答：
1、“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。
联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
2、“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。
联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
“人际关系” 和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，面公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联第，也有明确的区别，不可混淆。
从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。从历史上考察，人际关系是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师生关系、同事关系等等。人际关系受生产关系和政治关系的制约，是社会关系中较低层次的关系；同时，它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横断面”，因而又对社会关系具有反作用力。它直接影响着人们的心理环境和社会环境。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。一言以蔽之，人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
人际关系
从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。从历史上考察，人际关系是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同伴关系、师生关系、同事关系等等。人际关系受生产关系和政治关系的制约，是社会关系中较低层次的关系；同时，它又渗
透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横断面”，因而又对社会关系具有反作用力。它直接影响着人们的心理环境和社会环境。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。一言以蔽之，人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
大众传播
大众传播指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动。这种传播的特点是：传播主体的高度组织化和专业公，传播手段现代化和技术化，传播对够象众多，覆盖面极广；传者和授者之间的“人际关系不复存在”。
广告
广告是公共关系中的重要传播媒介，被 人们塞舌尔为第八艺术。广告是通过收费，使媒介进行视觉的、听觉的通信准备与传播，其目的是传递情报，让人们了解商品、商标、服务、制度、主意或见解，并对其抱有好感。
政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其它形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。政府公共关系广告又称政府形象塑造广告，它通过花钱购买大众媒介或公众传播机会及传播产品之外的各种与公众有关的信息来扩大政府的影响，提高政府在公众中的声誉，以期树立一个良好的政府形象。政府公众
公共关系工作的客体统秒钟为“公众”，因此“公共关系”也称作“公众关系”。公众这一概念在公共关系学中期特定的含义，正确理解这种含义，树立正确的公众意识，对于科学地理解和把握公共关系工作的实质具有指导性的意义。
从政府公共关系学的一般 意义上说，政府公众即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。“政府公众”这个概念涵盖了政府公共关系工作的所有对象，凡是政府公共关系传播沟通的对够用都 可称为政府公众，因此政府公众是政府公共关系对象的总称。 简述公共关系观念的主要内容？
答：公共关系观念主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
1、公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
简要说明政府机构在其活动中面临着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使政府和公众有可能遭遇突发事件。面对突发事件，有的政府束手无策，有的则化险为夷，有的把突发事件作为一次实施公共关系的机会，这主要是对待危机的态度和解决危机的方法不同所致。一些地方政府在处理突发事件、应对公共危机的时候，不是积极与媒体配合，向公众通报事件的具体情况，而是竭力隐瞒实情，封锁肖息，从而导致人们疑虑重重，丧失对政府的信任感。这些现象使我们看到，不断提高政府在应对公共问题和公共危机过程中的公共关系能力，成为现代政府发展和维护社会稳定的必备条件。不断提高政府应对公共危机的能力，真实，准确，及时地与公众进行良好的信息沟通和交流，保障公众的知情权，是现代民主政府发展的必然要求，建立完善的公共危机应对机制，增强政府的社会回应力，也是在现代社会提高政治能力，保持社会稳定的必然的要求。所谓突发事件，是指超常规的，突然发生的，需要立即处理的事件，突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，重大的，涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。因此，突发事件也是称为危机事件，政府领导为了解决突发事件而开展公共关系，采取一系列措施的行为过程，即是危机处理过程。 突发事件的含义？
政府机构在其活动中面临着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使政府和公众有可能遭遇突发事件。面对突发事件，有的政府束手无策，有的则化险为夷，有的把突发事件作为一次
实施公共关系的机会，这主要是对待危机的态度和解决危机的方法不同所致。一些地方政府在处理突发事件、应对公共危机的时候，不是积极与媒体配合，向公众通报事件的具体情况，而是竭力隐瞒实情，封锁肖息，从而导致人们疑虑重重，丧失对政府的信任感。这些现象使我们看到，不断提高政府在应对公共问题和公共危机过程中的公共关系能力，成为现代政府发展和维护社会稳定的必备条件。不断提高政府应对公共危机的能力，真实，准确，及时地与公众进行良好的信息沟通和交流，保障公众的知情权，是现代民主政府发展的必然要求，建立完善的公共危机应对机制，增强政府的社会回应力，也是在现代社会提高政治能力，保持社会稳定的必然的要求。所谓突发事件，是指超常规的，突然发生的，需要立即处理的事件，突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，重大的，涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。因此，突发事件也是称为危机事件，政府领导为了解决突发事件而开展公共关系，采取一系列措施的行为过程，即是危机处理过程。
简述公共关系与人际关系、人群关系的联系与区别。
答：
1、“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和想相互影响。
联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
2、“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。
联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
“人际关系” 和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，面公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大
答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：
(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
