县局（营销部）全年工作报告
2013年以来，县局（营销部）以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实省局、市局年初工作会议精神，按照全市系统围绕一条主线、落实五项目标、提高六个科学化管理水平的“156”工作思路，稳中求进，好中创优，各项年度任务目标顺利推进。
一．突出精细服务，营销网建工作稳步提升。
我们立足终端建设、信息采集、品牌培育三个重点，围绕建立一流营销网络、提升经济运行质量、增强品牌培育效果三个目标，扎实开展营销网建工作，取得了一定成效。截至目前，共计销售卷烟9647.41箱，同比9202.94箱增长4.83%，完成商定量11133.6箱的86.65%；累计单箱销售额为17555元，同比16046元增长9.41%。
（一）全力推进现代卷烟零售终端建设。一是硬件建设逐步推进。按照“自愿参与、自主经营、自我发展”的要求，营销人员帮助零售客户进行店面布局策划和形象设计，宣传引导零售客户自主改造终端硬件设施。其间，组织客户经理及现代终端户互相开展“比学”活动，激发他们的参与热情，终端建设整体工作有序推进。目前，已建成现代卷烟零售终端111户，其中配套改造47户，门头改造110户，户外灯箱安装1102户，地柜改造100户，背柜改造148户，多媒体广告安装51户，LED安装42户，室内 1
广告布置118户，分区陈列305户。二是客户培训有效开展。在营销人员全面熟悉掌握现代终端建设标准及相关知识的基础上，围绕现代零售终端“六大功能”发挥，以客户经理上门进店“一对一”培训为主，以组织有意愿的客户集中培训为辅。通过开展帮学活动，进一步提高客户经营意识，激发其终端建设的参与意识，真正让客户懂经营、会算账，并能真心参与终端建设，持之以恒地做好现代零售终端的巩固提高工作。现已累计开展客户培训1933户次，集中培训客户516户，其中较熟练掌握现代卷烟营销常识的客户117户。已建或在建的140户现代终端已建立消费跟踪档案卡及跟踪记录、周库存采集及月销售台帐；客服部建立了消费者资料库，并做到定期跟踪分析消费动态。
（二）以精准营销为依托推动品牌成长。一是准确核查客户信息。对辖区市场所有客户的市场类型、经营业态、商圈类型等基础信息进行核查，对478户的基础信息进行了变更维护，进一步准确完善客户基本信息，为商定供货量和精准货源投放奠定基础。二是摸清辖区消费需求。在综合、客观分析历年市场需求的基础上，按照客户经营业态、目标客户的经营能力两个维度，选择结构高、销量大、配合度高的目标客户156户，分单周、双周两种类型供货，规范精准营销品牌的投放和市场销售，稳定卷烟零售价格；通过“五率”分析销售状况和销售流向，满足消费者的合理需求，使辖区内品牌的发展有了保障。截至目前，辖区市场重点品牌销售8569.18箱，占总销量的88.82%，重点品牌市场覆 2
盖率100%，投放区域市场上柜率100%，基本实现了目标客户所有品牌全部上柜的要求。三是积极开展事件营销和网上营销活动。年内已成功举办三场次近两千人参与的“黄山（中国松）”、“云烟（大紫）”主题婚庆营销活动，积累了事件营销经验，有力的促进两品牌卷烟在辖区市场的成长，提高了品牌知名度和影响力；在积极动员、鼓励客户参与网上营销的同时，对参与网上营销的客户开展积分活动，积分兑奖措施正在落实之中。四是认真落实雪茄卷烟的市场宣传及培育措施。通过进店培训让零售客户熟悉掌握雪茄烟的历史和卖点，通过张贴店内海报、LED屏滚动展示等方式拓展了雪茄烟的市场认知度，通过指导客户订购和柜面营销指导提高了品牌的上柜率和重需率，雪茄烟在辖区的市场销售份额和覆盖率正在稳步提升。
（三）以科学评判市场为手段满足市场量的需求。一是准确采集市场信息，客观掌握市场状态。以周信息采集、月信息采集和联系点信息采集数据为依据，科学测算辖区市场时点存销比和量价存变化情况，掌握不同时期不同市场类型的卷烟需求和不同业态客户的销售状况，并做到及时准确的向上级营销管理部门反馈信息。二是及时、准确的调整维护客户商定供货量，确保辖区市场供需稍紧平衡，卷烟零售价格基本稳定。至目前，共商定调整客户供货量3900户次，调整量达到1005.8箱，基本满足了辖区客户对供货量的需求。
