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生活管家部部门工作规范 文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容 各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范 床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理
七、日常性工作周期表
八、服务内容及医护责任划分
一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。
二、岗位设计 管家照料部 主任 1 人 管家照料部 主管 1 人一组 生活 二组 生活 三组 生活 四组 生活 五组 生活 六组 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员 4 人
三、部门岗位职责主任：
1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；
2、制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；
3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；
4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；
5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；
6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；主管：
1、协助主任做好团队建设和护工管理；
2、做好老人的生活档案建立和管理；
3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量 与效率；
4、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；
5、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生；生活管家：
1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务；
2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；
5、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平；照料员：
1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；
2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；
5、积极参加各类培训，提高护理技术水平；
四、岗位工作内容
1、照料员职业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能完成老人的晨、晚间照料 2.能帮助老人清洁口腔 1.更换卧床老人床单的 3.能帮助老人修剪指（趾）甲 方法 4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上 2.口腔卫生及假牙的一
（一） 清洁卫生 浴和整理仪表仪容 般养护方法 5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，3.洗头方法 以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物 4.床上浴方法 品 5.褥疮预防方法 6.能预防褥疮 1.能帮助老人正常睡眠 1.老年人生理节奏的相
（二） 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 关知识 睡眠照料 并予以解决 2.更换卧位的方法
一、1.能协助老人完成正常进膳生
（三） 1.饮食种类的相关知识活 饮食照料 2.能协助老人完成正常饮水 2.喂食方法 3.能为吞咽困难的老人进食、给水照料 1.胃肠及排尿活动的相 关知识； 1.能协助老人正常如厕 2.二便标本采集方法
（四） 2.能采集老人的二便常规标本 3.留置导尿集尿袋和肠 排泄照料 3.能对呕吐老人进行护理照料 瘘粪袋的更换方法 4.能配合护士照料二便异常的老人 4.便器与纸尿裤使用的 相关知识 拐杖等助 1.轮椅、拐杖等助行器使 1.能协助老人正确使用轮椅、用操作知识 行器 2.扶抱搬移方法
（五） 2.能对老人进行扶抱搬移 3.相关保护器具应用操 安全保护 3.能正确使用老人其他保护器具 4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、作知识 4.预防意外事故的相关 噎食、触电及火灾等意外事故 知识 1.能配合医护人员协助完成老人的口
（一） 服给药 1.药物疗法的相关知识 给药 2.能配合医护人员协助保管老人的口 2.口服给药方法 服药 1.能测量老人的液体出入量
（二） 2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）1.液体出入量记录方法
二、观察 甲的变化 2.常用体征观察方法基 3.能对不舒适老人进行观察础 1.能用常规消毒方法对便器等常用物技
（三） 品进行消毒 消毒灭菌的相关知识术 消毒 2.能进行天然消毒和简单隔离护理
（四） 冷热应用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法
（五） 1.能读懂一般的护理文件 护理文件的相关知识 护理记录 2.能进行简单的护理记录 1.能协助解决老人临终的肢体活动需
（六） 临终关怀护理的相关知 临终护理 求 识 2.能完成尸体料理及终末消毒
2、生活管家职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 l.特殊老人口腔护理方
（一）清 1.能为特殊老人清洁口腔 法 2.能为老人灭头虱、头虮 洁卫生 2.灭头虱、头虮的方法 3.能照料有褥疮的老人
一、3.褥疮护理的相关知识 生 1.老年人睡眠障碍的相 活
（二）睡 1.能照料有睡眠障碍的老人 照 2.能分析造成非正常睡眠的特 关知识 眠照料 2.疼痛护理方法和松弛 料 殊原因并予以解决 肌肉方法 根据专业人员指导，完成治疗 治疗饮食的相关知识
（三） 饮食照料 饮食的喂食
（一） 1.能配合医护人员为褥疮老人 1.褥疮换药方法 给药 换药；2.能配合医护人员完成 2.吸入法给药注意事项 吸入法给药 1.能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸； 2.能对老人呕吐物进行观察； 1.体温、脉搏、血压、呼
（二） 3.能协助医护人员完成各种给 吸的测量方法
二、观察 药后的观察； 2.药物过敏的相关知识 技 4.能观察 濒临死 亡老 人的体 术 征； 护 理 l.能正确书写老人护理记录
