见习工作总结
2013年这个暑假，我没有像前一次匆匆回家，鉴于学校给我们11级文秘专业有见习要求，所以我就选择了自主见习。一次偶然的机会让我有幸来到琼台师范高等专科学校的招生办与众多老师参与学校的招生工作，一行的还有其他五位同学。从7月13日到8月30日，将近两个月的时间里我学到了很多，从刚开始来对招生工作的一无所知到现在的应对自如，我感觉自己提升了很多。
招生工作是从7月9号才正式开始的，我们六位同学有单独的办公室，就在老师的办公室旁边。每人一台电脑，一部电话，主要负责解答咨询。在这之前，招办主任蔡老师给我们开了一次会，让我们明白招生工作是一个什么性质的工作。它不同于其他任何工作，它具有严密性，秩序性。通俗的说，它又是一件至关重要的事情。无数学子，十年寒窗在此一举，也关系到很多家庭的命运。所以我们必须认真对待，不能有半点马虎。
刚开始到招办主要是负责电话咨询和QQ回复。老师告诉我们做招生工作要知道什么话该说，什么话不该说，所以我特别注意自己的说话方式。刚开始许多学生都是打电话过来问我校的分数线，还有其他许许多多的问题，有些问题我们回答不了就经常去隔壁办公室问老师，又怕自己经常跑过去问老师会没有耐心。幸运的是老师们都很和善，很鼓励我们过去问问题。而且蔡老师还会经常到我们办公室问问我们有什么问题难以解决的，给我们的工作带来很大的便利。 几天之后我们就基本熟悉了招生流程，能够很主动的应对学生提
出的许多问题，工作渐渐步入正轨，和同事之间的配合也越来越默契。期间还辅助中招办的招生工作，后期便是装寄通知书。在这不到两个月的时间里，我和招办的老师、同学朝夕相处，感受到他们的友爱、和善。彼此也建立了比较深厚的感情。
招生工作结束后我感觉自己有很大的收获，在待人处事方面也成长了很多。现将情况总结如下：
一、待人要真诚
跨进办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们我都要微笑说声“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我变成\"透明人\"的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任，他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我，当我很忙的时候，大家会一起帮我完成老师布置的任务，这时大家的那份团结让我很感动。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字；了解一个人，则需要深入的交流，而这些，都要自己主动去做。和同事以及老师的相处就是这样的一个过程，大家都是从不同的地方来到同一个地方工作，都是不熟悉到熟悉的过程，只是看谁先主动。工作的环境也需要一种人文的氛围，所以与人
的相处就是这样的重要，要善于沟通。
而另一种沟通是和咨询的考生，这是通过电话交流的，虽然不是面对面，所以这时的语音面貌尤其重要，不管我们前一个电话是多么的生气，下一个电话必须要平复心情，语气要温和，让对方感受到你的热情，感受到你很愿意为他解答问题。这个关系到对方对我们学校的一个整体印象是如何的，所以这种沟通是很重要的。
三、要有热情和信心
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出 最美丽的火花,工作才能做到最好。
刚开始的我是个急性子，每次对于电话里个人觉得很简单的问题当一再重复解释时就会觉得心情不好，每天都会接到各种奇葩问题时，这个烦躁心理是在有次蔡主任给我们上了一课之后才意识到自己的错误。他交给我们的是首先心态要平和，慢下性子来，不要觉得这些问题简单无知，因为他们中招的还是孩子，就是不懂才会打电话过来咨询的，需要你们的帮助，把你们招进来工作就是为他们服务的。所以要对自己的工作有热情。
另外的是信心。刚开始的我对这个工作是有点不相信自己的，总觉得自己说话是心虚的，不能给予考生正确的答案。因为在还没有发通知书之前，一切都是待定的，所以有的回答也是不确定的，随着工作的熟练程度，这样工作重复久了，自己会更加熟练，所以只有自己
熟悉了工作程序之后，才会更加自信，对于考生大部分的提问都能自己解决了。
四、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理” , 这是张老师给我的忠告，其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。在办公室做的文职工作之一的还有是在电脑里输入数据。我们学校除了高招，还有中招和单独招生，中招还分为三年制和五年制。这些中招的就在7月和8月做过两次招生和补录以及报名。这些事情我都有参与，每次的事情一多的时候，自己可不能乱了。每件事要分出个主次，先做什么后做什么。每次的中招结束之后，就会把纸质版的数据输入电脑，制作成电子版的存档。这个工作是尤为重要的，一个数据的错误可能会影响考生的一系列问题，每次当我输入这个工作时，我会很细心耐心的慢慢做，在追求数量的同时还要追求质量。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。这次见习使我找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们文秘专业的学生,只重视理论学习,忽视实践环节,往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色,在实践中检验自己的知识和水平。通过实践,原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固,原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿,加深了对基本原理的理解和消化。通过见习，让我了解秘书工作的基本内容和特点，增强秘书的职业意识，提高秘书的职业道德修养，巩固和加深理
解秘书专业课程知识和有关文化科学知识，在实践中提高“办文”、“办事”的能力，为今后的专业学习和毕业实习奠定良好基础。
罗婷
2013年8月30日
