旅行社工作总结
主动作为谋发展 迎难而上谱新篇
***年以来，旅行社整体发展环境恶化，在经济环境下行、公务旅游市场萎缩、在线旅游服务商挤压，系列的不利因素的影响下，***业绩一度跌入低谷，难以前行。面对这一困境，该公司主动作为、积极转型，经过两年的拼搏与努力，在异常激烈的旅游市场竞争中，站稳脚跟，截止到**年，营业收入*****，接待人数突破***人次，为历史最高。
抓好三项工作，破解发展难题
全资质运营，培育新业务。从成为***出境业务全资质的旅行社起至今，****积极拓展出境业务，顺利自主出境游团队，如韩国游轮游、俄罗斯风情游，北欧小包团、主题港澳团队游等，开展代办签证业务，两年共计完成收入***万元，成为企业新的业务支柱。
全地区布网，培育新主力。旅行社积极与市场接轨，积极建设营销网络，先后设立营业网点*家，实现了***全覆盖，并顺利运营创收，营业网点所创收入占到总收入的60%。
全范围营销，培育新亮点。旅行社采取全员营销、广告营销、让利销售、奖励营销、主题营销、电子营销，户外营销，活动营销等多种方式不断提升企业知名度和影响力。特别是***年，旅行社积极推进电子商务进程，设立企业微信公众平台，并联手美团网、携程网、同程网等知名电商，上线企业旅游产品，为适应“互联网+” 的新趋势奠定基础。
强化三项管理，树立企业品牌
业务管理，不断探索创新。近年来，旅行社市场价格之战愈演愈烈，利润率直线下降，为了谋求企业新的发展，该旅行社积极探索，大胆尝试，另辟蹊径，拓展业务，寻求新的突破。该社择优选取了更方便、快捷、价廉的机票平台，并努力培育固定客户，不断发展潜在客户，**销售收入达***万元，创历史新高；迎合市场需求，推广***业务，提升企业产值，增强抗风险能力，目前已实现收入达***万元。
质量管理，突出安全重点。面对旅游市场乱象，该旅行社抵制不合理低价，禁止零负团操作，不跟风不违规。旅行社专门设立了产品质量审核小组，严格把关产品服务质量，采取“过程监控与事后回访”相结合的质量管理方法，不断提高市场信赖度；同时，下大力气抓安全管理，突出制度建设与现场检查相结合，凡重大节假日召开专题安全会议，实现24小时全天候值守，切实筑牢安全防线。
内控管理，提升综合能力。该旅行社推出“四统一”内控管理办法，并执行月度检查制度，以满足公司与营业部在业务发展上的需求，达到抢占市场份额、扩大品牌影响、保障服务质量、提高工作效率的目的；推行“因才培养、专才专用”的人才管理制度，提高人才专业化水平和综合能力素质。
