激扬青春乐奉献
——申报“**青年五四奖章集体”事迹材料
***法律援助中心
(2012年4月10日)
***法律援助中心现有工作人员6人，党员4人，平均年龄32周岁，取得本科学历5人，1人为硕士研究生，专职律师2名。多年来，中心积极践行“贫者必援、弱者必帮、残者必助”的服务承诺，以“激扬青春乐奉献，精心服务促公义”为口号，在完善自身规范化建设的同时，积极开展“创文明行业、建满意窗口”活动，不断强化各项便民、利民措施，提高法律援助案件的质量和数量，切实维护了社会贫弱群体的合法权益，促进了司法公平、公正，为“平安**”建设和海西建设的协调发展做出了积极的贡献。中心先后荣获等荣誉称号。
一、规范运作，创一流管理
1、加强制度建设。根据上级要求和工作需要，中心建立和完善了包括业务学习制度，法律援助承办制度、疑难案件会商制度、法律援助案件质量反馈制度、法律援助案件跟踪制度等，并分门别类地建立、健全了与规章制度相配套的业务台帐，做到了制度规范、管理有序、记录清晰、内容详实。建立完善了电话即答、限时告知、非诉讼事项转告、来电、来访咨询接待实名逐一登记 1
及一季度一次的承办案情分析制度。推出了党员、团员服务岗，加强各项管理制度，维护了良好的对外服务环境。
2、强化监督检查。中心以服务困难群众为出发点，加强对案件质量的监督，坚持对每件法律援助案件都实行办案中监督、结案后检查的制度。即在办案过程中主动与承办人和受援人联系，采用询问案件办理情况，到庭旁听的方式督促援助律师认真办案，及时办案。在案件办结后，通过检查律师的办案卷宗，征求受援人、法官意见、发放服务质量联系卡、个别回访，召开座谈会的方式实行跟踪调查，切实提高法律援助案件的办案质量。
3、建立岗位目标考核制度。中心始终按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，在完善制度建设的基础上，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。建立了以岗位目标考核为中心的监管机制，将各项工作目标化、责任化、制度化，使之成为看得见、可操作的指标。
4、培育良好文化氛围。积极开展和鼓励青年干部参加各项活动，丰富业余文化生活，培养团结合作、积极向上的崇高品质。如组织参加团市委的三下乡活动，**青年原创情景剧大赛等，***政法系统“我为城市建设添风采”主题登山活动和“邮政杯”，“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践演讲比赛，举办机关卡拉OK歌唱比赛和国庆文艺晚会表演等。
二、提升素质，创一流人才
1、深化政治理论教育。中心坚持把政治理论学习与业务知识相结合，把提高工作能力和提高工作效率相结合，定期组织人员认真学习和践行科学发展观，树立以人为本的服务理念。按照上级的要求，合理安排中心干部参加省、泉州市、***举办的各类培训班次，2009年以来，共抽调10人次参加上级举办的各类培训班，有效提高全体工作人员的实际工作能力。
2、组织开展岗位能手活动。开展岗位能手活动，组织中心人员认真学习科学发展观、职业道德规范和《宪法》、《法律援助条例》、《民法通则》、《劳动法》等法律法规，并组织测试，提高为民服务意识、业务水平和服务能力。
3、组织案情讨论分析会和旁听审理。对于重大疑难的案件，中心组织承办人员、中心工作人员、法律服务工作者在开庭前和开庭后召开案情讨论分析会，共同研讨案情，分析庭审过程，提高工作人员的业务能力。
三、乐于奉献，创一流服务
1、着力打造便民场地建设，树立良好外部形象。司法局党组在办公用房十分紧张的情况下，专门调整，创建了便民服务大厅，公证、法律援助、“12348”法律服务热线集中统一办公，大厅设有法制宣传架、便民饮水机、便民伞等便民设施，规范了工作人员亮相台和告示栏，使接待窗口更具人性化。服务大厅投入使用以来，共接待来访来电人员上万人次，群众对接待工作的满意率达到100%。
2、抓平台建设，畅通法律服务渠道。法律服务咨询平台是法