（四）持续优化送货线路规范送货服务。认真落实市局（公司）卷烟送货规范，严格执行物流费用定额管理，按照全市统一 3
部署，对辖区送货线路进行优化调整，加强卷烟配送人员的培训和管理，提高送货的响应速度，扎实推进送货服务的标准化、规范化。目前，中转站单车日均送货户数91户、单车日均配送里程116公里、单车日均送货量80万支，正常情况下送货到户的时间误差不超过30分钟。
二．突出市场掌控，专卖管理工作稳定有序
县局以优秀县级局创建再提升工作为契机，把履行职能和推动工作紧密结合起来，坚持以创建促管理，及时整改不规范行为，使创建再提升工作有序进行。围绕专卖工作要点和目标任务，努力提高市场监管、打假破网、依法行政的工作水平，针对市场出现的新情况、新动向，采取有效措施，进一步稳固了卷烟市场基础。截至目前，查处违法案件88起，同比增长11.39%以上；查扣卷烟73.16万支，同比增长117%；案值19.71万元，同比增长120%；上缴罚没款7.68万元。查获假烟网络案件1起，已调查嫌疑人11人，取保候审2人，在逃上线1人，初步确定案值47万元，案件正在深挖之中。
（一）加强信息收集，强化协作机制。县局认真分析当前非法贩运卷烟的新特点和新动向，灵活掌控市场信息，积极协调公安、交通等相关部门加强协作，采取“错时检查与重点检查相结合、周边市场调查与道路检查相结合”的方式，根据周边市场变化和辖区内外货源投放的差异，进一步加大对辖区周边公路、货运站等重点场所的监管检查力度，共查获无证运输案件10起，登 4
记保存卷烟2184.5条，案值9.077万元。其间，县局与周边毗邻区域多联系沟通，落实联合打假机制和信息共享机制，适时通报有关情况，形成打击力度。“陇剑1号”专项行动期间，共查获各类涉烟违法案件16起，登记保存卷烟491.2条，案值25617.50元。县局与工商部门联合开展的清理整治无证无照经营卷烟专项行动中，查获各类涉烟违法案件20起（其中无证经营案件19起），登记保存卷烟288.1条，案值19285.00元。
（二）增强责任意识，提高破网能力。在巩固“政府领导、烟草牵头、部门配合、联合办案”和联动机制基础上，县局从3月份查获的3起假冒雪茄烟案件入手，及早提请公安部门介入调查，查获了“4.08”假烟网络案件。办理指定管辖后，专案组积极开展相关调查取证工作，多次赴甘肃秦安县、陕西乾县和西安市、山西侯马市、四川成都市和眉山县等地开展调查取证，查扣手工自制雪茄烟384.1条，初步统计涉案总值47万元，现对2人分别采取了取保候审措施，正在追捕另一在逃的上线。下一步，县局将始终保持案件侦破工作的高压态势，增强责任意识，发挥把握市场信息灵的自身优势，掌握市场新动向和新特点，借国家局开展雪茄烟市场治理专项行动的有利时机，进一步摸清并深挖网络，扩大案值，固定证据，努力实现打假破网的新突破。
（三）严格证件管理，规范准入标准。在许可证管理方面，严格标准，把好准入关，细化并设计制作了《申办烟草专卖零售许可证流程督办表》，分10个关键环节逐人限时抓落实，认真执 5
行卷烟零售点合理布局规划，严格按照法律法规的规定，实施现场勘查和逐级审批制度。健全资料，把好信息关，专卖人员逐户采集店面信息，建立客户影像资料信息库，并对信息定期检查核对，随时掌握市场上的烟草专卖零售许可证动态信息。严明纪律，加强日常许可证后续监管，“三员”及时发现并反馈持证零售户许可事项的变化情况，严厉打击各类违法使用许可证行为，进一步规范了许可证管理。当前，县局有效持证户共1475户，今年以来新办零售许可证33户，变更许可证3户；依法注销许可证35户；申请停业40户；期间暂停许可证65户。
