河南省妇联12338心理志愿服务团章程（第二稿）
（2011年月日第一届全体志愿者代表大会通过）
第一章总则
第一条 依照国家有关法律法规,特别是《中华人民共和国妇女权益保障法》和河南省妇女联合会（以下简称省妇联）相关工作职责，以及国内外心理学界权威机构有关章程和工作规范,特制定本章程。
第二条 河南省妇联12338心理志愿服务团（以下简称12338服务团）是一支由社会各界热心从事心理学理论研究、实践操作的志愿者组成，在省妇联，特别是权益部的领导、支持和监督指导下，从事妇女儿童心理援助的社会公益组织。
第三条 12338服务团宗旨：整合社会各界，特别是心理学各界资源，化解家庭矛盾纠纷,维护妇女儿童合法权益，促进家庭成长与社会稳定。定位：扎根中原，立足郑州，服务河南，影响全国。
第四条12338服务团的行动口号：志愿奉献个人所能，用“爱·心”服务于中原妇女儿童。为中原人健康快乐而努力，为中原人和谐生活而奋斗，从而提升中原人的幸福感。
第五条 12338服务团遵循绝对自愿、完全合法、必须诚信、纯公益化、非营利性的原则，遵守宪法等法律、法规和国家有关政策，遵守社会公德和心理学界的职业道德。
第六条 12338服务团的会徽为：白底红色暗含12338笑脸图案（图案附后）。
第七条 12338服务团会址设在郑州市金水路15号，河南省妇联12338心理志愿服务团办公室。
第二章 组织制度
第八条 12338服务团的最高权力机构是全体志愿者代表大会。（常设机构为理事会）
全体志愿者代表大会由热心并坚持参加活动的志愿者代表组成。
全体志愿者代表大会的职权：
（一）审查批准理事会的工作报告和工作规划；
（二）制定修改《河南省妇联12338心理志愿服务团章程》；
（三）选举12338服务团理事会理事，共由15人组成。
全体志愿者代表大会由理事会召集，每年召开一次，在第二年后的一月底前召开，必要时可提前或延期召开。
第九条 在全体志愿者代表大会闭会期间，理事会负责执行全体志愿者代表大会的决议。
理事会的职权：
（一）审查批准常务理事会的工作报告；（可加一条：讨论和决定本志愿服务团的重要工作方针和工作任务）
（二）审查募捐活动经费的来源和使用情况；
（三）选举团长、常务副团长、副团长；
（四）根据团长提名，决定秘书长、副秘书长人选；
（五）决定其它重大事项。
理事会会议由常务理事会召集，每季度召开一次，在每季后的第二周前召开，必要时可提前或延期召开。第十条 在理事会闭会期间，由团长、常务副团长、两名副团长和秘书长、两名副秘书长共7人组成常务理事会。
常务理事会职权：
（一）审核本年度工作报告、下一年工作计划，和经费的来源与使用情况的报告，提交理事会审查批准；
（二）负责执行志愿者代表大会和理事会的决议；
（三）审议需要更换和增补的理事成员，提交理事会确认；
（四）聘请名誉理事和顾问；（可加一条：决定志愿服务团理事会工作机构的设置和变动）
（五）决定其它重大事项。
常务理事会会议由团长或常务副团长召集，每月召开一次，在每月后的第一周内召开，或根据工作需要随时召开。
常务理事会对理事会负责并接受其监督。
第十一条 12338服务团由常务理事会主持日常工作。下设组织建设与管理部、业务技术与学术部、宣传策
划与外联部（可合并为公关部，它是树立良好的企业形象；加强信息传播工作，主动收集社会的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量；不断地向社会传播“服务至上“的运作观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动；
打造良好的社会环境。结合团体自身特点来规定公关活动的内容和做法，是团体成功开展公关活动的前提。）
开展日常工作，各由一名副团长和一名副秘书长分工负责。各部之间要分工协调、互相配合，其职责如下：
（一）组织建设与管理部：负责12338服务团组织建设、人员管理、事务管理工作；增强团内人员的后勤
保障、互帮互助、团结凝聚力；负责制定各项工作规程、教育培训规划、服务团章程；负责起草本年度工作报告、下年度工作计划，和经费的来源与使用情况的报告；组织策划大型公益活动时参与人员、团体的报名审核工作；联系指导省内各级12338志愿服务团工作。
（二）业务技术与学术部：负责组织每周五晚沙龙活动、12338热线值班咨询活动、网络沙龙群信息的发布
和论坛相册管理活动；负责开展与心理学界同仁的学术交流、培训讲座、技能实践等活动；指导省内各级12338志愿服务团教育培训工作。负责以上所有工作的记录、统计、汇总、存档等资料管理。
（三） 宣传策划与外联部：负责内外协调、政务服务、宣传策划、信息发布工作；组织策划大型公
