实习报告
姓名：谢芳 专业：市场营销 学号：201004620498 指导教师：袁秀霞
实习地点：唐山唐宁苏宁电器有限公司
实习时间：2011年9月1日到2011年10月21日
一、前言
古人言：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我们学习市场营销专业的基础理论知识已经一年多了，但还是不能全面地实践营销工作，通过学校组织我们到唐山唐宁苏宁电器有限公司去实地销售，听取工作人员的经验，学习和讨论相关的产品知识，不仅开拓了我们的视野，更重要的是认识了市场营销专业知识在实际工作中的运用。
二、实习目的
1.理论联系实践，培养和强化社会沟通能力；
2.而对社会现实问题，树立正确的人生价值观，在实践中实现自身价值，培养开拓创新精神；
3.培养良好的职业精神，为毕业后的实际工作打基础。
三、单位的实习概况
苏宁电器在1980年创立于江苏南京，是中国（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培训的“全国15家大型商业企业集团”之一。经历20年的发展，现已成为中国最大的商企集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元 。名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强50位，入选《福布斯》亚洲企业50强，《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位。
苏宁电器以消费者需求为核心，不断创新店面模式，为形成了以超级旗舰店，旗舰店为主，社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家店生活服务。
苏宁电器的市场经营是以整合社区资源、合作共赢。满足顾客需求，至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，苏宁围绕高校顾客响应，依托B2B平台，与国内外数万家知名家电供应商建立了紧密合作关系，通过商品协同供应商协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高校供应链，与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛。携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略发展的渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动了家庭行业的发展。 誓言“成为中国沃尔玛”苏宁电器始终以“打造民族商业品牌”为使命，坚持创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！
四、实习内容
这次实习的时间是2011年9月1日到2011年10月21日，由袁秀霞老师的介绍，我来到了唐山苏宁颐高店，在黑店部门担任销售人员，从事销售工作。
在实习的过程中可以分为三个阶段：
第一：也就是实习初期，只能用一个字来形容“难”，这种困难不同于在学校所遇到的，我个人觉得比学校遇到难题更上了一个层次，还没上班前，就面对种种规定，什么发型啊、什么穿工作服啊。如果在学校，就算是执行也打些折扣的，而工作中，这就是命令，执行也要执行，不执行也得执行，除非你不想干了。虽然领导也会说什么不要当面顶撞，私底下可以单独解决，可是有用吗？现实吗？这些大多数都是空话，因为得罪领导意思的话很少有人会说。上班第一天，我们宿舍一行人来到了颐高数码城的门口，寻找苏宁店的员工通道，那时大概在上午8∶00 左右。询问了好多当地人，回答都不一样，最后才知道直接从苏宁电器的正门走就可以，可来到了苏宁电器的正门口的黄底蓝字的大牌子下与门卫发生了争执，原因很简单，门卫对我们的身份产生了怀疑，后来还是店长亲自把我们带进去的，门卫老大爷真的很负责任，对待工作一丝不苟，第一次进入了苏宁大门，就像进入家的感觉一样。家用电器应有尽有，在干净明亮的工作环境里工作应该很好吧！在老员工的指引下换了工作服，在镜子前秀了一下自己，镜中的我也应该算一个职业女性。