驾驶员星级管理办法实施细则
一、星级管理办法的实施步聚
（一）培训动员阶段
1、公司考评办将星级管理办法及相关材料统一印刷成册并予以发放，负责组织各车队、相关部门参与人员进行培训，要求知晓率达到100%。
2、公司将统一召开动员大会，对全公司驾驶员进行培训，以调动广大驾驶员的参与积极性。各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训，要求知晓率达到100%。
（二）实施阶段
在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，公司级检查小组由高层领导带队。
各检查小组、各相关职能部门要严格按照公司《驾驶员星级管理办法》开展检查，逐步实施考评工作，实施过程中发现的问题要及时上报。
实行定期调度制度。在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，每月召开2次调度会，对考评工作进行统筹安排。
（三）总结分析改进阶段
每季星级驾驶员考评结果公布后，各车队、检查小组要对上季度星级管理办法的实施情况进行总结，总结内容上包括上季度本车队（检查小组）开展星级管理采取的措施，取得的效果，发现的问题和可行性改进方案，当月25号前，报公司星级管理考评领导小组。
星级管理考评办要结合星级管理办法的实施情况，采取座谈会、书面收集建议等方式，系统分析公司星级管理考评的成效和不足，形成书面总结，报公司星级管理委员会。
每年第1季度，公司将组织有关人员对驾驶员星级管理的有关文件进行修订，健全完善星级管理办法的各项工作。
二、星级管理检查小组人员配备和检查方法
（一）公司星级综合检查小组 人员组成：各车队、综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心。 检查采取分工检查的方法，每次检查不少于5人，且由不同部门人员组成。
（二）安全服务和车辆卫生检查小组
人员组成：综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心（随机抽取）。营运部、安全部每月参与检查的天数不少于4天。
检查采取固定站点、线路抽查、跟车检查等检查方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于3人，且由不同部门人员组成。
（三）车辆日常维护和安全设施检查小组
人员组成：机务部、修理厂、安全运营部、车队驾驶员代表（随机抽取）。
检查采取结合车辆技术、车容车貌检查和平时路上抽查的方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于3人，且由不同部门人员组成。
（四）驾驶员代表的抽取
为让驾驶员了解和监督检查过程，实现检查的公正性，防止弄虚作假，公司级检查小组检查时由调度中心随机抽取休班驾驶员，现场监督检查工作。
（五）车队检查小组
采用2至3个车队的队长和管理人员联合检查的方式，每组检查人员不少于3人。
三、检查小组工作纪律
（一）服从安排，严明纪律，认真执行公司各项规章制度，一切行动听指挥。
（二）履行职责、恪尽职守，严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核。
（三）文明检查、热情服务，检查时要态度和蔼，语言文明，严禁嬉笑打闹等不雅言行。
（四）要坚持公正、公平、公开的原则，对检查项目要统一尺度，公正评分，不能主观倾斜，对出现的问题，要公道处理，不能厚此薄彼。
（五）对检查情况要及时做好记录、汇总，区分类别，列举先进和后进。分析原因，据实汇报，并及时通知相关单位进行整改。
（六）按规定着装，并佩戴相关证件。
（七）工作时间严禁喝酒，严禁接受相关人员吃请馈赠。
（八）认真学习业务知识，不断提高自身素质，提高组织协调、检查管理能力。
四、安全服务考核标准
安全服务检查时，按照下列标准评分：
（一）有一项下列违规或不符要求的，取消星级驾驶员考评资格。
1、酒后驾车。
2、闯红灯者。
3、超速驾驶者。
4、逆向行驶者。
5、私自将所驾车辆交给他人驾驶者。
6、运行中相互追逐者。
7、不关车门起步，不停稳车开门者。
8、驾驶证被交警部门暂扣，仍然驾驶车辆者。
