2009年商函局工作总结
在2009年工作中，商函分局根据县局各项工作安排，以业务发展和营销队伍建设为重点，保障了函件业务的稳定健康发展。同时努力做好县局安排的其他各项营销任务。现将09年工作总结和当前工作安排汇报如下：
一、2009年总结
1、收入完成情况：在2009年，在局领导大力支持下和商函全体人员共同努力下，圆满完成了函件全年收入计划167万元，其中中邮广告实现收入78.68万元。
2、项目开展情况：2009年，商函局以项目带动收入发展，陆续策划和实施了一批营销项目，包括计生回函、商务名片册、3.15专题册、邮政编码牌、婚庆手册、母亲节贺卡等，这些项目的成功开发，有力保障了函件收入计划的完成。
3、营销队伍建设。2009年，随着专职营销人员的增加，营销队伍不断壮大，为使新进人员尽快出业绩，商函局定期组织人员进行各项业务培训，并采取了以老带新的组队模式，利用晨会和夕会，对每天的营销情况进行市场分析和总结，尽可能使营销队伍整体营销业绩的提升。
4、认真做好县局安排的其他各项工作任务。如我局开展的储蓄、报刊、中秋月饼、酒水等营销活动，都进行了积极部署安排，采取了行之有效的方式方法，促使营销人员的业绩有所提高。
二、存在的问题和不足
1、首先是营销队伍建设存在的问题还比较多。虽然人员增加了，但总的营销业绩并没有按相应比例增长，面对偌大的市场，我们的市场分析和开发能力还不足，缺乏创新，引导不够，一些营销方法、营销技巧亟需加强学习。
2、各项业务发展不均衡。2009年，除DM中邮等业务开展较为突出外，在商函、账单等业务开发上很不理想，对邮品销售和定向邮品开发重视度不够，也导致我们在业绩提升上缺乏有效地支撑点。
3、客户的维护工作有待于加强。当前，我们重视业绩的同时，自主维护客户的意识不足，在一定程度上造成了回头客户减少，甚至部分客户流失，一定程度上说明了我们在服务和客户维护上的欠缺。
4、项目开发也不够理想，管理工作有待进一步提高。
三、下步工作思路
1、以项目营销带动函件业务的整体发展，不断创新营销方法和技巧。在总结2009年项目运作经验的基础上，积极配合市、县局的项目安排，做好2010年项目的开发；同时，结合我县实际，进行集思广益，摒除发展业务的固定模式和思路，不断进行营销项目和营销方法的创新。
2、加强人员业务知识和营销能力的培训。进入2010年后，函件业务较同期出现了一定程度的下滑，究其原因就是我们在市场开拓能力上的不足，创新能力缺乏，复制能力差。因此，为尽快掌握邮务类方面的知识，采取每天调度+学习+考试模式进行人员培训，切实提高人员的营销能力以面对不
断变化的市场竞争，进而树立综合性的营销理念。
3、增强营销人员业务发展意识。为增强人员自主发展业务的意识，商函局将继续以分组对抗的形式，每周进行对抗，有奖有罚，对多做贡献营销人员进行奖励，要定期调整无业绩人员。
4、抓好客户欠费的清理工作。为保障业务的良性发展，减少客户欠费，对已经发生的业务，把责任落实到个人，当月的欠费最多不能拖到次月5日，超过者，将不发放代办费用。
5、做好客户的回访维护和深度开发工作。客户资源是函件业务发展的基础，对一些我们已经开发的客户，我们要定期安排客户经理进行维护，使其成为邮政企业的长期合作伙伴。另外，定期对所有商户及中小企业进行地毯式走访，分析客户的用邮需求，寻找切入点，大力发展函件、集邮业务。
总之，我们将在下步的工作中，以市场为依托，以项目营销、方案营销为抓手，团结一致，奋力拼搏，确保2010年度函件收入和集邮计划的顺利完成！
商函分局
二0一0年一月二十五日
