微笑服务心得
张巍
微笑服务是我营业厅九月服务工作重中之重，为了有效地提高组员们的工作热情，高质地改变组员们的服务质量，我提出以下几点建议，不足之处请多多批评。
真心实意的微笑，发自内心的对客户微笑是一项长期和困难的工作。
保持一时，难保永久，我们现在的现状是无法永久保持一种标准表情，难免有精神疏忽的时候。
所以，有必要建立一种体制，时刻提醒大家保持微笑，同时，不断激励大家微笑。
首先，必要的培训是必需的，要经常从班组交流会时间中抽出一点时间，给大家讲一下，微笑的关键，重要意义。
其次，不断的提醒组员保持健康工作心态，对待客户的服务心态，有一个良好的心态才是微笑服务的重要保证。
再次，多增加减轻组员工作压力的小活动，加大各项考评工作的奖励程度，拔尖抽干，让优秀分子得到应得的奖励，鼓励大家向榜样学习。多种多样的工间操，小团队活动，笑话比赛，体育比赛，能大大促进班组感情，同时让组员劳累一天的紧绷的神经在那一刻放松，为以后在工作中能完美的微笑打下良好的基础。
最后，督促措施：
1、微笑工间操，每天工作中没客户时，经理或者值班经理就可以带领大家做。既将组员的精神推入到工作中来，也让组员们养成一种条件反射——微笑时就自然而然的笑成平时做工间操时那样子。
2、为每人拍摄一张他自己认为最美丽的微笑笑容
照片，贴在他自己的更衣柜上或者休息室门口，每天上班前都自己先仔细看一下自己的笑容，在脑海里加深自己微笑的印象。
以上我的建议，考虑欠缺之处请各位同事多多指教。
《微笑服务心得——张巍（定稿）.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档