9、驾驶车辆时接打手机，编发、收看短信，戴耳机听广播、“随身听”（MP
3、MP4等便携式录音机），看报纸杂志。
10、驾驶车辆故意与其他车辆别车、斗气的。
11、按规定放置上岗证，驾驶台物品摆放整齐，卫生整洁。
12、仪表端庄、规范穿工装，整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩戴过多饰物、不留怪发、不剃光头、发不披肩、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
13、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。
14、对乘客询问，做到有问必答。
15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。
（二）有下列一项不符合要求的，取消二星级驾驶员考评资格。
1、微笑面对乘客，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2、在特殊群体乘车时，使用报站器提示服务用语。
（三）有下列一项不符合要求的，取消三星级驾驶员考评资格。
1、票款营收低于所在车队平均水平的 2.燃料消耗高于同类车型平均水平的
（四）有下列一项不符合要求的，每项次扣3分。
1、车辆转弯、变更车道、停靠站点停车、驶离停车站点或调头时开转向灯。
2、车辆运行中，关闭各类仓门（包括发动机仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等）锁紧油箱盖、水箱盖。
3、乘客投残币、假币时，发现人卡不符的情况时，遇到乘客较多时，车内乘客因拥挤发生争吵时，遇有乘客从后门上车时，车辆启动时，及时按键提示或说提示语。
4、行车中，发现有乘客将头、手伸出车窗时和车辆转弯时，发现乘客有随地吐痰、乱扔果皮纸屑、吸烟的行为，及时按键提示或说提示语。
5、车辆起步前，观察车辆前后是否有乘客奔跑赶车，如有，应耐心等候，切不可视而不见。
6、按公司规定设置星级标识、标牌和翻牌。
（五）有下列一项不符合要求的，每项次扣5分。
1、文明行车不争不压不抢。
2、当站台无乘客乘车，询问确认无乘客在此站下车时，可不停车。
3、行驶中姿势端正，不闲谈、不打闹、不吸烟、不饮食、不随地吐痰、不转移视线、不双手同时离开方向盘。
4、不与乘客发生纠纷、口角，以理服人、得理让人、无理道歉，对乘客不准冷、硬、顶。
5、车辆在夜间行驶时要开防炫目近光灯、示宽灯、车厢灯、及小灯，雾天须开防雾灯。
6、车辆进站前，遇有从前门下车的乘客时，及时按键提示或说提示语。
7、车辆进站应减速、慢行，确保安全，做到停直、停正，前门对正站牌，右侧轮胎外缘距路沿石横距不大于30厘米，按顺序依次出站。
8、下客时，确认乘客下车完毕后方可关闭后车门。
9、非公交站点不得随意上下乘客。
（六）有下列情况之一，每次扣10分。
1、驾驶员捡到遗失物品时处理不当。
2、乘客态度不好时处理不当。
3、车辆发生故障不能正常行驶时处理不当。
4、发生交通事故时处理不当。
5、出现乘客打架时处理不当。
6、遇到盗抢情况发生时处理不当。
7、遇到乘客突然发病或病倒时处理不当。
8、遇到冒烟、火灾、雷击情况时处理不当。
五、车辆卫生考核标准
驾驶员须及时打扫卫生，保持车辆整洁，达到“六净一亮”标准，即：车身净、地板净、内饰净、顶棚净、轮辋净、座椅净、玻璃亮。挡风玻璃前和驾驶座周围不许乱放杂物。检查组对卫生不合格的车辆，对当班驾驶员按下列标准扣分。
1、驾驶员工作台区域有灰尘、污垢、物品摆放不整齐的否决星级评选资格。
2、车外表有油污、灰尘、泥痕的扣10分。
3、车窗玻璃未擦洗的，有灰尘、污迹严重的扣10分。
4、发动机有油垢、灰尘等不洁净扣10分。
5、车内地板有杂物、灰尘、油污扣10分。
6、轮辋上有泥土、污垢扣8分。
7、车前脸（包括保险杠、挡风玻璃及车牌）有污垢及灰尘的扣5分。
8、蓄电池表面不清洁扣5分。
9、头牌、尾牌和腰牌不全有破损扣5分。
10、车尾部(包括后挡风、后保险杠及车牌）有灰尘、污垢的扣5分。
11、车门后、门盒、扶手、踏板、有油污、尘土、杂物的扣5分。
12、座椅及座椅后背有灰尘、污垢的扣5分。
