演讲稿
——用“心”诠释责任
尊敬的各位领导、同事们，大家好！
我叫谢天，我来自市四大班子服务岗点。今天能够站在这里首先我要感谢公司为我们提供了这样一个展示自我的机会。今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。
当前，公司上下掀起了责任在心活动的热潮。职工受教育，服务上水平，群众给赞誉的总体目标，如同光芒四射的灯塔，为我们每一名移动员工指明了前进方向。“道不可坐论，德不可空谈”，面对通讯行业日新月异的跨越进程和波澜壮阔的发展洪流，我们正带着“责任在新、创业奉献”的全新风采，迎接着一个又一个挑战。
那么什么是用心呢？对我们移动人来说，用心就是为顾客提供优质高效的服务，打造质优价廉的产品，让每一名顾客都“十分满意”，都为我们点赞，从而赢得口碑，创造业绩。“大浪淘沙、适者生存”，我们移动公司在激烈的行业竞争中制胜的法宝就是“用心”，用心服务，用心出彩，用心出特色，追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是秉承着“用心服务”理念，肩扛着中国乃至世界通讯行业的大旗。
1 在通信战线上我还算是一名新兵。2011年6月我进入公司成为了一名前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在短时间内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：用心学习、创新不断！这样你才敢说，我能承担责任。 2012年8月我走上了客户经理的岗位，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在日常的工作中我明白了只有用心服务，才算尽到了责任。你八分的用心，也许负了八分的责任，十分用心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我用心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然地说：“用户不满意，是我的责任！”。 用心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们也要作出牺牲。作为负责政府部门的客户经理，加班是常有的事。记得一天晚上已经是晚上9点多了，一位重要领导打电话来说手机突然不能正常接电话了。而这时领导正在办公室焦急的等待一个重要电话。接到
2 电话后我立马走出梦乡打车赶到单位处理故障，等处理完故障已经11点了，这位领导不无激动地说：“还是移动的服务好，贴心。”听到这样的肯定话语，我非常的欣慰，我明白这时我代表的不是我自己而是全公司的形象，领导对我工作的肯定也是对移动公司服务的肯定。所以用心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。
亲爱的朋友们，孟子曰：“路虽远，不行不至；事虽小，不为不成。”就让我们从对待客户的每一件小事做起，以务实的态度，用心的服务，投入每一天的工作中去。沟通从心开始，我们用心服务。用忠心、爱心，热心、诚心，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！
我的演讲完了，谢谢大家。
