校验期内年度工作总结
尊敬的卫生局领导：
近一来，我诊所在卫生局领导的大力帮助指导下，以进一步提高医护人员整体素质，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，突出特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，提高诊所就医诚信，更新医疗设备，创建和谐诊所为重点，狠抓了深入学习落实科学发展观活动，得到了广大患者的认可，同时也收到了比较满意的效果。现回顾总结如下：
（一）继续深入开展了“两好一满意”活动。
我院深入开展医院管理年和医疗服务质量管理效益年活动，深入搞好“两好一满意”活动，全面开展“文明诚信服务年”活动。组织科室认真学习“文明诚信服务年”活动方案和 相关文件，建立科主任培训制度，落实科主任查房制度，努力提高病历书写质量，规范处方，将各项规章制度落实到工作中的每一个环节，逐步建立健全了院、科、组三级质控网络，对医疗质量进行了全程监控和管理，减少了医疗差错事故的发生。开展了“以病人为中心”的医疗安全百日专项活动，加强了对医护人员的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，每次召开会议，都把医疗安全、医疗质量做为重要内容来进行安排部署，全年全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故。继续开展了“护理温馨亲情服务活动”，工作中文明执业，坚持做好“六个一”服务和“护士职业礼仪服务”，注重健康教育的落实，比服务、比质量，从点滴做起，从细节做起，努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。
（二）实施政策依据、提供优质服务是保障。
我院严格就诊、治疗、结算等操作程序，合理控制医疗服务成本，做到老百姓就医简单化，收费合理透明化，切实为患者服务，提供最优质的医疗服务。我院最担心的就是老百姓看病一等等一个上午。为此，患者可通过电话、网络媒体提前与我院医生预约，大大缩短了就医时间，为老百姓提供便利、快捷、周到的服务，才能赢得工作的主动和持久。
（三）积极开展宣传、培训工作。
自我院建院以来，经常做些大型公益活动，惠泽郯城百姓，并通过多种宣传方式向社会广泛宣传。做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查、大处方等不规范行为的发生。
（四）医疗服务质量到位，不断提高群众满意度。
我院是为民服务的窗口，热爱岗位、关心病人、热情服务是每个现代人员工作标准的最底线。为此，现代以服务质量为首要，一是组织医护人员学习，以高尚的道德情操和高度的敬业精神，牢固树立为民服务的思想。二是提倡“一杯水、一句问候、一次搀扶”为内容，心贴心、送一份温馨的活动；三是提倡微笑服务，采取免费挂号、上门就诊、健康知识辅导、病人病情信息跟踪、网站留言板、热线电话等形式，主动关心病人病情状况。
（四）药品让利工作到位，做到价格优廉取信于民。 我院按照卫生局、物价局、药监局的要求，药品进行统一采购，统一配送，做到了进货渠道正宗，药品质量保证，药品价格优廉，在国家指导价的基础上让利，使百姓直接受益，让利于广大患者。另一方面也体现了采购工作公开透明的运行机制，从而使患者用上放心药。
我院在制度、管理和工作上都不尽完善，希望各级领导对我院给予多多指导和支持，使我们进一步建立健全各种管理制度，让我们医院办的更好。下一步，我们将继续牢固树立“以人为本”的理念，始终把便民服务放在第一位，精益求精，努力构建和谐医院，建立长效机制，不断地把具体医疗工作推向深入，并取得更大成绩。
呼和浩特世和中医院
2014年3月12日
