让你变营销超人
1、割草的男孩(哲理故事)
一个替身割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔失踪花丛中的杂草。”
陈太太答复：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的周围割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，感谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
感触：
1．我觉得这个故事反应的ISO的第一个思惟,即以顾客为关注焦点，赓续地探听顾客的评价，我们才有可能知道自己的甜头与不足，然后扬长避短，改良自己的工作质量，紧紧的抓住顾客。
2．这也是质量经管八项原则第6条：“连续改良”思惟的现实应用的一个例子。我们每个员工是否也可连络自己的岗位工作，做一些连续改良呢？
3．不然则营销人员，所有的员工都可以做到让顾客惬意。对于营销人员来嗣魅这样是可以获得忠诚度极高的顾客。对于我们每个本能机能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客（干事对象）”，工作质量才可以千锤百炼。
4.这也是沟通的问题，一小我想获得合理,客不雅观的评价真的好难。这个故事是否为我们供应了一个好的法子呢？应当算是一种立异吧。（营销人员可以警惕，假装别***打电话给经销商，看看是否有些处所可以改良）
2、德国人的划定例矩
比来读到一篇短文，是冷笑循序渐进的德国人的：“中国的留德大学生见德国人干事刻板，不知变通，就有意捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上离去标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“逝世心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发明，所有到电话亭打电话的人，都像是看到茅厕标记那样，毫无牢骚地进进自己该进的那个亭子。有一段时刻，
“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边流动。我们的大学生惊奇极了，不晓得何以“呆”到这份上。面临大学生的疑问，德国人宁靖地耸耸肩说：“划定例矩嘛，还不就是让仁攀来遵照的吗？”
德国人的刻板可以让我们高兴肠连续笑上3天，而他们看似有理的注释，也足以让某些一贯疏忽划定例矩的“国产大能人”笑失踪大牙。然则在高兴之余，冷笑之余，我们疏忽划定例矩已经多久了？我们老是智慧地觉得，那些情愿被划定例矩束缚的人不仅是“逝世心眼”，切实其实是“缺心眼”。划定例矩是逝世的可人是活的，活工资什么要被逝世划定例矩套住呢？恰是因为这样，我们才会失踪队人家许多若干年。SAP是德国人做的，在进修SAP的进程中，也感触感染到他们的严谨，然则若是我们在今后的履行进程中，疏忽轨制，那么SAP在现实应用时会不会有障碍呢？
轨制就是让仁攀来遵照的！！请人人切记这一点！
3、为什么买喷香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？
————“请三思尔后行！不要随意马虎下结论”，一切皆有可能！
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户诉苦信，上面是这样写的：这是我为了统一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给卧冬因为我也感触感染这样别人会觉得我疯了，但这切实其实是一个事实。
我们家有一个传统的习惯，就是我们天天在吃完晚餐后，都邑以冰淇淋来当我们的饭后甜点。因为冰淇淋的口胃许多，所以我们家天天在饭后才投票决意要吃哪一种口胃，等人人决意后我就会开车往买。但自从比来我买了一部新的庞帝雅克后，在我往买冰淇淋的这段旅程问题就产生了。
你知道吗？每当我买的冰淇淋是喷香草口胃时，我从店理出来车子就发不动。但若是我买的是其它的口胃，车子策动就顺得很。我要让你知道，我对这件工作长短常负责的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了喷香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时刻买其它口胃的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
事实上庞帝雅克的总司理对这封信还真的心存嫌疑，但他照样派了一位工程师往查看事实。当工程师往找这位仁兄时，很惊奇的发明这封信是出之于一位事业成功、乐不雅观、且受了高级教导的人。工程师安顿与这位仁兄的见面时刻正好是在用完晚餐的时刻，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开往。那个晚上投票结果是喷香草口胃，当买好喷香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，喷香草冰淇淋，车子“秀逗”。
这位思虑有逻辑的工程师，到今朝照样逝世不信任这位仁兄的车子对喷香草过敏。是以，他仍然不摒弃持续安顿沟通的行程，希看能够将这个问题解决。工程师最先记下从最先到现在所产生的各种具体材料，如时刻、车子利用油的种类、车子开出及开回的时刻…，凭证材料显示他有了一个结论，这位仁兄买喷香草冰淇淋所花的时刻比其它口胃的要少。
为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，喷香草冰淇淋是所有冰
淇淋口胃中最畅销的口胃，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将喷香草口胃迥殊分隔隔离涣散摆设在零丁的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口胃则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到从新激活的时刻较短时就会秀逗？原因很清晰，尽对不是因为喷香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中显现出，谜底应当是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口胃时，因为时刻较久，引擎有足够的时刻散热，从新策动时就没有太大的问题。然则买喷香草口胃时，因为花的时刻较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时刻。
