[个人学习心得体会]首先，衷心感谢公司给了我这次难得和宝贵的学习机会，个人学习心得体会。我们参加此次学习的共有5人，现已学习了《高效执行力》、《企业生产运营管理》、《情感营销》、《沟通与解决问题》、《企业文化与流程再造》课程，通过这些课程的学习，让我受益匪浅，感触良多。特别是授课老师形象、生动的实例讲解，进一步启迪了思维,开拓了视野,细细品味感受很多。下面，我就部份学习课程的感悟和同事们分享：
一、通过学习《高效执行力与精细化管理》，我的体会是：执行作为管理者来说就是让你的员工把事做好。如何把事做好？就要取决于意志动力、能力素质、热情耐心、评价标准、外部资源、方法和程序，每位员工都具备了以上这几个条件，那么这个企业必然会健康、稳定、持续的发展。
执行力就是把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口不保质保量完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。二是执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。三是执行需要加强过程控制。行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，同时要检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。四是执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝；可当庙里来了第三个和尚时，问题出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝，心得体会《个人学习心得体会》。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是孤立的，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成工作任务的能力。
精细化管理是一种意识,一种观念;是一种认真的态度,更是一种精益求精的文化。在企业中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,不断培养个人扎实,严谨的工作风格。做到事事有人管,时时有人查,时时有计划,事事有总结,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点。精细化管理要重在强化遵守和落实公司的规章制度，也就指每位员工都要遵守管理制度；精细化管理还要重在强化责任意识，企业在落实任务时，先要落实责任，只有强化责任意识，才能有效实施精细化管理。
二、通过学习《情感营销》课程，我的体会是：针对我们客运企业来说，对待我们的上级、下级以及过往的旅客都要用真情、用智慧和真诚对待。比如说：客运站“三品检查”处准备的雨伞，就是对旅客的一种情感营销，一种感情服务，我们的微笑、我们的服务、我们的安全等都是情感，从方方面面代表企业的窗口形象，如同大家在坐的各位昨年学习的董事长荐文中有一条内容是：情商的重要性是智商的9倍。
“你离你的员工有多远，你就离成功有多远”。不管你身处企业哪个工作岗位，你要善于倾听，从倾听中了解你的下级或员工的心声和真实想法，这样你才能真正理解员工，拉近你和员工的距离。专注别人说话是对他人的一种尊重和相互间的沟通，通过情感沟通，沟通就是人与人之间的交流，相互间沟通时要体现你的真诚，在清松愉快的沟通中把握好“尺度”，你才能发现问题，然后解决问题。
三、学习《企业文化与流程再造》课程，我的体会是：每个企业文化都不一定相同，富临就是“以人为本、诚信敬业”作为它的文化，公司要以人为本，信任和尊重每个员工，关注员工的成长，为员工提供良好的工作环境，营造合适的发展空间。作为企业的管理者，要关心员工，善待员工，让员工有安全感和归宿感。员工之间要发扬团队精神，建立和谐亲密的人际关系。诚信敬业是企业的核心，诚信文化理念，就是要求我们自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的文化理念来指导自己的一切活动。诚信是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。
企业还有安全文化、创新文化，领导的执行力也是一种文化，我们公司申报《安全文化建设示范企业》，好多条件都达到，而且条件还非常好，就因为09年的“
7、7”事故，这是一个硬性指标，影响到今年都没条件评选。
流程再程，我的理解就是一个循环过程， 是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。比如我们企业的每个岗位的工作都是一种流程，我们的安检岗位、三品检查、五不出站等等都是我们企业管理中的流程。
以上是我个人通过学习后的一点体会，每个人学习和理解力不同，他的体会也就不一样，请同事们指正。
二〇一一年八月三十日
