怎样做好甲方代表的管理工作
甲方代表受业主委派，代表业主对工程项目实施全程监督，并代表业主对工程项目实施职权范围内管理的常驻现场工程管理人员，要做好甲方代表的工作，必须充分理解甲方代表的角色、职责、任务、作用等。
一、明确甲方代表的职责
工程部甲方代表应该身具“协调管理”兼“技术管理”的角色，他代表业主对整个工程项目从施工准备到竣工验收全过程实行管理和监督，所以实际上也是一个总体协调和管理者。在协调方面，又分对外协调和对内协调，对外负责协调处理好建设各方的关系是地产公司的工程管理的一项重要工作，包括与施工单位（总包与各专业分包）、监理、设计，还有水、电、园林等，政府相关部门如规划、国土、城管、环保、建设管理、质监、安监等部门。不仅要处理好与这些单位的关系，还要帮助建设相关各方处理好他们之间的相互关系等。对内综合协调设计单位、监理单位、施工单位和公司各职能管理部门之间的关系，确保实现整个项目按期投入使用。在施工的时候，甲方代表不可能代替监理和施工单位的质检员来管理工程质量，工作重心应该以协调为主，但也不能放松施工管理，所以要充分利用和管理好监理和施工管理人员，对整个工程进行宏观和微观方面的管理。
二、如何处理工作中的问题
1）要有责任心和原则性
在工作中要有责任心，主要体现敬业精神，尽量多发现问题，多解决问题。对在工程中发现的问题，遇到的问题及时进行深入研究，做好核实工作，关键问题上必须寸步不让，细小问题可以自己在项目上灵活掌握。但有些重大的问题和不能解决的问题必须及时向领导汇报，以能及时解决。要有足够的责任心和坚定的原则性，要有足够的沟通协调能力，遇事要头脑灵活，处事不惊，能够变通，灵活掌握。
2）具有前瞻性
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工作中甲方代表要履行好职责，就要提高看问题的高度，对问题要有前瞻性。如果只局限于眼前，势必导致工作的被动。甲方代表应具有前瞻性的能力，例如，应对工程索赔现象要立足于防范，只有全面认识到产生工程索赔的各种诱因，掌握其引发工程索赔的各项因素，及时化解矛盾，才能防患于未然。对已经出现的现实情况，必须踏踏实实，面对现实情况处理好问题。
3）做事要有计划和做好处理随机问题出现的准备
工作中甲方代表所面临的工作很多，计划必不可少，所以合理的制定工作计划，使工作有条不紊地进行，是对工程施工过程实施有效管理的基础。计划的制定要综合各方面的因素，要符合工程施工的客观规律，实际上它集中反映了甲方代表事前对工作过程的认识了解。但随着工程的进行，外部条件的变化，施工过程中出现的情况也会发生相应的变化，所以工程中经常会发生随机事件。如果甲方代表将计划“僵化”，不能客观面对和及时处理随机事件，计划很可能变成一纸空文；如果因为随机事件的发生，而抛弃计划，将很可能导致工作紊乱。
三、协调好各方面的关系
在工程的整个开展过程中甲方代表还要处理好各方面的关系，这是做好甲方代表工作的重要前提。熟悉项目内部关联部门的工作流程和部分相关基础知识，比如要了解预结算、项目建设流程等。和政府相关部门的办事人员要有一定的联系，知道最基本的办事流程。参与工程建设的单位有勘察单位、设计单位、监理单位、施工单位、甲供材料供应单位、试验检测单位等，涉及的合同也好多，处理好各单位之间的关系是基础，还要懂得协调各业务合作单位和项目内部关联部门之间的关系。甲方代表是受业主委派负责建设工程施工管理的人员，应充分行使自己的权力，认真履行其职责，综合协调好各单位之间的关系，必须处处注意实事求是地维护业主的利益。
四、施工目标的控制
在工程建设中，甲方代表应纵览全局，对工程从施工方案可行性研究、施工准备、施工实施到工程竣工的每一个过程、每一个环节都应有相应的技术管理措施和方法。做好图纸会审、技术交底等工作，尽最大可能减少因图纸失误造成的损失，把好材料进场关。甲方代表还应根据工程各分部、分项或各道工序的特点制定相应的检查及技术管理措施。如对隐蔽工程一定要跟踪管理；甲方代表还要加强对施工队伍的管理，加强职业道德教育。
