解说词
尊敬的各位领导：
近年来，鞍山国税部门十分注重政风行风和软环境建设工作，突出服务理念，注重为纳税人解难事、做实事、办好事，多次获得全市政风行风测评综合第一名的殊荣。我们铁西区局办税大厅是鞍山市国税局行风建设的一个“窗口”，办税大厅有14人，整个办税大厅负责鞍山市铁西区2567户纳税人的税收业务。
首先向各位领导介绍办税大厅的“一窗通办”系统。所谓“一窗通办”就是指纳税人来国税机关办理的任何涉税事项，可随意选择一个通用窗口办理，所有的内部审批程序全部在内部完成。而从前我们有发票、申报、税务登记等十几个窗口，纳税人需要自己拿材料层层审批。请各位领导看显示屏，这是我们鞍山国税2009年末自主研发的“一窗通办”管理系统软件，通过这个软件纳税人可以查到自己需要什么材料而不用二次跑，纳税人可以随时查询自己的业务办到了哪一步。各位领导现在看到的就是一个一般纳税人申请的相关流程，所有的审批情况和时间都一目了然。“一窗通办”在推行当年获得了鞍山市直机关年度“最佳服务成果”奖。 这里是我们的纳税咨询服务台，可以随时对纳税人提供咨询服务。今年我们利用全市各办税服务厅开展了“万户纳税人为国税部门提建议大行动”，了解纳税人的诉求，我们在这里收集了一部分纳税人提出的意见和建议，请各位领导查阅。为了更好地维护纳税人的权益。我局今年8月联合市司法局等四部门成立了全国第一家有司法救助参与的纳税人权益保护中心，纳税人在生产经营中遇到问题可向中心举 1
报或投诉，中心负责协调各部门保障纳税人权益，短短几个月里我们已经解决了棘手的问题十余件，为鞍山市广大纳税人特别是中小企业纳税人撑起了“维权保护伞”。我们还主动联合市地税局，在全省率先推出国、地税联合办理税务登记等十大惠民举措，减轻企业负担，降低办税成本，得到纳税人的广泛好评。
在优化税收软环境的同时，我们特别注重对内部干部执法队伍的监管。我们全面建立了“鞍山市国税系统内控机制体系”，强化了对省民心网举报投诉平台的管理，制定了民心网举报投诉件办理制度，做到民心网投诉件件有着落、事事有回音。我们还建立了辽宁省国税系统首家税务行风建设教育基地，这个基地就在我局楼上，我们每年都会分批次组织新招录公务员和新提拔领导干部参观、学习，接受教育，并形成了制度，如果各位领导有时间欢迎到基地参观指导。
最后向各位领导介绍的是自助办税服务区。纳税人在这里可以进行自助办税，遇到问题还可随时向我们咨询。为了促进纳税人对信息化办税的应用，我们还投入十多万元资金成立了鞍山市纳税服务学校，根据纳税人需要设立课程，选取具注册税务师资格的业务骨干和精英授课。从去年成立至今一年多的时间里我们已经成功举办了12期培训班，1200余位纳税人参加了培训，我们不仅免费辅导，还免费提供中餐服务，深受纳税人好评。
办税大厅的全部情况就介绍到这里，再次谢谢各位领导的莅临！