读后感触
即使有些问题看起来真的是专横狂，然则有时刻它照样真的存在；若是我们每次在看待任何问题并秉持着镇定的思虑往找寻解决的法子，这些问题将看起来会对照简略不那么零乱。所以碰着问题时不要直接就回响反应说那是弗成能的（IMPOSSIBLE），而没有投进一些真诚的起劲。
做质量的首先要信任顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！
人很随意马虎遵守自己的思维往斟酌问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，是以不必定靠得住，负责查询拜访，声名再做决意，不要随意马虎下结论，这是国人和老外的分歧，垂问老罗曾经说过：若是一个实行不能几回再三五次以上，不要随意马虎下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，就出了却论。
“请三思尔后行！不要随意马虎下结论”就是这个故事给予我的！
会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！
4、小僧人撞钟
————轨制（工作尺度）与培训
有一个小僧人担负撞钟一职，半年下来，感触感染无聊之极，“做一天僧人撞一天钟”而已。有一天，主持发布揭橥调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小僧人很不服气地问：“我撞的钟岂非禁绝时、不清脆？”老主持耐性地见知他：“你撞的钟虽然很准时、也很清脆，但钟声空洞、疲软，没有感召力。钟声是要叫醒陷溺的众生，是以，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深邃深挚、悠远。”
感触：
1.本故事中的主持犯了一个常识性经管误差，“做一天僧人撞一天钟”的结果，是因为主持没有提前发布工作尺度造成的。若是小僧人进进寺院的当天就邃晓撞钟的尺度和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
2.工作尺度是员工的行动指南和审核根据。穷困工作尺度，往往导致员工的起劲偏向与
公司整体成长偏向分歧一，造成大批的人力和物力资本虚耗。因为穷困参照物，时刻久了员工随意马虎形成骄傲情感，导致工作懈怠。拟定工作尺度尽量做到数字化，要与审核接洽起来，重视可操作性。
3.既然我们有了工作尺度就应当很好的往履行它，不要打折扣，不要等到领导觉得你不能胜任工作才反悔！
4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必需定好尺度，作好培训！
领导------请正视轨制和培训，这样才能培养栽种提升员工，您才不需要这么忙
员工------请遵照轨制，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。
5、山公与喷香蕉
我在读西点军校的故事时，看到西点实行室有一个很经典的故事：我把他与培训与遵照接洽起来，与人人分享：
有6只山公关在一个实行室里，头顶上挂着一些喷香蕉，但喷香蕉都连着一个水龙头，山公看到喷香蕉，很高兴往拉喷香蕉，结果被水淋的乌烟瘴气，然后6只山公知道喷香蕉不能碰了。
然后换一只新山公进往，就有5只老山公一只新山公，新来的山公看到喷香蕉天然很想吃，但5只老山公知道碰喷香蕉会被水淋，都阻挡它，过了一些时刻，新来的山公也不再问，也不往碰喷香蕉。然后再换一只新山公，就这样，最最先的6只山公被悉数换出来，新进往的6只山公也不会往碰喷香蕉。
体味与感触：
我觉得这个故事反应的是培训的重要性和无前提的履行轨制
1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让人人共享，培训好了，可以少出误差，少走弯路，人人都邑向统一个偏向，也是准确的偏向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
2.轨制就是要无前提履行的。因为轨制是经验的总结。不遵照轨制是要出误差或受责罚的。
6、下降伞的真实故事
————品德没有折扣,多站在花费者的不雅概念想一想
不知道那位巨匠曾经说过这样的话“品德没有折扣”，品德就是遵守客户的请求履行！
这是一个产生在第二次世界大战中期，美国空军和下降伞制作商之间的真实故事。在其
时，下降伞的平安度不足完善，即使经由厂商起劲的改良，使得下降伞制作商临蓐的下降伞的良品率已经达到了99.9%，应当嗣魅这个良品率即使现在许多企业也很难达到。然则美国空军却对此公司说No，他们请求所交下降伞的良品率必需达到100%。于是下降伞制作商的总司理便专程往遨游飞翔大队商议此事，看是否能够下矫魅这个水准？因为厂商觉得，能够达到这个程度已接近完善了，没有什么需要再改。当然美国空军一口回尽，因为品德没有折扣。
后来，军方请求转变了搜检品德的法子。那就是从厂商前一周交货的下降伞中，随机挑出一个，让厂商负责人设备上死后，亲自从遨游飞翔中的机身跳下。这个法子实行后，不良率立时酿成零。
一点体味：
许多人干事时常有“差不久不多”的心态，对于领导或是客户所提出的请求，即使是合理的，也会感触感染对方吹毛求疵而心生不满！觉得差不久不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我其时真的觉得有些是吹毛求疵。但这是一种看待产物德量千锤百炼的立场和严谨仔细的工作风格，立场决意一切。
或许我们应当站在花费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。然则对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的花费者来说，是100%。试想，若是什么工作只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事宜；每年15，000婴儿出身时会被抱错；每礼拜有500宗做错手术事宜；每小时有2000封信邮寄误差。看了这些数据，我们一建都希看全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是临蓐者，同时我们也是花费者。
更重要的是，我们是以而感应天天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的
