事创业的积极性和主动性还有一段距离。一是注重沟通交流，通过塑造“工匠精神”，营造人人支持的个人绩效管理氛围。坚持“以人为本”，尊重、关心、信任干部，实施基于人文关怀的绩效考核，开展有助于干部进步的绩效反馈，通过弘扬工匠精神的归属感、成就感和满意度，促进组织与个人双赢的良好局面。二是以精益求精的理念，整合业务流程，倾听基层一线“工匠”的声音，构建绩效指标体系。在税收现代化的建设框架下，不断优化和创新业务流程，科学分解绩效指标并落实到岗位，不断调优岗位配置以确保大部分的工作压力相当，从整体上创造一个公平竞争的氛围。
（三）着力加强基层建设，积极营造忠诚于事业的良好氛围，孕育正能量。一是立足基层一线，发动广大税务干部，通过严谨有序、公平公正的评选，把先进性强、群众认可度高的个人和集体先进“工匠”评选出来。运用新闻报道、基层巡讲、道德讲堂等多种形式，把宣传先进典型贯彻于评选表彰的全过程。二是全面加强税务系统基层党的建设、领导班子建设、业务基础建设、干部队伍建设、党风廉政建设和基层保障建设。坚持服务基层，改善基层条件，搞好后勤保障，为基层税务干部职工提供良好的生活配套设施，不断改善基层工作条件和环境，孕育越来越多的税务“工匠”为税收现代化建设添砖加瓦、孜孜以求。( 让“工匠精神”在海关工作中熠熠生辉
李克强总理在今年的政府工作报告中提出“培育精益求精的工匠精神”，直指供给侧改革，呼唤价值观回归，令人耳目一新。“工匠精神”不仅对改革影响深远，对企业至关重要，海关事业也需要它散发魅力光彩。
一、“工匠精神”的内涵
专业专注、全情投入。不为外界所困扰，风吹雨打不动摇。少有喧嚣浮躁，多现安宁平和；少有急功近利，多现淡定从容；专业专注、务实敬业，用天马行空的“才气”，托起脚踏实地的“匠气”；凝神专
一、“不忘初心”，用满腔赤诚的情怀，全力以赴、爱深情切，在“心流”中感受时空静止、物我两忘。
耐心细致、坚忍不拔。把工作当作修行，用工作锤炼心性，笃信“细工出精品”，坚信“宁肯少些、也要好些”；不向繁琐寂寞缴械，严谨执着、一丝不苟，拒绝任何投机取巧的冲动；不向困难磨难低头，乐于独向一隅，忍受那寂寞殷殷之苦；不畏风雨、持之以恒，用韧性和坚持铸造永不松动的螺丝钉。
精益求精、追求卓越。付出不亚于任何人的努力，精雕细琢，能取乎其上，绝不取乎其中。无论过程多么辛苦，道路多么崎岖，都要努力实现从99%到99.99%的跃升，“让米粒在电饭煲里跳舞”。如同把产品当做自己孩子，满怀爱意、细心观察，静听孩子的“哭泣声”，精耕细作、追求极致。
诚信利他、快乐感恩。“言必信、行必果”，视诚信为生命，把承诺的事当作自己的事全力以赴；“积善行、思利他”，以利他之心做事，尊重工作、尊重他人、尊重自己；“赠人玫瑰，手有余香”，品味奉献、品味幸福的甘甜；时刻不忘“活着，就要感谢”，永葆一颗快乐感恩之心。
在工匠们代代传承、饱经风雨的背后，我们欣赏到“工匠精神”的“真”、“善”、“美”。
“真”是真理，义无反顾、最大努力把当下做好，无愧于内心信仰，经得住岁月考验；“真”是真实，无半点虚假，原汁原味、真材实料、清澈澄明；“真”是真诚，不矫揉造作，本真、踏实，看得见的质朴，感受得到的稳重。
“善”是和善，始终保持阳光心态，与人接触传递出来的永远是热度和温度；“善”是良善，对待工作如同对待自己的孩童，对待他人如同对待自己的亲人，精心呵护、关怀备至；“善”是至善，以大爱之心，把金针度人，如切如磋、如琢如磨，乐观看世界、豁达对人生，透露出心性的光芒。
“美”是平静之美，纵使无边风浪起，嘈杂切切、诱惑多多，依然心无外物、一切如常；“美”是艺术之美，愉悦、幸福，自己惊叹，他人折服，自己感动，他人珍视；“美”是精进之美，不因循守旧、固步自封，毅然冲破“小进即满”的束缚，不断创新、追求完美。