益活动的媒体宣传、资金赞助、活动监控、完善收尾工作；与社会各界培训机构、心理学派、企业团体等有关方面的联谊工作。
第三章 工作任务
第十二条12338服务团日常工作任务：
（一）每日12338公益热线值班工作。严格遵守《12338妇女维权热线值班制度》（待起草），运用扎实的
专业功底和热情奉献的实际行动，为前来求助的妇女群众提供高质量的心理援助个案咨询和调解家庭纠纷。
（二）每周五晚的沙龙聚会活动。活动形式是自愿参加，不许迟到，风雨无阻，雷打不动。开始前要签到，
结束时照合影。活动内容由业务技术与学术部主管于每周四前发布在群公告内。
（三）定期的工作例会。每月召开常务理事会，每季召开理事会，每年召开全体志愿者代表大会。会议时
间可以根据具体情况调整，但不得取消。
（四：定期发行志愿服务团刊、简报，进行网站信息发布）
（五：培养青年志愿者和青年志愿者组织的管理者。）
（六：推进志愿者服务行为的规范化建设，维护和代表志愿者组织及志愿者的合法权益，为志愿者服务，
创造良好的外部环境）。 第十三条12338服务团的对外公益服务活动：
（一）12338服务团指导协助河南省内市级、区、县级12338志愿者服务团工作。
（二）受省妇联权益部委托，负责处理日常群众来信来访，接受各种渠道妇女投诉，为受害妇女儿童
提供心理辅导，调解家庭纠纷。
（三）12338服务团要办成心理援助的爱心服务组织。关注于少年儿童、妇女权益、老年人等弱势群体；致
力于传播、普及、应用心理学知识；将心理学理论和技术灵活运用于妇女儿童、婚恋家庭等个案中。
（四）12338（提供）开放的学术交流平台。致力于本土化的心理学理论研究，创新心理咨询
技术应用；兼收并蓄各家心理学理论流派，博采众长各种心理咨询技术。
（五）12338服务团的推广模式：推广省妇联内部的、与心理学有关的工作项目；争取做政府投资的有关公
益项目；接受由企业拨款赞助的商业项目。
第四章志愿者
第十四条 （基于）奉献、友爱、互助、进步的宗旨和理念,参与服务社会,承担
社会责任，经过登记，自愿遵守《志愿者守则》（待起草）、无偿地以自己的时间、智慧、技能、场所、物资等资源开展妇女儿童权益服务的个人或企业、社团、组织的代表。
第十五条志愿者条件：
（一）年满18周岁以上,身体健康，能承担独立民事责任；
（二）遵纪守法,热心社会公益事业，有爱心有责任心；
（三）具有一门以上的相关专业知识和技能，具有心理学的职业资格或相关工作实践经验；
（四）有良好的沟通和表达能力；
（五）有时间参与持续服务工作。
第十六条志愿者义务：
（一）遵守《河南省妇联12338心理志愿服务团章程》及《志愿者守则》，（并执行委员会决议；认真负责地对待每项工作；）
（二）对服务对象的隐私予以保密；
（三）不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；
（四）不得以省妇联12338服务团的名义接受捐赠和发广告，也不得参与违反志愿者服务原则的活动；
（五）在省妇联12338服务团的统一组织下开展工作，参与活动。
（六）主动向志愿服务团提出意见和建议。
第十七条志愿者权利：
（一）有志愿加入或者退出省妇联12338服务团队伍的权利。
（二）参加省妇联12338服务团组织的各种志愿服务活动、教育和培训活动；
（三）请求省妇联12338服务团帮助解决在志愿服务活动中遇到的实际困难；
（四）对志愿者的服务工作提出建议、批评和进行监督；
（五）个人有困难时优先得到省妇联12338服务团的帮助和服务；
（六）向服务团推荐会员。
第十八条志愿者管理条例：
（一）加入团体原则：有团内理事引荐，志愿加入，审查资格，填表登记。第一次参加活动要做简短自我介绍。
（二）加入135256945群原则：“河南妇联12338心理团”群口号：群要打造团队全省笫一。群主、管理员负责将新参与者加入群，把自愿退出者退群。
（三）志愿者民主原则：团结和谐，群策群力，协商沟通，不搞内耗。统筹协调如下各项关系：我和我们、我们和他们、工作家庭和公益事业、学习成长和公益事业等关系，以达到自助、互助、助人。
（四）志愿者理念：全纳：接纳不同人员、不同组织、不同流派、不同行业、不同技术。全人：全人类、全方位、全社会。
（五）志愿者团队：根据志愿者的身份、技能、流派不同，组成不同的服务团队：专家顾问团、专业咨询服务团、爱心志愿服务团，在志愿者服务中发挥各自特长。
第五章 附则
第十九条（并通过之日起）生效。其修改权和解释权归河南省妇联。
发布日期：2011年月日
实施日期：2011年月日
第二稿发布日期：2011年7月10日