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1）准备阶段
首先要全面了解整个工程的计划目标，对拟建工程做好现场勘查工作，时刻掌握影响现场开、停工情况；其次要了解工程各阶段进展情况，如设计图，施工委托，规划报建，施工报监，材料准备情况、施工力量等，同时要及时检查监理对工程的准备情况；最后要及时组织监理单位和施工单位审核图纸，解决图纸自身存在的问题。同时要了解熟悉各类合同。
2）施工阶段
质量控制方面，以监理单位为主，甲方代表的工作重点是通过对现场施工质量的巡查来了解监理工作情况，并依据相应的考核制度对监理和施工单位以惩罚和奖励，从而来检查监理对现场的管理情况，同时要向监理传递“质量检查要控制在第一道工序”的思路，要求监理及时将检查结果反馈，对关键部分关键工序和主要设备要加强检查，加大力度对现场施工情况的调查等。
跟踪记录和摄像取证 ，进行现场记录有利于跟踪问题并总结经验教训，同时可以利于提出质量问题的处理。现场管理人员要坚持记工程日记和现场旁站、巡查、抽查等的记录，对发现的问题进行准确的位置、数量、状态描述，并记录处理意见与处理过程与处理效果。
借鉴监理工作的工地例会、专题例会、发函、停工、处罚等手段来进行工程管理。
进度控制方面，主要是以甲方代表为主，要督促施工单位制定合理的工期安排，要求监理单位监督施工单位是否能够按照工期安排进行，并及时将结果反馈，督促监理单位检查施工单位的施工组织设计是否按期完成，并检查对其完成情况，对于监理反馈的信息要及时进行落实。
投资成本控制方面，只要是以经营为目的的机构，没有一家不控制成本的。房地产开发商也不例外。低价中标不仅是建筑行业的惯例，更是经营商家的理性的反映。低价的关键是如何在尽可能低的价格条件下能够得到没有表观缺陷和重大缺陷的合格建筑产品。也就是说如何做得成本控制到恰到好处。既做到了低成本，又做到的质量合格还尽可能少地被小业主指责。
控制成本的手段主要是通过设计概预算、合同管理、甲分包、甲供、甲订已购、约定名牌与厂家、已选甲定等方式，同时控制区并处理好现场签证问题。
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工程量控制方面，甲方代表的工作重点是建议与决策，在投资方面甲方代表有权利和义务提出合理的建设建议和采用合理经济的建筑材料，便于降低投资成本，对于一些更为合理的施工工艺，甲方代表应该具备一定的判断能力和决策权，对于签证要以合同为基础，并能够做到严格灵活处理，工程量管理方面，必须做好分项目按日月年的统计，主要抓好监理和施工单位日统计工作，并以记录为基础加强现场核实，核对抽查，对超出范围要做好汇报记录工作。
安全方面，要求施工单位要落实三级安全教育，首先在每一项工作开展时，要求监理单位监督施工单位组织施工安全交底，在思想上每个人都要有个认识。其次，在工程的过程中要定期、不定期进行安全检查，对于不符合安全要求的做法要严肃处理，要及时整改到位，避免安全事故的发生。
3）验收阶段
要抓好监理的预验收情况，对于验收的遗留问题要进行督促和跟进处理，并进行复查。同时要求监理对竣工资料进行验收，督促监理仔细对资料进行审核核查，做好竣工图与现场情况的核对工作。对于合格的资料要做好验收资料的移交工作，并负责组织安排竣工验收申请报告提交等工作。
4）资料控制
负责资料真实准确合理性审核，对资料上交及时性和对各环节审核的进行跟进，加强对违规的现象进行监管把关，并使各环节要有清晰的意识。加强资料控制不仅仅是要求施工方按时完成工程资料，而且要将资料与工程实际进行复核。对资料进行复核，可以给施工方一定的压力。对于任何施工实际与施工资料不符的地方，法律上讲都是违约现象，
工程资料一定要按国家规范认真、按实填写，将按规定的时间提交审批和存档。