（三） 护理文件记录与保管的 2.能对特殊老人护理进行记录 护理记录 相关知识 3.能对护理文件进行保管 能配合医护人员完成对老年人 高血压病、冠心病、中风、帕
（四）常 老年人常见病的相关知 金森病、糖尿病、退行性关节 见病护理 识 炎、痛风、便秘、老年性痴呆 症等常见病的护理
1、协助申请各项社会福利措 施、医保卡换发； 熟悉养老保险政策和医
2、代写书信、协助整理文件资
三、
（一） 保卡的使用； 料； 精 文书服务 具备初级文秘常识；
3、协助撰写自传； 神 有一定的写作基础；
4、联络亲友及临时替代性服 支 务。 持 陪同散步、阅读、听音乐及参
（二） 加团体户外休闲活动、友善访 闲暇活动 视、关怀及电话问安等。 1.能对老人的情绪变化进行观
四、察，并能与老人进行心理沟通 1.与老人进行心理沟通 心 2.能对老人人际交往中存在的 的技巧 沟通与 理 不和谐现象与矛盾进行分析指 2.老人心理咨询的相关 协调 护 导 知识 理 3.能协助解决临终老人的心理 3.临终关怀的相关知识 与社会需求
3、主管职业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能对老人的一般康复效果进行二
（一） 测评 老人康复训练的相关知识技 康复训练 2.能完成群体康复计划的实施术 3.能完成个体康复计划的实施护 1.配合组织老人开展各类兴趣活理
（二） 兴趣活动与大型文体娱乐活 闲暇活动 动 协助组织文体娱乐活动 动的组织方法 2.三、
（一） 协 建立完善的长者生活护理档案， 档案文件管理行 老人档案 助相关部门做好出入园手续；政管
（二） 配合主任做好本部门日常事务性 协调沟通和统筹解决问题的理 日常事务 工作 能力
四、
（一） 落实既定的培训计划，提高整体护 员工培训培 护理培训 理水平训考
（二） 执行既定的考核办法，汇总考核结 人事管理和绩效考核知识核 工作考核 果报领导审批；
4、主任职 业 工作内容 技能要求 相关知识功能 1.能对老人护理环境进行设
（一） 计 环境与老人健康的相关知识 环境设计 2.能制订改善老人护理环境
一、的方案技 1.能制订老人护理计划术
（二） 2.能检查老人护理计划的实 护理计划的相关知识护 护理计划 施理 1.能在养老护理技术方面进
（三） 行创新 研究养老护理的相关知识 技术创新 2.结合岗位实际，优化护理 流程
二、
（一） 能制订养老护理员的培训计培 护理培训 划 1.培训计划的编制要求训 2.教学法的基本知识与
（二） 能对养老护理操作中的各类 3.指导操作中各类疑难问题指 操作指导 疑难问题进行示范、指导 的相关知识导
三、护 1.能制订养老护理员岗位职理
（一） 责和工作程序管 组织管理 2.能对养老护理管理方案予 养老护理管理相关知识理 以实施与控制 1.能制订养老组织护理质量 控制方案
（二）质量管 2.能对养老组织护理技术操 养老组织护理质量管理相关 作规程的实施进行管理 知识 理 3.能对养老组织护理质量的 实施进行管理
5、工作内容比重表项目 护工 管家 主管 主任 职业道德 5 5 5 5基本要求 基础操作 20 15 10 -- 清洁卫生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 生活 照料 饮食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保护 10 — — — 给药 5 5 — — 观察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷热应用 2 -- — — 技术 护理记录 3 5 5 — 护理 临终护理 10 5 — —工作内容 常见病护理 — 10 5 — 环境设计 — — 5 5 护理方案 — — 5 10 技术创新 — — 5 10 培训指导 -- -- 5 10 服务 管理 技能考核 -- -- 5 10 质量控制 -- 5 5 5 长者档案 -- 5 10 5 出入园手续 -- 5 10 5 行政 管理 团队建设 -- 5 10 10 工作考核 -- 5 10 15 应急处理 -- 5 5 10
五、护理分类与收费标准 服务 服务级别 护理对象分类 护理服务内容 费用 1.每天打扫室内卫生 2.每天送开水到房间 凡符合下列条件之一者，称为Ⅲ级护 3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天） 理： 夏天为每周两次 ①、日常生活基本自理。 4.整理抽屉、衣柜、床头柜等 Ⅲ级护 ②、年老体弱患有器质性疾病，症状 5.代订牛奶、车票、报纸、杂志自理级 200 理 较轻者。 6.管家及义工提供亲情沟通 ③、衣食起居日常生活需提供一般公 坚持每天和长者聊天不少于 20 分钟 共服务者（清扫整理房间，洗涤床上 7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活 。 用品） 动，每周不少于两次 8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每 年生日祝贺，并送生日礼物。 1.Ⅲ级护理全部内容 2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具 凡符合下列条件之一者，称为介助Ⅲ 如：毛巾、水杯、痰盂等 介助Ⅲ 级护理；同时符合 23 个条件的，为 3.每月由资深心理咨询师提供专业的心理辅 260 级 介助Ⅱ级；三个以上的为介助Ⅰ级 导一次。 ①、在护理人员的指导下饮食、起居 能自理者。 4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发 ②、在护理人员的督促或帮助下，大 5.协助行动不便的长者到医疗室就医 小便能自理者。 1.介助Ⅲ级护理全部内容介助级 ③、肢体功能中等障碍或生活规律有 2.端、倒洗脸水、洗脚水 时失常，自理生活有一定困难者。 3.端送饭到房间（Ⅱ级 介助Ⅱ ④、患有严重疾病（高血压、肺原性 4.协助修养长者进行康复锻炼 360护理） 级 心脏病、心率失常、脑血管意外等） 5.配药，每天测量血压、体温、巡查房间 病情比较稳定，但日间生活需要予以 6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食 帮助者。 疗服务 ⑤、患有多种慢性疾病，不宜多活动 1.介助Ⅱ级护理服务全部内容 者或体质尚可。年龄 70 岁以上者。 2.冬天每周给长者洗头、洗脚、洗澡一次；夏 介助Ⅰ ⑥、患有轻度痴呆症、弱智、无危害 天两天一次 420 级 精神病史者。 3.协助洗脸、梳洗等 4.清洗衣物介护级 凡符合下列条件之一者，称为介护Ⅲ 1.介助Ⅰ级护理全部内容（Ⅰ级 级护理；同时符合 23 个条件的，为 2.协助起卧 介护Ⅲ护理） 介护Ⅱ级；三个以上的为介护Ⅰ级 3.协助长者入厕并便后擦洗 550 级 ①、思维能力有较严重障碍，言行不 4.协助穿脱衣服、鞋袜 能自控及大小便轻度不能自控者。 5.每天按医嘱提示服药 介护Ⅱ ②、饮食起居有部分困难需护理员给 1.介护Ⅲ级护理全部内容 650 级 予协助者。 .
