尾牙发言稿
各位同事，大家晚上好！一眨眼，岁末了，今天我们又欢聚一堂，总结一年的辛勤与付出，成功与失败，而后为迎接新的一年做更充分的准备。
从2008年末到2009年的市场变化，金融危机，让各行各业的生存空间都受到了极大的挑战。很幸庆我们大家都还活着，很幸庆我们的公司都还存在着，在此我感谢与我一起奋斗的同事们，因为你们以务实的作事风格，高尚的作人标准，让我们XXX在这激烈而又残酷的石材界占有一席之地，辉煌亦或挫败也终将成为过去，唯有奋发进取才是回报的最好方式。一年来，我们是失败也是成功的一年，我们失败在需要为错误买单，我们成功在敢为错误买单，敢为未来的路作好充分的准备与投入。
2010年，是我们更为期待的一年，因为我们将会有自己的工厂，我们将参加三月的石材展及海外展会，这里更需要我们坚负着道德与责任前行，前面的路也许平坦，也许坎坷。就看我们以什么样的心在走，以什么的脚步去走，更看我们与谁一起走。电影《梅兰芳》中十三燕有句台词“输不丢人，怕才丢人”，一句简单的台词，可以看出当事人接受挑战的心态，一句简短的言语，也会让在石材行业竞技场上的我们对自我的一个新的反思。新的挑战摆在我们面前，对企业的技术.品牌、品质.采购.供应链管理都有很高的要求,而这些恰恰又是我们这些公司目前的短板。俗话说“狭路相逢勇者胜”，我认为，“寒冬面前智者赢”。如何提高我们的抵抗力安稳地度过寒冬，如何在机遇与挑战之间找到支点，如何在困难时期执行属于我们的商业模式，又如何更好的提升竞争力博弈明天的灿烂？正因为有了在座各位，我相信XXX定能够将趋利避害诠释的如火如荼，能将价格与价值之间的关系调理的透透彻彻，能将客户与工厂之间的纽带维系得更紧密，相信我们会心手相连，越过寒冬，走向春暖花开的2010年！
出口的过程并非复杂的过程，但是出口的过程却是一个环环相扣的过程，需要各个环节的负责人的极力配合每批货物的出口环节都不脱节，才能很好地完成每个出口任务。从业务方面来说：真正的客户是一个流动的市场，而不是某个具体的企业，今天是你的客户，明天就有可能成为别人的客户了。买家总会货比三家，买家永远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如
这点做不到，是无法赢得客户信赖的。所以我们外贸公司核心的竞争力就是高质量的服务，而高质量服务的标准是什么呢？就是让客人“放心、舒心”。所以在跟客户时一定要注意每个细节，把握每个细节，让客户对我们很放心，让我们时刻对他有吸引力。服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得有位诗人说过这样一句话“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我相信通过努力可以朝着那个方向靠近。我们要如何赢得客户：
1、做好质量营销。这里就希望生产部门和质检部门能发挥他们真正的作用，为业务拓展提供最有力的生产和质量保证。因为生产安排能否及时交货，质量OK的产品对于客户的周期性购买有一定的影响。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。质量投诉如果此起彼伏，对销售工作的开展也会产生极大的困扰。
2、树立“客户至上”服务意识。
3、强化与客户的沟通。
4、增加客户的经营价值。这就要求自己一方面通过改进产品、服务和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
6、做好创新。
如今，一个暂新的局面即将呈现，请不要再耿耿于怀过去的一次批评一次争吵，也不需要为了一个订单的失败而郁郁寡欢，更不需要因为过去的利益而争多论少。2010年，需要我们每个人心中装有格局，我们如何来谋局，如何来布局，又该如何去运局。这一次，我们每个人都期待有一个华丽曼妙的转身。
最后我祝在坐的各位虎年里虎虎生威，身体健康，家庭幸福，工作开心！谢谢大家！
