用默默奉献擦亮景区名片
本人现担任*****，2016年有幸被评为劳动模范。这份金灿灿的劳模奖章，所代表的不是我个人，而是代表那些常年在自己的工作岗位上默默耕耘，为景区的发展壮大奉献青春和汗水的所有员工同志们。
****年，我调入景区时，景区正在全力创建5A级景区。5A级旅游景区，创建难度堪比世界地质公园评审，相当于国考。创建伊始，领导职数少、工作压力大，各项工作千头万绪，我们跑上跑下联系全市30家单位汇总资料，运用“倒计时”方法推进创建进度，5A资料的收集整理是一项巨大的工程，所有的创建资料堆起来，装了将近半卡车，而这项工作我们用了一个月就完成了。那段日子，的确是非常苦，我们发扬的不是5+2，白加黑，我们提出的口号是黑加黑、每天都是星期一。硬件达标了，软件服务质量的提升是关键，我利用课余时间，重新编写了不同版本的景区讲解词，不断挖掘整理景区的文化历史典故，开发了纪念品、整理编写出版了6本书，大大提升了景区的文化内涵。现在回忆起来，那段时间留给我的记忆只有两种味道：打印机的油墨味道和方便面的味道，没有时间回家吃饭，大部分的晚餐都是靠方便面解决。2012年，成功创建5A级景区。
2014年，景区又被确定为“智慧景区”试点单位，“智慧景区”建设这项之前从未接触过的工作任务又落到了我的
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头上。通过网上扫盲、实地调研，翻阅大量的资料充电，做出了智慧景区的建设方案。从各项参数设定、线路布点，我事无巨细的全程参与其中。这世上没有感同身受，只有冷暖自知，盛夏七月的太阳火烤一般，站在阳光下几分钟就受不了，但是工期紧，要求高，我戴一顶遮阳帽，在七月流火中天天奔走在施工现场，脸晒得碰水就疼，手黑的像非洲人还黑，就这样我每天在现场坚持催进度、抓质量，用短短四个月时间就完成了智慧景区建设的六大工程，使景区成为全省第一个集智慧服务、智慧管理、智慧景区为一身的智慧景区。所有的这些成绩说出来不到一分钟的时间，但是真正做起来，耗费的精力、遇到的困难无法言喻。
去年5月的一天下午4点多，景区接到一位游客救援电话，说在迷路了。接到报警后，我们立即启动了应急预案，从地面巡查和空中巡查开始搜救。刚开始，他的电话还有信号，我们一边安抚他保存体力不要乱动，一边告知他看到直升机立即求救。但是，直升机在方圆20公里的范围内飞行了2个小时，飞行员飞的都晕机了。地面搜救的10辆车一个山头一个山头拉网式搜寻，到天黑依然没有找到。到深夜1点钟的时候，通过验证游客身份、联系当地派出所，得知这位游客有家族精神分裂病史。到这时候，我们全体搜救人员连晚饭都没有顾上吃。有人说他可能报的是假案，可以选择放弃救援。但是我们想，不管人家是不是精神分裂，为了景区形象、更为了咱敦煌形象，也不能放弃！最后一次在进行一轮地毯式搜寻。最终，在两个山头后找到了他，直升机在他头顶不知盘旋了多少趟，车来来回回跑了多少圈，他居
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然就在这么近的地方。凌晨两点半救援人员拉着他下来时，他只说了一句话：“我终于挑战成功了！”我不知道他是在挑战自己的生理极限，还是挑战我们景区的救援耐心，不管游客出于什么样的心理，但救人，不能分有票没票，不能分脑子有病没病。回到家中，已经是半夜三点。每年，我们这样的应急救援多达20多起，耗费的精力和财力数目不言而喻。作为班子成员中的一员，我就是景区应急救援队伍当中的唯一一个女汉子，翻过山、趟过河，骑过摩托车。但是不论何时何地，只要接到救援，召之即来、来之即战，因为我们的理念是：不让一位游客受委屈！
长期的风吹日晒使我变黑了，不规律的生活让我脸上冒出了很多痘痘。由于忙，好些天没有去看母亲，我再去看她的时候，妈妈只用了一个词形容：“眼前一黑！”。这个词包含了两个意思：脸晒得好黑，妈妈心疼黑瘦的我！我微笑着告诉她：“不要看我的脸，主要看气质！！”
景区接待的工作是辛苦的，节假日里，本该是结伴旅游、休闲惬意的好时间，可我们却要加班加点，每天工作超过12个小时甚至更多，因为我们要游客服务。别人亭亭玉立穿着裙子在假日携家带口共享天伦之时，我们在大太阳下为游客搞服务。说句实话，到景区工作之后，爱美的我在夏天没有穿过裙子，很少穿高跟鞋，因为我必须奔波在沙漠中、骄阳下。而且我觉得我中奖了一般：我的生日是10月3号，全年当中游客最多的一天，停车场里车满为患没地方停车，我们得在高温中在路边疏导交通，大厅里购票长队让里面又闷又热声音嘈杂，验票口从早到晚游客队排的长龙一样，不停
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地回答游客的咨询；遇到刁蛮的游客，为一点点小事指着鼻子破口大骂，本着不让一位游客受委屈的服务理念，我还得笑脸相迎赔不是。好多次，汗流浃背想停下来喝杯水；好多次，站的腰酸背疼想坐下来休息休息；口干舌燥不想说一句话，就想做个安安静静的美女；好多次，朋友聚会家庭聚会我们参加不上，父母生病我们却没时间照顾„„。但是每到此时，作为景区工作者的使命感驱使我们无从选择，大家开玩笑说，拿着包月的工资，干着不计流量的活，我们的工作是加量不加价。但看到游客乘兴而来，因为我们“满意不是标准，标准是更满意”的服务满意而归的时候，大家又得到了一种无言的肯定。
有一句俗语说：女本柔弱，为母则刚，但是放在我们的这个职业就变成，女本柔弱，从事旅游则坚强。作为一个母亲我深深地知道，教育的核心是：你想让她成什么样的人，你先成为什么样的人，最好的教育是示范。在生活中，我要给女儿做好示范：一个女人，最美的不仅仅是长一张刚睡醒也敢自拍的脸，不仅仅是穿了漂亮的衣服、化了优雅的妆，持续学习充电、不断提升自我、认真努力工作，获得工作中的自信才是女人最好的化妆品！用我的实际行动告诉女儿习近平总书记的理念：劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽。在工作中，我要给同事做好示范，发挥领导者的示范作用、榜样作用，以身作则，在轰轰烈烈的旅游接待高峰期和文博会各项接待中，我必须来的最早，走得最晚，接待热情，处理投诉快速有效，用没有一个休息日的奉献精神、用优质服务点燃无数游客对景区“大山大水大人文，神
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奇神秘又神圣”的惊叹，用我们无微不至的服务践行习近平同志“精心打磨每一个零部件、生产优质的产品”的工匠精神，用我们的星星之火去助跑文化旅游名城建设，以优质的服务擦亮景区这张名片，让景区自然美与人文美相映生辉，亮丽中国、亮丽世界。
2018年5月
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