尊敬的各位领导、各位同事：
作为中心的老员工，今天我怀着激动的心情参加“顾客在心中，服务见行动”微笑服务活动誓师动员大会。
对年轻的同志的来说，也许对中心今天的面貌不会有太多感触，但作为老员工，我对中心的变化却是感触颇深。从江岸的辉煌，到***和***的临时落脚，再到今日中心的焕发新生，我跟着它走过了一年又一年的风雨历程，见证过它的一次次变迁，感受过它的酸甜苦辣，我看到的是它在失败中崛起，在探索中前进，规模越做越大，制度越来越完善，人员越来越年轻化、知识化。现在的物流中心在公司这面大的旗帜下，正朝着现代化商贸物流的方向快速发展。这就对我们提出了更高的要求。
过去，在粗放式的经营管理体制下，我们虽然也很注重服务质量，但由于没有规范化制度，很多基本的服务行为都处于缺失状态，现在随着企业发展的需要，要求我们不但要在服务环节上做到位，也要从人员的服务行为和服务语言上去体现企业的规范化，就像我们财务的要求一样，几千几万要计算清楚，一分一厘也不能忽略。所以我认为，本次微笑服务活动的开展，对企业来说，不仅只具有企业文化一个层面的意义，更是具有企业走向制度化、规范化发展等更深层次的意义。
我作为企业财务管理人员，虽然并不像仓管员等一线人员那样每天直接接触来办理业务的客户，但在值班和平时的财务工作中也会面对一些客户，所以我也会按照微笑服务行为准则的要求，注意自己的一言一行，将微笑挂在脸上，将礼貌带在身上，与客户礼貌沟通，为塑造企业形象贡献自己的力量。
谢谢大家！
《微笑服务财务发言稿.doc》
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