13、车内顶棚和天窗有灰尘、污迹的扣5分。
14、垃圾箱外表不清洁的扣5分。
15、室内后视镜、电风扇、投币箱、电视等不洁有污垢的扣3分。
16、车内裙不洁有污垢的扣3分。
17、电器盒外壳有尘土的扣3分。
18、前后车门有灰尘、污垢的扣2分。
19、车厢后尾平台上有灰尘的扣2分。
六、车辆日常维护和安全设施检查评分细则
（一）检查时如出现如下情况，则对当班驾驶员扣分。
1、手刹车失效。试验时，拉住手刹，二档能起步的扣20分；
2、刹车效果不良。试验时，刹车发软、偏刹、轮胎顶部无刹车印痕，刹车踏板开口销单股使用或双股中有一股断裂的扣20分；
3、缺少轮胎螺丝或轮胎螺丝松动的扣20分；
4、无灭火器、灭火器橡胶管断裂或压力指针不再绿黄区的扣20分；
5、进气管固定不牢，破裂、漏气，抽查空滤，空滤芯很脏的扣20分；
6、缺半轴螺丝、半轴螺丝松动的扣2分；
7、安装车门紧急开关的车辆，试验时前后门不能同时开启的扣2分；
8、安装插销式后车门安全开关的车辆，开关后门时插销不能同时伸缩的；安装前轮制动式后车门安全开关的车辆，试验时失效的扣2分；
9、车门开闭不灵活，门泵部位有漏气声的扣2分；
10、方向机自由行程超过30度的扣2分；
11、发动机运转不正常、运行中车辆有异响的扣2分；
12、润滑油量、方向机油量、冷却液存量不足的扣2分；
13、发动机皮带线层断裂、打滚、过松的扣2分；
14、发电机、起动机、发动机支架垫等各部件松动的扣2分；
15、离合器无自由行程、离合器油杯缺制动液的扣2分；
16、检查时车身有新增刮碰的扣20分；
17、检查时前风挡、后风挡、侧玻璃、车门玻璃有新增破碎的扣20分；
18、前后保险杠螺丝松动、有旧刮碰痕迹、掉漆面积大于100×100平方毫米的扣2分；
19、雨刮器刮片衬铁拉伤玻璃，雨刮臂不能摆动（左侧）的扣2分；
20、车身有旧刮痕的扣2分；
21、后视镜面旧裂纹，外壳体破损的扣2分；
22、各部灯壳有旧裂纹、破碎的扣2分；
23、机油表、水温表、气压表、充电指示表中有一个不工作或指示不正常的扣5分；
24、机油压力报警灯、充电指示灯、转向仪表灯有一个不正常工作的扣5分；
25、线路牌不亮或笔画不全，不能正确显示线路的扣2分；
26、大灯、小灯、转向灯
刹车灯、防雾灯、后尾灯、厢灯有灯光不亮故障的扣2分；
27、喇叭不响的扣2分；
28、车辆熄火和踩刹车时，察听车辆有漏气声或运行中气压不足700kPa的扣2分；
29、在发动机运转及停车时，水箱、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位有明显滴防冻液现象的扣2分；
30、在停车5分钟后，有明显滴油现象的扣2分；
31、车辆因后轮胎损坏或因油箱无油导致抛锚的扣20分；
32、轮胎明显缺气，用压力表测量不符合标准的扣2分；
33、轮胎有石块、铁钉等夹杂物的扣2分；
34、轮胎磨损前轮小于2毫米，后轮漏出线层的扣2分；
35、前轮吃胎的扣2分；
36、门泵盒盖不齐全、门泵盒盖旋钮未关闭或关闭不到位的扣2分；
37、各仓盖不能关闭的扣2分；
38、垃圾箱设施不全、固定不牢的扣2分；
39、车载电视、CF卡播放机、后LED广告屏固定螺丝松动的扣2分； 40、投币机、监控箱固定不牢的扣2分；
41、乘客下车门监视屏和后车门探头失效的扣2分；
42、私自乱改、乱扯电器线路的扣2分；
43、天窗不能开闭、漏雨的扣2分；
44、地板、地板监视孔盖、踏步、内饰部分固定不牢固的扣2分；
45、扶手杆、座椅螺丝松动、座椅断裂、破损的扣2分。
（二）免责条件
1、对确无配件的车辆，驾驶员应在检查前提供由机务部签字的无配件证明交技术部。
2、带病运行车辆，确因修理厂不能修复的，驾驶员在检查前提供由修理长厂长签字的不能修理证明交技术部。
3、车身、玻璃新增刮碰当日不能修复的，驾驶员在检查前须提供由安全管理部部长签字的证明，并与当日上传调度的车身、玻璃新增事故相佐证（二者缺一不可）。
4、检查完毕出具的证明无效 。
检查小组评分时，需将上述证明原件提供给人力资源部，复印件归技术部存档。
七、表格填写和档案整理
公司相关检查小组和部门，要做好星级驾驶员考评的档案整理工作，相关检查表、汇总表、工作总结等档案材料不得有涂改、缺失，且至少保存一年，公司将定期对星级驾驶员的档案整理工作进行检查。