二、“工匠精神”在拱北海关工作中的初步实践和探索
在海关总署的领导下和珠海市委、市政府的支持下，拱北海关上下戮力同心，坚持“做专、做精、做细、做实”，历经129载春风秋雨的百年大关昂首潮头，生机盎然。
我们始终保持了一股暖劲。海关工作首要在人，调动积极性关键在心。我们大抓大院文化、大堂文化、大楼文化，关注一花、一草、一木、甚至电梯中播放音乐的每一个分贝，让办公环境既庄重大方、又不失温馨，使全关同志的精气神上来了，工作中更有干劲，质量也更好了！我们跟上时代的步伐，全关建立6个新媒体平台载体，创造出一批有痛点、有笑点、有泪点、有知识点的精品力作，塑造了海关人“有血、有肉、有情感”的形象！我们倡导以心换心、将心比心，建立每季度关领导与干部群众面对面座谈对话制度，对于干部群众反映强烈的停车难、健康饮食等问题，不辞劳苦，不遗余力，想方设法，迎难而上，使问题获得圆满解决，全关干部职工有了更多获得感，在常规体检和妇检中未发现一例重特大病例，这是多年来的首次！
我们始终保持了一股冲劲。地方兴、海关兴。面对国家和地方全面深化改革、进一步扩大开放面临的新情况、新问题、新挑战，对于能做的，我们不用扬鞭自奋蹄，以一天也不耽搁的精神马上就办；对于没有列入国家试点、政策不明确的，我们急地方所急，想企业所想，发挥最大主观能动作用和聪明才智，与地方一起争取国家政策的支持；对于珠海加快发展中急需解决的问题，我们按照“边发展、边规范”的指导思想，积极地试、大胆地闯、主动地做，当好新鲜事物的支持派和促进派。特别是面对今年1季度珠海外贸总值下降22.2%的严峻形势，我们坚决贯彻国务院、海关总署和广东省、珠海市一系列部署，第一时间推出支持外贸稳增长10项工作，取得了令人振奋的良好效果。今年
4、
5、6这3个月，珠海外贸货值同比增长42.2%、14.4%、15.2%。由此拉动今年上半年珠海整体外贸总值增长率转负为正。在日前公布的“2015年中国外贸百强城市”名单中，珠海综合得分取得名列榜单第6位的好成绩！
我们始终保持了一股闯劲。我们敢闯敢试、先行先试，争当海关改革创新试验田和示范区。扎实推进珠海口岸查验机制创新试点，中编办有关负责同志高度评价我们“大局意识强、改革姿态高、合作态度好”。我们大力支持横琴自贸片区开发开放，在全国自贸园区中率先启动“一机一台、合作查验、分别处置”旅检作业模式改革，将横琴打造成为改革创新的新高地、新平台、新窗口。在今年4月广东自贸试验区贸易便利化绩效评估中，横琴自贸片区通关环境、企业满意度、辐射带动效能等指标得分，均在广东3个自贸片区中名列榜首，综合评价水平提升幅度也是最大。我们着力打造关企诚信体系，珠海市高级认证企业占比连续8年居全国海关之冠，加大简政放权力度，取消、压缩、下放内部核批127项。我们与澳门海关进一步深化“监管互认”，ECFA货物经澳门中转、在横琴口岸进出耗时减少半天至2天，在横琴口岸率先开展H986机检设备检查结果参考互认，珠澳两地过关时扫描成像实现数据共享，两地海关只需一次查验，可节约通关时间40%。我们率先在全国对旅客行李物品启用“条形码扫描录入物品信息”系统，录入1种物品信息用时从1分钟大幅减少至仅10秒。正是这些改革创新的举措，推动拱北海关不断突破发展瓶颈，站在全国海关改革创新浪潮的前列！