（四）加强内部监管，确保规范经营。高度重视高价位卷烟规范销售，与相关经营户签订了《高价位卷烟销售承诺书》，确保本县辖区内无违规销售高价烟的问题。重点关注对异常品牌、异常订单和异常客户的监管力度，监控销售重点户的进货量和库存量，重点对卷烟订购与实际经营能力不符的客户进行实地核查，关注货源流向，并及时跟进监管；每个订货周期对产生的预警及时进行处理，避免了不规范经营行为的发生。
三．突出规范高效，基础管理工作不断完善。
按照市局统一部署，我们不断提高基础管理的科学化水平，着力在深度融合上下功夫，将企业管理的重点放在优化整合上，使基础管理工作的制度化、系统化、精细化水平得到了进一步提升。
（一）制度体系有效运行。一是管理制度全面落实。以全市 6
系统综合管理体系为平台，定期开展全员绩效考评，严格落实职业健康管理要求，认真执行报账员委派制。先后完成了综合管理体系记录文件的全面梳理及运行，开展了员工月度绩效考评及半年行为评价，加强了安全生产标准化建设，推行了“公务卡”模式的财务管理， “两项工作”涉及的所有项目全部按照立项、审批、公示、立卷等流程实施。二是创建工作持续开展。按照创建再提升工作部署，制定创建方案，逐层分解目标，查找制约工作的短板和瓶颈，有针对性的整改了问题和不足，扎实推进创建再提升活动，各项创建指标基本达到标准要求。三是安全管理扎实有效。以安全生产标准化“二级”达标创建为契机，全方位提升安全管理水平。其间，组织开展了“除火患、保平安”专项行动，深入开展了2次火灾隐患排查整治。认真落实“打非治违”和隐患排查治理专项行动，整改一般隐患，排查一般事故隐患11条。下半年“安全生产大检查”工作开展以来，共召开专题会议5次，组织实施集中检查5次，排查隐患30余条。8月份在单位内部组织开展了1次安全知识竞赛，通过问答形式增强了员工的安全意识和应急知识。
（二）政工党建持续推进。一是扎实开展教育实践活动。全面贯彻落实十八大精神，开展“四个负责、四个带头、四个一”十八大精神学习贯彻活动，深化“2245”教育实践活动，突出“为民、务实、清廉”的群众路线，进一步改进工作作风，落实“双联”工作任务。同时，坚持开展企业文化活动制度，每月组织开展1次文 7
体活动，深入推进“两个至上”主题教育，促进“陇之情—和·搏”企业文化的落地深植。二是认真落实廉防体系建设。严格落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”制，从思想道德、制度机制、岗位职责三个风险类别入手，逐岗逐人梳理“廉洁风险防控节点”，制定了《廉洁风险防控明示与承诺书》，形成了明确的廉洁风险防控体系。三是努力提升职工队伍素质。不断强化全员培训，将技能鉴定列为全年重点工作，狠抓全员技能鉴定的学习培训质量并开展内训帮扶，将参培率与参培人员绩效考核相挂钩，切实做到有培训、有考试、有记录、有考核、有效果，有效提高了技能鉴定通过率。目前，县局专卖高级占41.7%，中级占50%，初级占8.3%；营销高级占80%，中级占10%，初级占10%。
（三）创新工作有序开展。申报建立了1个创新课题和2个QC小组，分别从营销人员服务质量评价、客户信息档案作用发挥、专卖人员柔性执法水平三个方面入手，制定和成立了相应的实施方案及项目小组，定期召开专题会议，讨论制定工作措施，建立了相应的痕迹资料。截至目前，主要完成了前期部署及专题调研两项工作。创新方面已设计了客户服务价值评估表格及调查问卷，正在开展价值模型建立工作；专卖QC小组已经结合法制宣传、素质提升、化解矛盾等初步建立了“柔性执法”的配套制度及措施；营销QC小组正在结合业务技能提升、信息点采集等探索客户信息档案的应用机制。
今年以来，虽然县局（营销部）在落实各项工作任务上作了 8
一定工作，取得了一定成效，但与省局、市局的要求还存在较大差距。今后，我们将按照武总一行的调研精神，采取有效措施，持续提升县局（营销部）整体工作水平，为推进省局、市局各项目标任务的落实作出应有的贡献。
以上汇报不妥之处，敬请批评指正！
