柜员培训开好头
良好的开端就是成功的一半，对于刚入行的新柜员，我们把她们看作是刚刚出嫁的“新媳妇”，我们商行就是她的“婆家”。“婆家”对“新媳妇”的教导则决定了“新媳妇”能不能很快的融入这个新家“新媳妇”能不能很快与“妯娌”搞好关系，“新媳妇”能不能取得邻居的好感与信任，“新媳妇”能不能很好的开展家务。对于“新进门”的柜员而言，新柜员培训正如“婆家的教导”一样。那么到底该如何做好“婆家的教导”呢？
1、快速融入新家
所谓“快速融入新家”，是指为我行新招聘的柜员提供有关企业的基本背景情况，使柜员了解从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准、并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
方法：我行现在实行的是综合业务及核心操作系统的培训，为期最少三个月，期满进行考试，择优录取，末位淘汰。让其认清自我职业的努力方向，激发实现目标的内动力，树立积极的职业态度，培养自发学习的意识，修炼必备的职业能力，提升工作过程的执行力。融入企业团队文化，提高团队凝聚力。让商行的企业文化扎根在我们员工的脑海中。
2、与“妯娌”搞好关系
一次就好
对于新柜员来讲。要让其明白一次性做好工作的重要性，能一次做好的就不要做重复的无用功，遇到不明白的地方要大胆的提问，特别是复杂的内容，要养成反复确认无误才动手的习惯。人人要虚心求教，不耻下问，与其三番五次地犯错误，从错误中慢慢总结经验，不如从一开始就主动和前辈和同事们学习，把每一项业务学精学透，实现“菜鸟”到“老鸟”的快速转变。
例:新柜员可以每天向营业室的前辈提出一个自己想了解或者还有疑惑的业务问题，并且在自己的笔记本上做好记录，俗话说好记性不如烂笔头，纸面记录既可以加深印象又利于日后温故知新，这样下来，每天都能学会学懂一项业务，柜员们自然提高很快，而“妯娌”们在互相学习，彼此请教的过程中，关系自然变得更加亲密和融洽。作为老员工，我们要主动帮助新人，保持耐心，做到知之为知之，不知为不知，把懂的业务全面细致地传授给新人，让新人一次性学懂学透。对于自己也存在疑问的问题，绝不能为了面子误人子弟，而应该虚心向其他通晓这项业务的同事和领导请教，形成实事求是的学风，实现新老员工的共同进步和提高。
3、“邻居”好感与信任
邻居是什么，在柜台工作中，邻居就是我们的客户，当客户在面对一名新柜员时，他会不由自主地产生一种怀疑，而新柜员是否能赢得客户的信任，不仅仅是新柜员个人问题，更是我行对客户尊重的体现。要让客户成为我们的忠实客户，长久的信任是第一步。于是我们在培训中需要教导新员工：
授人以鱼不如授人以渔
在我们培训新柜员时难免会有这样一种误区，就是希望赶紧把自己懂的会的业务一股脑儿全教给新人，但事实上，很多业务单靠说和教是很抽象的，只有真正做过才有直观和深刻的体会。
所以，在培养新柜员有二点很关键。第一，重要的不是教会每一项具体的业务，而是要交给新柜员学习新业务的方法。因为银行柜台业务并非一成不变，只有掌握学习业务方法才能做到与时俱进，真正成长起来。我的经验是要让柜员养成时刻关注业务更新的习惯，始终让自己对业务的了解和认识和总分行最新要求保持一致。第二，要培养新柜员的职业素养，职业素养主要指在日常工作中必要的行为准则，比如说话方式、工作态度、如何与上下级沟通、汇报等。要反复的交，直到新柜员形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。
新柜员必须尽早掌握这些，否则随着年龄和阅历增长，不良习惯积累越来越多也越来越难以改变，相应也就难以胜任自己的工作。
4、“迅速开展家务”
速战速决效率高
新柜员要养成一个习惯，即及时准确地对提出的问题、请求做出反应，并迅速处理好自己负责的每一项工作。整个团队共同前进，但如果有人步调不一致，就会导致大家受到拖累，从而影响团队业绩。所以我们使用以老带新的工作方法中，特别注意以身作则，规范，快速，准确的去传授工作方法习惯，使新员工快速成长起来，和团队步调保持一致。
媳妇和婆家的相处不是一朝一夕之事，同样，作为柜员，学习和培训不是终点，而是起点，岗前培训目的是教会新柜员一些通用的知识，基本体验，但我们所做的培训是有限的，每个人都有自己的特点，所以不能统一化，要因材施教，进入角色后柜员要加强自身的学习，从工作中积累好的工作方法和技巧，不断学习和成长，实现长久进步和提高。