律援助中心的又一个对外窗口，为了解决咨询热线供需矛盾及提高解答群众咨询的质量，中心将“12348”电话改由值班律师接听，使群众的咨询渠道更加畅通、便捷。建设新的网络平台---**法律援助网，宣传法律援助的相关内容，公告受理进程，开辟法律援助网上申请通道，开设在线法律咨询版块，由专人负责解答有关法律问题，法律援助网的开通进一步提高了援助工作透明度，极大方便了法律援助目标群体，目前通过援助网站访问和解答咨询达7000多人次。
3、加强作风建设，提高服务意识。援助中心青年服务岗位实行挂牌服务，对前来申请法律援助和法律咨询的当事人实行接待、咨询和法律帮助“一条龙”服务，做到送一个微笑、打一个问候、让一个座位、倒一杯水、给一个圆满答复的“五个一”服务。同时，以民主评议政风行风活动为契机，主动发放包括服务态度、服务质量、服务效率等内容的民主评议政风行风活动评议表，自觉接受群众的评议和监督，使法律援助窗口成为政府放心、群众满意便民、利民、为民窗口。先后收到受援人赠送的锦旗十面，中心以诚为本的形象得到了全面提升。
5、突出法律服务便民主题，适应困难群众需求。我们通过不断深化便民活动内容，创新活动载体，变坐等服务为上门服务，开展一系列便民利民主题活动。走进农村，在紫帽镇浯垵村设立了浯垵村法律援助联络点，组织司法行政系统“党团员服务队”到部份农村开展下乡服务群众，现场举办图片展、分发宣传资料、法律援助申请、咨询等活动；走进社区，在阳光广场举办“与法
同行，共建和谐”、“法律援助进社区”游园活动，现场解答法律咨询和接受援助申请；举办“12.4”全国法制宣传日普法直通车活动。走进工人群众，开展困难职工法律援助活动，为符合条件的职工及时提供法律援助。与相关职能部门密切配合，将服务关口下移，组织“百人千场进企业”、“名师讲堂进企业”“法制文艺进企业”等活动，将普法宣传、法律咨询、法律援助做到企业、做到车间、做到班组，让外来务工人员足不出厂体验法律服务。
6、发挥网络媒体作用，加强援助服务宣传。充分发挥电视、广播、报纸及互联网等媒体优势，与新闻媒体合办法制专栏、法制专题节目，扩大社会影响面。在《**经济报》不定期刊登《法律援助专刊》、《举案说法》、《律师答疑》等法制专栏，在**电视台根据各个时期中心工作推出《法制连线》、《平安**》等专题，在100多辆公交车“车载电视”中滚动播出法律援助宣传片，开通“**法律援助网”，初步构建起以新闻媒体为主渠道的多形式、多元化的法律传播体系。
此外，中心还积极开展献爱心，义务奉献活动。多次开展向困难职工、危困家庭以及受灾地区群众捐款捐资，慰问受援人员、义务法律咨询、义务献血等社会活动。通过扶贫救助等活动，塑造新一代青年关注社会、关心他人和无私奉献的高尚情操。
四、履行职责，创一流业绩
多年来我们始终坚持以人为本，紧紧围绕党委政府中心工作，以服务大局、服务弱势群体为主线，把法律援助与构建社会主义和谐社会有机结合起来，改进工作作风，改进工作机制，积极为
老、弱、病、残、孤等特困群众提供法律援助和法律帮助。对一些突遇工伤、交通等重大变故当事人，酌情放宽经济困难标准，特事特办。开辟外来务工人员法律援助绿色通道，对申请支付劳动报酬、工伤赔偿的，不再需要办理经济困难证明，直接凭身份证明申请就可以提供法律援助。对情况特殊、无法提供身份证明或经济困难的外来务工人员，有事实证明为保障自己的合法权益需要法律援助的，或者情况紧急、不及时处理可能引发严重事件的，或者遇到即将超过仲裁时效或者诉讼时效的，先予受理。中心除充分发挥法律援助协调、管理职能外，还积极配合信访、劳动、残联、工会等部门，抽调专职律师陪同市领导接待来访解答法律咨询活动，及时开展老年人、残疾人和未成年人等弱势群体的维权工作，并取得明显成效。2009年以来共办理各类法律援助案件1527件，为群众挽回损失300多万元，解答法律咨询6000多人次，案件数和咨询数均在泉州市各区县中位居前列。
“荣誉只是一种鞭策，是一个新的起点”。***法律援助中心将以申报“**青年五四奖章集体”为契机，勇于攀登，再立新功，为**司法行政工作的发展作出新的更大的贡献。
