客服专员
向新车客户介绍DCRC部门职责，建立与客户的融洽关系；
客户信息及档案的管理，确保客户信息准确对有抱怨的客户进行重点回访，确保顾客满意；
保养预约。主动与客户联系，预约维修或保养的时间；
对新车及维修客户进行客户满意度调查并进行经销商内部满意度改善计划；
在日常回访和工作中，对客户的抱怨及时汇报给DCRC主管；
处理客户的问题并跟踪解决，协助DCRC经理分析问题原因提出整改方案并监督执行； 及时通知客户有关销售、维修和零件的各项促销活动；
主动跟踪失联客户，找出原因，及时采取措施解决问题；
完成领导交办的其他或临时工作。
《4S店客服工作职责.doc》
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