接下来就是每天都有的晨会，每天8∶30开始，第一天实习，苏宁为我们实习生办了一个欢迎会，大家都互相自我介绍，实习老师嘱咐我们实习应注意的问题，场面好不热闹，在我介绍时我发现一个小女生似乎刚刚成年的样子，开始，我只恨自己“出道”太晚了，和她比起来，好像我老了。但是，慢慢地，我感觉到了世事的艰难。难以想像那些十几岁就开始面对社会的年轻人是怎样承受的，或许每一个年青人都会羡慕还在上学的同龄人。现在我很知足，二十几岁还有一个比较良好的学校环境，有机会接受高等教育，我一定要利用这个条件，路还掌握在自己的脚下，前面的路还很光明，我有信心走好以后的路，也一定会珍惜自己现在所拥有的一切。开完晨会，在老员工的带领下我来到了自己所在的部门黑电，这时我恍然大悟，怪不得叫黑电呢！原来都是清一色“黑”，老员工们带人亲切随和，没有欺生现象，教我怎么跟领导沟通，教我在销售工作中应该注意什么，教我什么是一级主销，什么是自主产品，各个品牌的电视机的突出功能及优缺点，真的很感谢她们，她们使我的陌生感扼杀在了摇篮里，使我的思想得到了成长。
第二，实习中期：每天清晨来到苏宁大家庭。首先打扫卫生，使我们的工作环境更加整洁，然后以规范的站立姿式迎接每一位顾客，实习中期我们经历了苏宁店庆、中秋节庆典和十月一庆典，每一次搞大活动，价格都会有较大的变动，我每天除了帮助顾客介绍产品知识，还要梳理商品标签，梳理商品标签是一件很繁琐的事情，也有犯错的时候，也有被领导批评的时候，酸甜苦辣都尝了个遍，卖出电视，心里甜甜的，觉得功夫不负有心人，尝到了劳动带来的喜悦，享受有成果的喜悦心情，给自己继续打气，相信自己是最棒的，酸溜溜的味道，我想很多人都有尝过，我自己也不例外。在苏宁店里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是与顾客打交道，在实习期间，形形色色的人都会碰到。举例来说，在十月一期间，有位顾客来办理以旧换新，我给他解释在十月一期间公司暂停办理以旧换新业务，原因是在这个时期店里很忙，请谅解。可是这位顾客就是不依不饶地将我数落了一顿。我心里这个气呀！唉！这种酸酸的味道已经好久没有尝试过了，也只有把它咽下去了，被人数落的感觉真的不好受啊。况且这也不是我的错啊！公司规定的嘛！苦！很久没有尝到辛苦的滋味了。大学跟高中相比，真的差的太远了，但是在苏宁实习的日子里，我又尝试到这种味道了。由早上的四个钟到下午四个钟，都必须得站着，这些日子太累了。每天双腿都酸疼酸疼的，整天都是上班下班做着重复的事情，更苦闷的事情是，光做公交车每天都需要四个小时的时间，所以感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美高中生活的，一样的忙碌，但心情确有着很大的差别。但是我想，其他员工们都可以坚定下来了，为什么我短短2个月就不能呢？所以我还是坚持下来了，心里的苦也烟消云散了，就像我们领导跟我们说的一样，跟高中相比算什么呢?真的，已经不算什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中应该不会恐惧这些了，因为这么累我们都过来了，以后还怕什么呢?
第三：实习后期，实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将实习结束，有诸多的不舍，在苏宁里结交了许许多多的朋友。友谊是人生中一样很重要的东西，他们在我实习过程中教会了很多产品知识，也包括为人处事的方法，他们所经历的事情比我多，见的东西比我要广。在她们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种，这就是乐趣。实习即将结束，我与她们互留电话，以便日后联系，再同着自己曾经卖过的东西，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我劳动成果，看着那些订单，那种种的成就感就涌上心头，甜甜的味道，这怎不使人欣慰呢？我想经过两个月的实习，其中有成功、有失败、有欢乐、也有苦恼。在领导以及店长的指引下，和各位同事的帮助下，我的各方面都有了很大进步，今后我会更加努力，我相信我行。
五、实习收获