5）合同管理
作为甲方工程师，执行合同是十分关键的工作职能，也是一项工作技巧。通过合同来约束施工方保证按进度、质量要求来完成项目施工。同时在施工过程中如何通过奖罚、协商等有效手段来促进施工任务的保质保量地完成，这需要以合同为依据。另外还需按合同对施工中的设计变更、现场签证进行控制。
合同管理包括即时向公司报告按合同支付工程进度款，交付甲供材料，甲方分包单位的进场、施工协调等。
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为了提高现场管理水平，现场管理人员还应该从施工现场管理过程中总结，发现合同条款中与施工现实不合适的条款与文字，还有对甲方不利的条款，合同中的遗漏等到问题补充和健全。
6）协助销售
营销部门常会根据市场的需求，要求施工现场进行包装、产品改进。只要不影响结构安全，工程管理部门原则上应予以支持。
工程管理如何配合销售
工程管理配合营销主要有五个方面的工作，一是按营销方案进行产品设计，二是在施工过程中维护项目形象，三是在施工过程中利用产品的生产过程来进行营销，四是产品竣工的移交工程管理协助，五是维修服务。
1．按营销方案进行产品设计
营销部门的营销方案中通常会列出产品的户型、楼宇外观、小区园林、配套，以及套内和公共部分的空间组合与布局。为了达成营销目的，工程人员就应该按照营销构思去完成产品实体。具体工作就是督促和协助设计单位将营销理念技术化并形成施工图纸。
2．在施工过程中要维护项目形象
包括尽量少因施工影响周边居民和单位的工作、生活、学习，同时通过建围墙、保护周边环境，维持施工场地的整洁，使工人遵守纪律等。
3．利用产品的生产活动来进行营销
将产品的制造过程告知消费者，也不失为一个好的营销策略。有很多优秀的广告利用产品的生产过程中的精心制造的生产实际，可以增加消费者对产品质量的信心。
4．加强维修服务来促进企业形象
大的品牌地产商都通过居住阶段的各种维修、维护服务来提高企业形象，从而达到产品的经久不衰。
五、最后，可以理解甲方代表的工作是一个系统工程，它涉及到不同的部门不同的参建单位不同的施工项目程序。因此如何做好工程，管理好现场，具体工作中要做的简单的归结为以下几点：
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1）督促、监督监理、施工单位进场，并办理作业面的移交手续。从人员、材料、施工机械设备、机械安装、资料准备、临时设施的搭建等方面进行管理。
2）处理好临时用水、用电的使用，施工、场外道路的落实，标准点的引入等。
3）认真熟悉图纸，组织图纸会审，提出图纸中存在的问题。
4）充分利用好监理单位，加强督促监理单位做好对施工单位现场的施工管理。
5）强化合同管理制度，做到说话办事必有依据，出现问题应根据合同对施工单位进行惩罚。
6）在施工过程中要进行安全、质量、进度等方面的监督。
7）做好日常的管理工作，及时发现问题，解决问题，并及时向领导汇报工作。
8）对监理工作中的不足要及时与监理进行沟通指出。
9）在每次工程例会中了解每周的施工情况，对上周的问题是否已经闭合；新出现哪些问题，在会议中强调监理在工程施工中的重要性和树立监理的权威性。
10）加强对工程施工现场的管理和提高对各单位部门的协调能力。
11）对施工单位提出文明施工、安全生产的要求，加强现场的安全文明管理。
12）专业知识必须要时刻加强，不能懈怠。熟悉设计规范、施工规范、验收规范，熟悉施工图纸，工作认真、仔细、主动，大部分问题可以提前发现并提出来想出好的解决方法。
13）工程验收和移交做好：工程资料的存档和参与监督、督促初验，组织工程竣工验收，最后移交给业主。
河北万特房地产开发有限公司
项目工程管理部
2014年4月13日
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