浅谈如何成为一名合格的富海石化加油站站长
加油站是富海石化对外的窗口，每一座加油站都代表着富海石化的企业形象，每一座加油站都寄托着公司的希望。加油站站长作为加油站经营管理的第一责任人,对提高加油站的管理水平、服务水平和油品销售水平都具有十分重要的作用。那么如何才能做一名合格的富海石化加油站站长呢？
第一，在思想上认同富海石化“奔跑”的企业价值观。孙武圣说过：“上下同欲者胜”。简单的六个字却揭示了极其深刻的道理。上，就是领导者和管理者；下，就是下属和员工；同欲，就是共同的目标和价值观；胜就是成功地达成。毛泽东也曾说过：“只有领导者的积极性而无群众的积极性，任何事情都一事无成”。没有共同的价值观，就不会产生一致的行动；没有共同的价值观，就很难形成合力。而只有领导者和管理者的一厢情愿，没有下属和员工的行动甘愿，任何管理方式也就形同虚设。我们富海的企业文化理念是：“每天超越自我，时刻追求卓越”，这就决定了我们是一个一直向前迈进不断奔跑的企业，这也正如赵总在一次站长培训会上所说的一句话：“选择富海石化，你就选择了奔跑”。对于我们这个成立不久而又快速成长的公司来说要想做大做强，快速发展就必须学会与同欲者一起“奔跑”，只有这样才能在当代激烈的市场竞争中立于不败之地。
第二，要培养出具有责任、奉献、诚信、创新精神的富海石化特色团队。俗话说的好：“众人拾柴火焰高”，团队的力量是无限的，现在商业的竞争是加油站团队事业的竞争，是整体实力的
竞争，仅靠站长单打独斗已经无法赢得市场的决胜权。因此，作为一名合格的富海石化站长一定要培养出并拥有优秀的团队，才能更好的达成加油站的经营目标，才能更好的获得顾客的满意。
第三，把握时机，注重细节差异化服务。抓好差异化服务，就等于抓住了品牌效益。在产品越来越趋向同质化的今天，造就企业服务的细节差异化，是企业不断向前发展的核心竞争力。作为站长应该把握住当前公司在规范化管理的前提下快速发展的机遇，不断优化创新加油站的服务管理工作，注重细节差异化管理。提高细节差异化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、文明用语着手，正如约翰〃列侬所说：“做好每一个细节，就能取得胜利。从成功到灾难，只有一步之差。在每一次危机中，一些细节往往决定全局”。作为一名站长，琐碎的工作要求更注重细节，这就要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、唱、送”七个字，并能分细每步操作程序，按章严格操作。规范员工的行体动作，同时要求员工做到“富海石化细节规范服务十点”：“微笑多一点；态度好一点；言语亲一点；脑筋活一点；脾气小一点；肚量大一点；借口少一点；效益高一点；业务精一点；服务优一点”，时时刻刻树立好“质优价廉，用心服务”的富海石化企业形象。给顾客一个好的环境，好的心情，让他们感受到一种回家的温馨，让他们真正体会到在富海石化加油站消费不仅是买到了质优的油品，而且还买到了周到用心的服务。
第四，在行动上落实务实高效的富海人执行力。有效的执行力是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化为效益和成果的关键。作为加油站的管理者，要及时有效的完成公司下达的任
务指标，要将上级的指示精神宣传贯彻到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到公司。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作，努力实现让司机进站率百分百、加满率百分百、回头率百分百的目标。
有了“奔跑”的思想价值观的统一，一支具备责任、奉献、诚信和创新的优秀团队，公司正在快速发展的机遇，和富海人务实高效的行动力这样的管理战略，加之站长的细心、真心和爱心并充分发挥聪明才智，把成品油终端销售事业当作自己的事业，以站为家，我们就有理由相信做一名合格的富海石化加油站站长的目标将不再遥远，打造“质量第一，价格第一，服务第一，品牌第一”的富海石化特色站的目标也不再是梦想。
成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。
最后，祝富海石化越走越远，富海加油！
张吉良
成品油零售业务部二〇一一年十一月十五日