在本次实习之前，虽然在能源学院学习了一年多，但是对销售的知识还是比较缺乏的。尤其是对销售实践上的认识甚少。经过这次的实习，可以说自己在很多方面有了很大的进步，特别是在以后从事工作方面有了一定的思考和规划。当然，自己的专业知识依然很少，还得不断努力学习，不断向目标靠近，实习期间很短，可是我收获确实很多，一直谨记着毛主席说的那句“谦虚谨慎，不骄不躁”，这也是贯穿整个实习期间的宗旨。实习期间，我主要有以下收获：理论与实践相结合。
这是我第一次将学习中的知识运用到实践中去，感觉新奇而有趣。但更多时候，学校培养我的是快速学习的能力以及看待问题的全面性和逻辑性，这对以后工作是很有帮助的。然而在销售过程中，我也发觉了自己的理论知识不够扎实这一很大的不足，所以还需要加强理论知识来拓展实践。 工作方向的选择
实习以前，我的想法很天真，一直把自己的工作方向定为营销经理，也从来没有真正体验过自己是否合适，这次在唐山唐宁苏宁电器有限公司实习给了我一个很好的机会去真实感受一下营销工作。我实习的职位是一个小小的营销员，慢慢地我才发现，经历的职位不是那么容易就能胜任的，需要从基层一步步地做起，积累各方面的能力才能胜任，我为自己的发现感到高兴，这份实习工作让我坚定了以后工作的方向，这也是我在苏宁实习最大的收获之一。 工作方式和方法的改进
实习期间，我的工作方式和方法得到了很大的改进。每周都会为自己制定合理的工作计划，并且按时完成总结工作。及时解决存在的问题，并寻找解决的方案，在每项工作开展以前，我都会把重要的和不重要的分清来确保工作效率，充分准备确保万无一失。在工作交接时，例如午饭期间，我都会和其他员工协调好吃饭的时间，确保商场无损失；而且在解决问题时，更加注重解决方法的逻辑性，让问题的解决趋向与系统性沟通能力的提高。
实习过程中，需要大量的产品知识介绍的工作，特别是谈到有关价格方面的问题时，需要较强的沟通技巧。从开始的一次次失败，到最后的成交，我的沟通技巧有了很大提高，这也是我日后工作学习宝贵的财富。 团队合作能力的提高
实习过程中，我与整个部门的员工组成团队，虽然颐高黑店的员工较为缺乏，不能每个品牌都有促销员，但是整个促销过程中，我们分工明确，发现问题及时沟通讨论，共同攻克难关，完成苏宁延保占比以及公司分配给顾客商店的任务，合作十分默契，各取所长，最终颐高店的销售额在整个唐山区的11个店面中排名前五，向公司交了一份满意的答卷，得到了领导的一致好评。工作中，我们是亲密无间的伙伴，生活中我们是志同道合的朋友，我注意观察每个人的优点，及时改正自己的不足之处，努力提高自己的能力、提高工作的适应能力。
这次实习是我第一次实习，所以需要有一个适应过程，所以很感激苏宁能以其包容的企业文化给我一段缓冲的时间。在苏宁的实习是愉快的，犯了错误很多同事也会包容我，这让我很快调整了自身状态，快速融入工作当中，并建立了扎实刻苦的工作态度，都会是我人生中最宝贵的财富。
六、实习的心得体会
这次实习的体会颇多，我总结了自己在实习期间的体会，共四点如下：
第一：自主地学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作，让我少走了很多弯路，苏宁事业部还派人利用一天的时间来培训我们有关苏宁的企业文化，而我们要做的只是甄别那些是我所需要了解的，那些是我感兴趣的，而且课本关于营销的理论知识也需要在巩固一下，以便更好的理论联系实际。
第二：积极进取的工作态度，在工作中，我们不仅仅为了公司创造利益，同时也在不断提高了自己的能力，积累了很多工作经验。我们的工作不像正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极，就有可能丢失很多宝贵的经验。
第三：基本礼仪，无论是待人接物，都应该分乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就需要平时多学习礼仪知识，如：向老师请教。
第四：为人处事，作为学生要面对老师、家长，作为工作，要面对同事及领导都要做到妥善处理，要多沟通，并设身处地地为对方的角度思考问题，而不是只是考虑自己的事。
我想自己实习了大约两个月也使自己在各方面得到了充分地成长，以及心里的成熟，在以后的道路上，我会更加地努力奋斗实现自己的理想。
