一.确定目标
如没有明确的目标无论是人,还是一个团队都无法达到自己想要的高度。只有团队有明确的目标,并且把目标灌输到每一个管理者以及员工的头脑中这个才是目标。目标不是空谈。是要有依据,目标要明确,要数据量化,要可分解。根据何总所给我的目前只有不准确的人流量的报告,虚假的进店率。是根本没办法确定目标以及我要完成目标的方法以及分解任务的。
二.建立团队(管理团队或执行团队)
选择建立一个什么样子的团队?如果建立管理团队还是执行团队。目前我能建立的只是简单的执行团队。目前需要建立执行团队编制经理一名 助理一名 楼层主管四名 ,分别负责楼层管理的常规工作,以及招聘,VIP管理,培训,外联等工作。
工资待遇:底薪+提成+年终奖金+带薪休假+进修学习。
三.建立培训体系(要做到:会议掌握管理,培训掌握未来)
1外出学习:针对不同层面的人建立不同的管理体系。公司要舍得花钱才可以,要建立员工的忠诚度培训有潜力的员工。让员工感觉这里有未来。
2 内部学习:内部学习主要由出去学习的人来培训大家,以及销售技巧 客服知识等3 学习气氛:执行团队必须养成定期学习的习惯。定期组织读书会。目标分析会议。4 新人培训:想发展就意味着要不断的进新人,所以一切要从体系做好,就想教育要从孩子抓起一样。在这里习惯要从新人抓起!
四:建立服务标准
售前、售中、售后标准
售前气氛营造:是店员无所事事,还是积极准备销售,是无聊站位要算腿痛,还是学习产品知识,准备良好的销售,是在一起偷偷聊天。还是一起模拟练习!
售中销售行为:销售期间,微笑适当,服务尺度。不卑不亢,热情待人,服务于印象而不是销售的目标。
售后准备工作:顾客的档案记录,下次销售的准备工作。顾客的回访规律。
五:客户关系完善(与开发)
完善:首先完善客户资料的建立体系,以及客户关系的服务体系。监督完善体系。
以及客户回访体系,回访调查表。回访有奖机制。顾客导购均有!
开发:做行业客户联谊宣传。比如美发 美容 与女人相关的行业的接触提高目标顾客的人流量。形成活动拓展人流。忠实顾客拓展渠道。
六:业绩目标(分解与提成)
需要详细的数据来制定。
七:考核PK奖金
进行分组:分组每组10人左右 按品牌分,提升大家的荣誉感,减少常规管理 ,形成目标习惯。
根据业绩目标制定PK的游戏规则 来进行业绩考核。有奖金来调动群体员工的积极性。 八:优秀店长培养
业绩好不好,全靠店长带。进行分组的最终目标就是挑选优秀组长来进行店长培养。 必须要让一部分人先富起来,大家在愿意去做。
九:末位淘汰制
淘汰制:如以上已经建立完成,就可以实现此制度,导购淘汰 店长淘汰 品牌淘汰等 当然配合淘汰制也有进行机制,优秀导购可以晋升店长。优秀店长可以晋升主管。