我们始终保持了一股拼劲。我们响亮提出把拱北海关打造成“担当有为、凝心聚力、幸福和美”现代化一流海关的目标，提炼弘扬“忠诚·奉献·协作·进取”的“延关精神”，全关每位同志贡献自己一分力量，发出自己的一分光芒，做到人人为拱北海关添砖加瓦。与此同时拱北海关不断创造更加良好的工作生活条件，不断满足每一位同志方方面面的价值诉求，做到人人为拱北海关，拱北海关为人人。“有付出，就有收获”！我关政务信息在全国海关排名由第十位跃升为第一位；在中国政府网首次举办直属海关在线访谈；在全国海关系统X光机和H986技能比武总决赛成绩名列前茅；日前在华南片海关文化建设协作区党章党规知识竞赛中，又以团体总成绩第一名获得金奖；在地方作风建设评议排名由第7位上升为第2位。
三、以“工匠精神”推动海关各项工作
聚焦拱北海关，下一步我们将致力于实现“精品化、特色化、绩效化”。精品化，就是力求在平凡的工作中成就非凡，在专业的领域做到极致，成为所在领域的佼佼者。每一个细节都用心用爱在其中；特色化，就是要形成富有冲击力的独特风格、独特气派、独特模式；绩效化，就是以高效的作风和敏锐的前瞻眼光去落实工作。
一是带着爱的情感去投入工作。使拱北海关每一位同志都成为熊熊燃烧的“自燃型”的人，对自己的工作倾注爱，消除“工作”与“自己”之间的距离，一起用爱的情感做好自己的工作、关心身边的同志、呵护我们的家园，使拱北海关成为最动人、最温暖、最强大的集体。
二是用艺术的眼光去雕琢工作。拱北海关每一位同志都要做到最好的自己，倾一生的时光与精力、倾一生的思维与智慧、倾一生的执着与追求，黾勉苦辛、朝乾夕惕，把自己所从事的工作做到完美、做到极致，全力以赴构筑一流海关精致而宏大的全景。
三是用前瞻的敏锐去思考工作。抓住拱北海关当前大有可为、大有作为的关键时期，解放思想，中流击水，坚毅执著加快一流海关建设步伐，“走
一、看
二、想三”，既着重眼前、关注当下，又心怀远虑、志存高远，进一步把握先机，赢得主动，促进拱北海关事业持续长远发展。
四是用务实的作风去落实工作。拱北海关将以更大的决心和气力推进创新强关、改革强关、法治强关、人才强关，向改进作风要活力、要动力、要红利，督任务、督进度、督成效，察认识、察责任、察作风，围绕一流抓落实，深化改革抓落实，领导带头抓落实，完善机制抓落实。
五是用综合的素质去提升工作。引导拱北海关全体干部员工进一步强化综合素质，凡事谋其全、立事谋其细、成事谋其益，使一言一行、一举一动，焕发出百年大关沉淀的大家之气和修养品性，把每个岗位的工作做好到极致，聚沙成塔，聚水成涓，汇聚成全国海关上下气势磅礴的发展洪流。
海关工作，曾经被认为是工作简单重复，缺乏技术含量，任何人都能胜任，然而，时代真的不同了！为建设高水平小康社会，各行各业都应弘扬“工匠精神”，海关也不例外。
一个方面，随着全社会的大转型大变革的发生，过去粗放发展环境下习以为常的一些错误、浪费、疏忽、延误越来越不再为人所容忍，越来越要面临社会与良心的拷问。天津港爆炸案敲响了警钟，小错误、小疏忽、坏习惯终于累积并酿成了大祸。有了工匠精神，我们能更深刻的体会差之毫厘谬以千里的道理，任何一个海关监管环节的疏忽，都有可能导致整个监管链条的失效，任何一个统计数据的差错，都有可能导致海关监管决策的失误；必须把精益求精，防微杜渐落实到海关日常监管的每一环节。
另一方面，随着海关监管业务量和人力资源的矛盾日益突出，海关信息系统和监管体制的完善以及彼此的协调结合将越来越成为海关业务发展的瓶颈。有了工匠精神，我们能更充分的理解和发挥机器的作用，并把机器设计的更适宜海关实际工作，能与海关监管体系更加协调的无缝融合。
再一方面，随着“阿尔法狗”围棋人工智能战胜李世石，里程碑式的标志着人工智能、大数据已经有能力全面入侵人类社会。而作为拥有着海量数据资源，并且有着天量监管任务的海关，无疑可以作为大数据很好的实践范例。我们可以充分发挥“工匠精神”，努力创新，打造出一台台高效自动化智能化的大数据分析装备。
